电商客服的双十一快捷回复话术大全 |
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电商客服的双十一快捷回复话术大全
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议邮费 顾客问题：请问能包邮吗？ 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦！快递 顾客问题：请问发什么快递？客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期； 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答） 哦，亲方便使用哪个呢？ 顾客问题：这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?（若是顺丰快递，提醒顾客邮费自付）。发货时间 顾客问题：请问什么时候发货？ 话术：亲，预售款商品按预售时间发货，发货后3-7天左右到（双十一大促期间，全国物流压力较大，可能会延迟到货时间），请您理解，感谢您的耐心等待！其他服务 开发票 顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？ 优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？ 话术：亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢！ 更专业的快捷回复以上只是客服回复话术的一部分，顾客问的问题千奇百怪，我们没有办法预测，只能把一些经常被问到的问题进行总结，准备好答案，在需要的时候发送出去。就算客服把回复话术都背下来，那么你的打字速度够快吗？会不会有错别字出现呢？这些都会影响顾客的购买欲望、顾客对店铺的整体印象等等。 聊天宝客服聊天助手解决这些问题一劳永逸： 一键发送目标话术，比复制粘贴还简单； 全公司话术同步更新，电脑端、手机端、小程序同步使用； 绝不会出现错别字的情况，极大程度上提升了响应时间； 公共话术、部门话术、个人话术分层管理； 支持众多客服工具：旺旺、千牛、QQ、微信、企业微信、拼多多、爱番番、企点等； 直接吸附在IM软件上，发送内容无需切换界面； 图片、文字、链接配套发送； 统一规范管理本地文件，包括图片、影音、文稿、压缩包等；…… 聊天宝客服聊天助手，是新一代IM的智能客服管理平台，基于云知识库的智能回复系统，减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩，支持企业多帐号协同。 启动聊天宝软件后，聊天宝会吸附在旺旺、千牛等聊天窗口的右侧和底部。右侧显示了公共知识库、部门知识库、个人知识库以及知识库分类，点击右侧知识库，可以一键发送。底部提供了关键字检索功能和常见问题功能，支持关键字以及拼音快速检索回复内容，一键发送。
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