账号是很久之前注册的，就连实名我都不知道是哪个网上的，反正是没有通过公安认证的实名（可能这是重点）。然后手机号已经换过了，就申请修复更换手机号，重新实名。以下是我跟客服的对话。

这里我一开始把账号输错了一次，我自己的是后面接的是我的名字和身份证号码

我觉得关键的地方来了，首先你拿不准的就千万不要填，情愿不填也不要填错误的信息，然后最好拖着客服，直到你成功为止。我跟客服聊了几句他就直接给我加急申请通过了。

至于怎么找人工客服

打开http://help.mail.163.com/#

右下角有个呼叫小易。

可以参考这个专栏

https://www.bilibili.com/read/cv13210319?from=search;spm_id_from=333.337.0.0