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1、投屏后大屏端花屏/不全屏怎么办? 将电脑分辨率调至以下分辨率1920*1080或1280*720路径参考:控制面板-显示-屏幕分辨率 2、电脑搜索不到电视? • 方法一 首先确保电视端已安装乐播投屏TV版,并正在打开 确认电脑和电视连接同一个WiFi网络,电视电脑都可以插网线,但必须是来自同一个路由器的网线。(插网线效果更好) • 方法二 可重启电视和路由器 多次搜索不到,可重启电视和路由器,再重新搜索,电视乐播设置中选择一键修复。 • 方法三 打开电脑的网络连接 打开电脑的网络连接—点击属性—找到“Internet协议版本6(TCP/IPv6)”的选项。如果是开启的,就把他关闭,如果是关闭的,就把他打开。 如果以上方法均不行,基本已确认是路由器设置问题。解决办法:登陆路由后台,关闭AP隔离。查看路由器是否开启了访客模式;确认是否电视或电脑其中一个设备,连接了交换机/光猫而非路由器;确认是否使用信号放大器。(如果还不能解决,请转人工客服帮助) 3、提示投屏失败/协议交互错误/鉴权失败? 首先确认电脑乐播是不是最新的31209以上版本。官网有最新版本。 1·先确认电脑有没有外网,就是指能不能上网打开网页,电脑乐播需要联网才能使用。 2·确认电脑乐播投屏试用期有没有过期,如果授权到期需要购买。 3·可能是电脑防火墙和安全管理类软件禁止乐播启动。解决办法把电脑防火墙关闭,安全软件退出,重启软件再试。 4·以上都不可以?手机开热点,让电脑电视连接手机热点测试,排查是否网络有问题。 5·重启电脑,wifi暂时断开一下。如未能解决您的问题,请联系值班客服。 4、如何上传问题日志,提交使用建议? 将电脑乐播投屏升级至31209以上版本,在左下角菜单栏中,点击问题反馈。记得填好问题或者建议描述。如果能够提供图片或视频最好了,有助于我们分析问题,最后留下联系方式,我们会定期查看反馈或建议,如果有必要我们会派客服与你联系。 5、电脑或软件升级重装,购买记录还在吗? 还在的,乐播投屏的会员ID是根据电脑硬件等条件生成的,只要电脑硬件电脑主板不更换,即使重装电脑软件系统,卸载或者升级电脑乐播,已经购买的会员和剩余的时长都不会失效,会一直跟着你的电脑,再次打开乐播即可使用。如需帮助,可联系直播客服。 6、可以将会员转移到其他电脑吗? 暂时不可以,购买的会员仅支持在被购买的当前电脑使用。暂时不能转移到其他电脑。后续将上线账号功能,届时您的电脑会员信息可转移到您的账号,采用账号登陆。 7、如何批量购买授权 将电脑乐播投屏升级到31300以上版本,即可支持批量购买。在购买界面选择您要购买的数量和时长。您将获得1个可被多次使用的激活码。将激活码发给您的同事,他便可得到一个会员。 8、电脑投屏到电视时,电视端偶尔会模糊不清,是怎么回事? 在电视端乐播投屏软件及电脑端乐播投屏软件设置界面,都可设置投屏参数。如果是投影仪本身对焦问题,请先调节投影仪设备或咨询投影仪卖家。 9、投屏后,电视一直在加载中,怎么办? 检测手机投屏是否正常,检测电视是否支持投屏功能,需安卓4.2以上。可参考问题1,先调整电脑屏幕分辨率,接着在电脑乐播设置里调整编码方式。未解决请咨询值班客服。 10、电脑投屏至电视后,双端都有声音,如何只在电视出声? 在电脑右下角,将电脑设置为禁音即可,此时电脑程序声音只在电视发出。 11、乐播投屏电脑版是否会上线手机投屏电脑功能呢? 后续版本迭代会上线手机投电脑功能,敬请期待!可以微信关注公众号乐播投屏APP,第一时间知道消息! 12、乐播投屏电脑版必须付费才能使用吗? 乐播投屏是一款强大并免费的投屏软件,乐播研发5年,帮助1.3亿台电视、投影仪拥有了投屏功能,让100多个视频APP有了便捷的投屏按钮。乐播一直无偿、免费的提供服务,PC新版历时半年重新研发,上线后远比HDMI、VGA线连接画质清晰,颜色高真还原;无线投屏带来了便捷的体验,摆脱了有线的束缚。PC版主要使用在商务办公场景,能帮助使用者提高工作效率。所以针对商务场景的版本,乐播免费赠送30天使用体验,在30天内如果它能让你使用愉快,欢迎为知识付费,支持我们持续运营。后续将持续上线企业投屏所需的更多功能,如手机投屏电脑、反控、多投一、一投多、冻结屏幕等等更棒的功能。如您使用有问题,联系乐播客服,将免费赠送会员,延长使用期。如果您只是需要投屏视频和手机屏幕,非办公场景,建议直接利用手机或pad投屏,对于个人用户使用以上投屏功能,将永远免费。感谢支持。 13、乐播投屏电脑版付费失败、授权失败怎么办? 付费失败,付费之后使用天数未刷新等付费与授权不同步问题。确定电脑正常连接网络,确定支付成功,重启后未解决请咨询值班客服。 14、购买后如何开发票 暂时仅支持购买电脑版会员时长为6个月和1年的用户开发票。 请在以下链接 https://www.wjx.top/jq/37618227.aspx 填写相关开票信息。工作人员将会在15-20个工作日内联系您,并为您发送电子发票。 |
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