中国宁波网记者张燕

“公积金咨询电话打不通人工客服，怎么办？”“无论是12345还是12329，都请我‘继续等待’，等到最后电话自动挂断了。”近日，不少市民反映要咨询公积金问题，但咨询电话怎么也打不通，除了公布的上述两个短号外，没有其他可咨询的电话。

公积金事关家庭购房大计，热线电话不通影响提取效率，对此，记者进行了采访。

王女士打算替家人咨询公积金提取问题：“因为当时贷款的银行不能申请委托提取，所以每年需要跑柜台支取，支取前想咨询一下需要带哪些资料，以及家人之间是否可以互相提取。”王女士通过市住建部门官网查到，公积金的咨询电话是12329。当她拔打后自动转入12345政务服务热线，“要求输入各种信息后就转为机器人服务。”王女士好不容易找到了人工客服选项，但却被告知“人工座席忙，继续等待请按1”，多次等待后，仍无法拨通。此外，还有一些市民也反映了类似问题。

记者根据市民提供的情况也开始拨打，情况确实如此。在多次被要求“继续等待请按1”大约五分钟后，系统自动挂断了记者的电话。

“公积金热线电话打不通，有没有其他更直接的号码进行咨询？”对此，记者致电市住建局信访窗口，工作人员表示，他们接到公积金热线“打不通”的投诉频率确实挺高的，目前该热线已转到市信访12345统一接听，因此无法提供其他替代号码以供咨询。

记者又联系了市12345政务服务热线中心有关负责人，这位负责人表示，近期因医保平台升级，群众来电较多，挤占了不少话务，导致了公积金热线人工座席的接通率低。

对于群众反映的问题，这位负责人表示，将马上安排座席来尽量保障公积金业务的人工咨询，“不过‘315’临近，最近消费投诉方面的投诉电话多了起来，可能会影响公积金热线人工座席的接通率，这样的现象会持续到3月20日左右。”

为应对正在到来的“315”话务高峰，市12345政务服务热线中心将在这期间对未接通的公积金、消费纠纷、交通等咨询热线采用人工回拨服务，也就是说，对部分未接通的电话，工作人员将在空余时间段进行回拨。市民万一打不通相关电话，可尝试多次拨打或者待工作人员回拨。

编辑： 陈奉凤

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