浙商银行个人手机银行APP服务协议

浙商银行股份有限公司（以下简称“我行”）个人手机银行APP（以下简称“本APP”）服务是指我行依托移动通信运营商移动网络，通过智能手机终端下载、安装本APP客户端，为您（手机银行APP客户）提供资产查询、转账汇款、投资理财、存贷款、生活缴费、在线支付、信用卡等综合金融服务。本协议是我行与您就上述服务的使用、安全防范等相关事项所签订的有效合约。您在我行注册或首次登录本APP，在本APP上勾选并点击“同意”本协议，即表示您知悉、理解并同意接受本协议的全部内容，同意受本协议约束，确认承担由此产生的相关法律后果，本协议即生效。

您自愿向我行申请注册、使用本APP业务，为明确双方的权利和义务，规范业务行为，双方本着客观公正的原则，就相关事宜达成本协议：

一、服务功能

本APP可使用的功能主要包括：资产总览、账户查询和挂失、账户明细、存款、理财、基金、贵金属、保险、信托、债券、贷款、外汇金融、转账、在线支付、信用卡账单查询、还款管理、在线分期、生活服务、助手等。

我行将不定期对本APP的功能、交易进行优化和增加。在本APP版本升级前，我行将通过我行官方网站（www.czbank.com）公告升级内容，同时也会在本APP登录页面简要公告。

您注册本APP成功后，可通过注册的手机号、身份证号、用户名、卡号或设置的指纹/FaceID（面容ID）等生物登录方式登录手机银行APP。

二、注册流程

（一）注册渠道：

您可通过以下渠道注册本APP：本APP客户端、我行个人网上银行、网点柜面、自助设备（智能柜员机或移动展业）；通过不同的渠道办理注册手续，您将获得不同的交易权限，比如转账功能及限额等。

（二）注册条件：

1.您已在我行开立个人Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户或信用卡账户；您也可以通过本APP登录页面“在线开户”交易，开立Ⅱ类账户，同步注册个人手机银行。

2.拥有中国移动、中国联通或中国电信实名入网的智能手机。

（三）客户端下载安装：

1.苹果手机客户使用手机或通过计算机使用iTunes访问应用商店（APP Store）、安卓手机客户访问各安卓第三方应用市场，搜索“浙商银行”关键字，查找、下载、安装本APP客户端；其他手机客户通过我行手机银行APP官方指定网址（http://m.czbank.com/）下载并安装我行本APP客户端。目前本APP支持的操作系统，包括iOS、Android，以及鸿蒙OS系统。

（四）注册步骤：

1.在线签署本协议和《浙商银行个人客户隐私政策》。

2.通过刷脸核验身份、SIM卡手机号验证，填写注册信息以及校验注册账户密码，设置登录密码或指纹/FaceID（面容ID）、手势登录密码及相关业务参数。

三、客户权利与义务

（一）权利

1.您可根据注册权限使用本APP相应的金融服务。

2.您有权办理本APP服务注销手续。注销后，我行将不再为您提供本APP服务，包括但不限于您已预约但尚未执行的预约转账、预约缴费等业务。您后续若需再次使用本APP服务，可以通过注册渠道重新申请。

3.您可以通过我行官方网站（www.czbank.com）、本APP等渠道了解本APP新业务、新功能。如果您对本APP服务有任何疑问、建议或意见，可拨打我行全国统一服务电话95527、登录我行官方网站或前往我行营业网点。

（二）义务

1.您办理本APP业务时，应遵守本APP的交易规则和操作规程，并按交易提示正确操作，如您使用的服务功能涉及到我行其他业务规定或签订的协议的，须同时遵守。

2.您办理本APP注册或变更注册信息时，应保证提供的资料真实、准确、完整。您可以通过本APP自助注册渠道进行在线信息补录，或通过线下网点进行信息补录。

3.您应通过我行指定官方网站（网址http://m.czbank.com）或手机设备厂商官方下载网站（包括App Store或安卓第三方官方认证市场）下载安装本APP客户端。如果您从不明来源的链接或其他非官方网站下载冒充本APP的安装包，由此导致您的个人信息泄露、资金损失等后果，由您本人承担。

4.您必须妥善保管本人本APP登录用户名、登录密码、上挂账户的账户密码、UKey等数字证书密码、信用卡账户的查询密码和交易密码，手机短信动态码，以及自己的指纹/FaceID（面容ID）、人脸信息、手势密码等生物识别信息。凭客户数字证书、密码、生物识别认证发起的各项交易，视同您本人所为。不得将本人任何类型的密码提供给他人使用，防止本人密码被窃取。

5.如您的UKey证书发生遗失，应及时登录本APP或个人网银冻结证书，尽快前往我行营业网点办理证书补发手续。如您不及时办妥上述手续，导致出现资金损失后果将由您自行承担。

6.您可通过我行本APP办理在我行开立账户、银行卡的口头挂失手续，挂失实时生效，有效期为5天，请您在5天内到我行账户开户网点补办书面申请挂失手续。对口头挂失生效前您账户产生的资金损失，我行不负赔偿责任。

7.您应妥善保管好您安装本APP的手机设备，一旦发生手机设备遗失，请及时通过我行全国统一服务电话95527或到我行营业网点办理个人手机银行暂停服务手续。

8.您不得以任何理由有意诋毁、损害我行声誉或攻击本APP系统，如网上支付等业务发生非我行原因的纠纷，您应自行和第三方机构沟通处理，我行将协助提供业务查询服务。

9.您应按照我行制定的本APP收费标准，授权我行从指定账户中直接扣划相关费用，并且保证在该账户中保留足够余额。目前本APP纸质版资金证明开立服务（见证类业务）、跨境汇款（外汇类业务）需要收取相应费用，其他服务均不收取任何费用。相关服务费收取标准详见我行官方网站（www.czbank.com）公告。

10. 请阅读并理解本APP自助注册页面上挂的《浙商银行个人客户隐私政策》。如果您不同意我行隐私政策，将会影响您对本APP的使用。

四、我行权利与义务

（一）权利

1.我行有权根据您的资信情况，决定是否受理您的本APP服务注册申请。

2.我行有权制定本APP相关服务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。

3.我行为改善服务内容、改善服务体验，有权根据业务发展需要对个人APP系统进行升级、改造，以及对服务功能、内容及方式等进行调整。

4.对您未按时支付有关费用、不遵守我行有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害我行声誉等行为的，我行有权单方终止向您提供本APP服务，并保留追究您相关责任的权利。

5.我行根据您的本APP交易指令办理业务，对所有使用您本APP的登录账号、密码、客户数字证书、生物识别认证（刷脸、指纹等）进行的操作均视为您所为，该操作所产生的电子信息记录均为我行处理本APP业务的有效凭据。APP实时交易指令一经确认，您不得要求变更或撤销；预约类的转账或缴费指令在执行时点之前允许在本APP上进行变更或撤销操作。您的交易信息以浙商银行系统记录的信息为准，您认可浙商银行系统记录数据的真实性、准确性和合法性。

6.我行因以下情况没有正确执行您提交的本APP交易指令，不承担相关责任：

（1）我行接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

（2）您账户余额或可用余额不足。

（3）您账户内资金被依法冻结或扣划。

（4）您未能按照我行的有关业务规定正确操作。

（5）不可抗力或其他不属我行原因的情况。

7.协议终止或服务有效期（指开通并同意手机银行APP服务）终止时，我行不退回您已支付的有关费用。

8.如您因本APP系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，我行有权从您账户中扣划您的不当得利所得。

9.我行若修改本协议内容或调整相关收费及服务标准，将通过我行官方网站（www.czbank.com）、本APP或营业网点或短信通知等方式进行公告或通知，公告期30日。如您不同意我行做出的变更，有权注销本APP服务。公告期满，您未提出注销申请的，视为同意本协议的修改或收费及服务标准的调整。

（二）义务

1.我行对于本APP所使用的相关软件的合法性和系统运行的安全性承担责任。

2.我行负责及时为您办理本APP注册、开户及业务变更手续，并按您注册功能的不同为您提供相应的本APP相关业务服务。

3.我行负责向您提供本APP功能和业务规则咨询服务，对本APP系统进行重大升级、改造，将在我行官方网站（www.czbank.com）、本APP或我行营业网点提前公告，并主动给您的手机推送消息，提醒您及时下载安装。

4.我行对您提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律、法规、规章等另有规定的除外。

五、重要提示

（一）登录密码冻结。若您的登录密码当日连续5次验证未通过，系统将冻结您手机银行登录权限，您可通过手机银行APP登录页面的“找回密码” 功能重新设置登录密码。

（二）账户上挂：只有把您的账户上挂本APP后才能办理各项手机银行业务。您在自助注册本APP时可同步上挂您在本行开立的账户。您也可通过我行营业网点、个人网上银行或本APP增加、删除手机银行上挂账户。

（三）转账限额：是您通过本APP办理向本人其他账户或他人账户转账时的最高金额，包括每日单笔转账限额和日累计转账限额，如果您超过转账限额，该笔转账指令将不允许发起。您通过柜面开通或自助注册本APP服务时获取转账限额调整权限之后，可通过本APP“转账限额管理”交易在本行赋予您的系统限额内调整您的实际转账限额。

（四）支付限额：是您在本APP设置的绑定第三方支付办理网上交易时所限制的最大支付金额和每日最大支付笔数，包括快捷支付、二维码支付、银联支付、云闪付等支付业务，具体以该项业务开通后设定的限额为准（实际支付限额，根据第三方支付端限额和我行本APP支付限额孰小原则确定）。您通过柜面或自助开通网上支付功能时获取支付限额调整权限之后，您可通过本APP“支付管理”交易在本行赋予您的支付限额内调整您的实际支付限额。

（五）手机设备变更：若您的手机设备遗失或更新，您可通过柜面或自助变更下载安装本APP的手机设备。为了您的资金安全，请确保您使用本APP的手机设备在您的掌控中。

（六）费用的收取：目前本APP纸质版资金证明开立服务（见证类业务）、跨境汇款（外汇类业务）需要收取相应费用，其他服务均不收取任何费用。相关服务费收取标准详见我行官方网站（www.czbank.com）公告。因访问手机银行APP所产生的网络流量费用按移动运营商的规定由您自行承担。

（七）交易异常。因移动运营商网络故障、本APP客户端被损坏等原因导致您无法正常登录和使用本APP，请稍后再尝试登录或重新下载客户端，也可通过拨打我行全国统一服务电话95527寻求帮助。您也可以通过我行网上银行或前往我行营业网点办理相关业务。

六、法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。

本协议是我行的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及本APP服务内容的，应以本协议为准。

七、争议的解决

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向我行所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、协议的效力和保存

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议保存于浙商银行计算机系统中，您可以登录本APP自主查询、打印。

九、协议的中止和终止

我行提供的个人手机银行APP服务受您注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）因挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。您注册卡（账号）状态恢复正常时，我行重新提供相应服务。

您完成我行本APP服务的注销手续时，本协议即为终止。

在您违反本协议规定或其他与本APP服务相关的协议（包括但不限于电子银行业务协议）的情况下，我行有权中止或终止本协议。协议终止不能消除终止前您办理的交易所带来的任何法律后果。

十、风险提示

我行提请您注意对本协议各条款和相关安全提示，尤其是黑体部分做全面、准确的理解。

如有任何问题或投诉意见，请联系我行全国统一服务电话95527或本APP在线客服进行投诉反馈，受理您的问题后，我行会及时、妥善处理。一般情况下，我行将在3个工作日内给予回复。

本服务协议的相关解释权，归浙商银行股份有限公司所有。