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303

作者：

项莉

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摘要：

21世纪以来,旅游活动已经成为人们主要的休闲活动方式之一.旅游节庆活动是一种新型文化旅游活动,正逐步被公众所广泛认可和重视.旅游节庆活动是旅游活动的一个重要方面,是旅游资源的一个重要部分,旅游节庆活动在地区经济和旅游经济发展中扮演着愈来愈重要的角色.赢得客源是成功举办旅游节庆活动的一项重要标志,而提高游客满意度是吸引更多游客的关键举措.因此,将游客的满意程度作为衡量旅游节庆活动成功与否的重要指标之一,对当地政府制定相关政策及企业策划各种营销活动具有重要的指导作用.由于游客感知与游客满意度之间存在非常密切的内在联系,因此,从游客感知视角研究旅游节庆活动的满意度就具有十分重要的意义,有利于进一步明确影响旅游节庆活动游客满意度的各种因素,找到提高游客满意度的途径和方法,解决旅游节庆发展中的各种现实问题. 洛阳牡丹花会,目前已发展成为国家级旅游节庆活动.每年一度的牡丹花会是洛阳最盛大的旅游节庆活动,也是全国最大的旅游节庆活动之一,已成为旅游,经济,科技,文化,体育等活动交流平台,并逐步成为大型国际旅游节庆活动. 本文通过访谈和调查问卷等形式,利用旅游学,经济学,管理学,文化学及统计学等相关理论知识与方法,对研究对象——游客感知与旅游节庆活动满意度之间的关系进行实证研究,并结合现实条件对问卷调查研究做具体说明,以参加中国洛阳牡丹花会的游客作为调查对象,通过定量实证研究,试图找出影响顾客满意度的关键性因素,并加以验证.本文得出不同群体,不同经济收入水平,不同受教育程度的人群满意程度会有所不同.另外,同样的人群也会受到社会,媒体,经验的影响来改变判断的标准.希望本文研究成果能够为旅游节庆资源的开发和提高旅游节庆活动的竞争力提供指导作用.

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关键词：

旅游节庆；顾客感知；顾客满意度；洛阳牡丹花会

学位级别：

硕士

DOI：

CNKI:CDMD:2.1013.162815

被引量：

9