XX大学(学院)

旅游实用礼仪结课论文

题 目：

班 级：

姓名：

学号：（2014-2015学年 第二学期） 浅谈旅游服务中的礼仪 者文涛 6117114122

浅谈旅游服务中的礼仪

摘要：随着我国经济的发展，旅游业已成为国民经济的一个重要支柱，礼仪在人们的生活和工作中也发挥着重大的作用，使人与人之间互相尊重、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明。另外加强旅游礼仪教育和培养也是改善我国旅游业软环境，促进我国旅游业与国际水平接轨的重要环节。

关键词： 旅游 服务礼仪 现状

一、旅游服务礼仪的发展趋势及现状

自从中国加入WTO之后，国内外游客日益增加，中国旅游行业得到迅速发展，服务礼仪在旅游行业亦是雨后春笋一般，呈现出蓬勃发展的趋势。但是在旅游发展的同时旅游消费者对旅游的概念的理解以及所提供的服务质量也在不断改变和提升。在旅游市场激烈竞争环境下，许多的旅游公司为了赢得更多顾客的青睐，不断对旅游产品进行更新，同时也对旅游从事人员进行相关的礼仪培训，以提升国内整体的旅游服务水平。国内目前旅游行业的服务礼仪还没能形成一个完整理论研究体系，与国际旅游服务行业相比依旧存在较大的差距，有着很大的发展空间。

二、服务礼仪在旅游行业中的作用

（一）服务礼仪是旅游业的基本保证

旅游业属于服务性行业，在旅游行服务行业中，人际交往是不可避免的，旅游从业人员在旅游服务的过程中必须提高自身道德涵养，注重礼仪举止，尊重每一位游客，让游客始终保持舒适满意的出游状态，这样才能给游客留下深刻的的印象，建立良好关系，所以在旅游服务礼仪中旅游从业者应该具备丰富的礼仪知识和良好的职业礼仪习惯。

（二）服务礼仪影响着旅游业的服务质量

旅游行业作为一个新兴的产业，逐渐成为我国的经济支柱。根据世界旅游组织预测，中国到20xx年接待国际游客数量将跃居世界第一位，成为世界第一旅游大国。而旅游业作为第三产业，其经营的产品的核心内容则是旅游服务。在旅游过程中，旅游业为旅游者提供的旅游服务从本质上讲就是礼仪服务，旅游工作者在旅游全过程中的服务即代表着一个行业的接待水平和服务质量，因此旅游服务在接待游客的过程中应该注重服务礼仪的质量。

（三）服务礼仪将影响旅游行业的发展

服务礼仪作为旅游行业的基础，一个行业服务质量的高低将影响到该旅游行业的经营和长期的发展。在当今的旅游市场下，高品质的服务礼仪是形成良好口碑的有效宣传手段，同时也是形成国际知名品牌的有效方法。只有形成自己特色的旅游服务才能长久的立足于旅游行业。

三、旅游服务礼仪的特点

（一）规范性

旅游服务的规范性不仅约束着旅游工作者的言行举止，判断自己是否自律、尊敬他人的一种尺度，想要在旅游服务中做到彬彬有礼就必须尊重服务礼仪的规范性。我国旅游业在近几年虽然发展的很快，但是出现的负面影响也有一些，特别是导游人员中出现的问题多在导游职业道德和服务态度上，我们只有不断提高旅游服务礼仪质量才能更好的发展我国旅游行业。

（二）广泛性

旅游接待服务的直接目的是为了最大限度的满足游客的正当需求。所以游客在旅游中的消费过程中，包括食、住、行、游、购、娱等各方面都要有一个舒适的消费环境，以及在每个环节中享受到热情周到的服务，这就需要旅游服务服务人员将服务礼仪贯穿实施到旅游活动的整个过程中。

（三）可操作性

切实有效，实用可行，规则简明，便于操作，是旅游服务礼仪的一个重要的特征。既要总体上讲究规范又要在细节上周详的对待。旅游服务礼仪被人们广泛的应用于工作以及日常的交际实践，并受到广大公众的认可。

（四）灵活性

由于游客来自四面八方，风俗各异，因此旅游从业人员在服务工作中需要因人而异，灵活地针对不同的游客而采取不同的接待礼仪。

四、旅游服务礼仪的基本原则

（一）律己原则

旅游服务礼仪是旅游从业人员在旅游服务活动过程中所必须遵守的行为规范。旅游从业人员在服务游客时必须自觉遵守，如果违反了礼仪规范，必然会影响旅游企业的形象。

（二）敬人原则

在旅游服务接待过程中必须尊重游客的的人格尊严，尊重是利益的情感基础。无论是年龄的大小、职务的高低、都因该一视同仁，旅游从事人员在接待工作中会接触到不同身份和地位的人，需要特别注意不能厚此薄彼。

（三）主动的原则

在接待游客的过程中，礼仪因该是积极主动热情的。

（四）合宜原则

礼仪规范是社会习俗的一种约定俗成，是某些社会生活习惯的抽象和归纳。在不同的场合应该遵循不同的礼仪要求，否则就会失礼。

五、服务礼仪的研究方向

目前国内对旅游服务礼仪的研究较为肤浅，尚未进入到深层次的领域，在未来发展的过程中应该向着更多领域、更深层次的发展。同时应该将中国悠久的历史文化传统融合在现代礼仪建设的过程中，从最基本的规范性、操作性研究转变为对整个旅游行业的宏观指导性研究，把礼仪从一种保证旅游行业健康发展的基本素质技能，变成促进旅游行业蓬勃发展的管理理念和指导方针，将旅游服务礼仪切实运用到旅游服务的各个环节，赢得国际的旅游行业的认可和依赖，促进我国旅游业的的发展，缩小与中西方国家的旅游服务差距。

参考文献：

[1]王丽华、吕欣.旅游服务礼仪[M].北京.中国旅游出版社.2014

[2]王奕.论旅游服务中的礼仪[D].2009

[3]郑江宁.旅游者不文明行为分析[J] .2008

文明礼仪论文

灌云县素质教育基地 宋开芹

中国是举世闻明的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美称，文明礼仪是中国人民的传统美德。古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”事实上，及至今天，随着工业文明崛起，世界统一市场的建立，社会交往的日益扩大，日益频繁，真诚、得体，富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。“礼仪助你成功”，已成为世人的共识。今天的小学生将是21世纪建设的主力军，文明礼仪教育必须从小学开始，掌握校园、家庭和公共场所的礼仪基本知识，丢掉陋习，逐步成为个人良好的文明习惯，树立正确的德道德观念，形成良好的校风，促进教育教学质量的全面提高。那么，应如何在小学生中开展文明礼仪教育

呢？以下浅谈个人看法。

一、普及文明礼仪知识

必备的文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习惯的基础。目前，小学生对该知识的掌握较薄弱，想改变这种现象，非得下一番功夫不可。学校可根据各自的特点，开设礼仪基础知识课程，提高学生的礼仪理论知识；举办家长礼仪学习班，定期对家长进行必要的礼仪知识教育，帮助家长提高礼仪素养，使其在家庭教育中发挥越来越大的作用；利用社会舆论、广播、电视、报刊等新闻媒介穿插进行有关礼仪知识教育，最好将礼仪知识编串成小故事、小品等形式，使学生容易接受，效果也更好。

二、强化各项管理

教育学理论告诉我们，从规范行为习惯到道德信念的形成，需要一个长期复杂的过程，必须经过一个从他律到自律和道德内化过程。所以，学校除必须结合纪律教育，以规章制度强化学生行为规范外，还可成立学生文明执勤队，加强校内值勤和校内纪律检查。与此同时，制定具体评分标准，将其列入到文明学生和文明班级评比活动中，很抓学生的仪容仪表、行为习惯和纪律秩序，使之养成自我教育习惯，从而促使文明礼仪教育从表到里逐步深化。

三、上好一节课

本学期，召开了两次以文明礼仪为主题的主题班会。“扬起理想的风帆”旨在培养学生成为有理想、讲道德、懂礼貌、讲文明的一代新人，使学生懂得文明礼仪在人的一生中的重要作用；“咱们从小讲礼貌”重在培养学生从现在做起、从身边小事做起、从言谈举止等细小方面做起，说普通话，写规范字，做文明小学生，做社会主义合格接班人。班会上，有的同学举手发言，阐述生活中的礼仪；有的同学表演情景小品，告诉人们不懂礼节的危害；有的同学配乐朗诵，向人们发出“讲文明、懂礼貌、做文明人”的呼唤；懂得了尊敬老师之礼、孝敬父母之礼、同学交往之礼和站立、行走、坐下、握手、介绍等礼节。同学们还根据教材所提示的内容，自编小品、校园剧、讽刺相声，在欢声笑语中使学生受到文明礼仪的熏陶和教育。最后，以全体同学齐唱《文明礼仪之歌》作结。这两次主题队会，都是学生自己创意、自己组织、自己编排，内容贴近生活，形式新颖活泼，为参加班会的全体师生上一节生动的文明礼仪课。

四、开展活动，寓教育于活动中

文明礼仪教育必须根据学生的年龄心里特点，坚持传统与时代性相结合，把重点放在学生日常行为规范的养成上，对学生的行为应采取积极鼓励的手段进行教育、训练，防止造成学生消极逆反的心理，完成从礼仪规范的学习模仿到文明礼貌习惯形成的内化过程。为把文明礼貌教育具体化，更具有可操作性，特在班级内开展“五小”活动。这“五小”分别是在家做孝敬父母、关心亲人、勤俭节约、热爱劳动的“小帮手”；在社会做热爱祖国、文明礼貌、诚实守信、遵纪守法的“小标兵”；在学校做团结友爱、互相帮助、尊重他人、善于合作的“小伙伴”在公共场所做爱护公物、讲究卫生、保护环境、遵守秩序的“小卫士”；在独处时做胸怀开阔、心理健康、勤奋自立、勇于创新的小主人。“五小”活动的开展，同学们像变了一个人：在家与家长交流时，家长一致反映孩子懂事了。“五小”活动使文明礼仪教育落到了实处，它确实触动了学生的心灵，促进了学生的健康成长。

五、与家长联手

家庭是孩子最初受到教育的课堂，父母既是孩子的家长，又是孩子的老师，是孩子的榜样。家庭环境的状况和父母的言行，对子女的成长起着潜移默化的影响。为了使家庭教育与学校教育形成合力，印发了《致家长的一封信》，信中说明了对学生进行文明礼仪教育的重要性、目标及活动安排，还介绍了一些日常生活中的礼仪常识，并希望得到家长的理解和支持，及时与老师交流孩子在家中的

表现和变化。与家长的密切合作，不仅充分发挥了家长的作用，也为教师全面了解、评价学生搭建了平台。家长是学生的第一任教师，小学生的许多言谈举止都是从家长身上学来的，因此，对学生进行礼仪教育，家长的配合必不可少。学校可通过“三好学生”达标表，使家长知道学校近期在对学生进行什么教育，自己应该帮做些什么。与此同时，学校为学生提供课外活动天地，开展文明礼仪的体育活动、中队活动等。让学生走出校门参加有关部门组织的环保、交通安全等社会活动，使学生更多接触社会、了解社会，服务社会等。使学生臵身于整个社会的教育之中，逐步形成心中有父母，心中有他人，心中有集体的思想观点，逐步做到把孝心献给父母，把信心留给自己，把爱心献给他人，把热心献给社会。

为了让礼仪教育真正有实效性，我们还有目的、有计划的开展了丰富多彩的活动，让学生能够在实际生活、活动中去体验、感悟礼仪对一个人的重要性，从而形成自觉而且良好的礼仪行为，让他们终生受益。我们开展了以下的一些活动,如：评选礼仪标兵，礼仪值周队员,文明礼仪主题队会，家校互动的假期文明礼仪鉴定书，文明礼仪名言、文明用语张贴在学校显眼的地方，教师、家长起好示范带头作用等等方法。教师、家长、学生大家都来学习规范，执行规范，共同学习，共同提高。这样就会取得良好的效果。

总之，一个良好行为习惯的形成在小学阶段最关键，因为小学生正处在身心迅速发展又极具可塑性的阶段。因此，我们必须把握这黄金时光，来实施文明礼仪教育，以尽快提高整个中华民族的整体素质。我相信不久的将来中国将会以文明、礼仪高科技姿态屹立于世界的东方。

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