尊敬的客户：

您好！

感谢您对我公司的支持。为了充分保证您的权益，提高理赔时效，请您在申请理赔时，按以下说明进行办理：

1、早报案、早结案：当被保险人发生合同约定的保险事故时，请您于三日内通知我公司，我们将为您提供理赔指引服务。

2、医院提醒：请被保险人在保险合同约定医院接受检查治疗，有社保的被保险人请使用社保卡就医结算。

3、妥善保管理赔资料：在检查治疗及事故处理过程中，请您及时收集和妥善保存好保险合同中约定的理赔申请所需证明文件和资料。

4、理赔咨询与查询：如查询理赔进度，请自助登录泰康在线官网或关注泰康在线微信或下载泰康在线APP进行查询。如咨询理赔事宜，请拨打客服电话95522-3或登录泰康在线微信“理赔咨询”入口，我们将为您提供详细解答。

5、您可以登录泰康在线（www.tk.cn）查阅理赔须知和下载理赔申请书。

附：申请理赔应备文件：

1、有效身份证件指由政府主管部门规定的证明其身份的证件，如：居民身份证、按规定可使用的

有效护照、军官证、警官证、士兵证、户口簿等证件等。

2、死亡证明材料包括：

（1）国务院卫生行政部门规定的医疗机构、公安部门或其他有权机构出具的被保险人的死亡证明；

（2）若非上述机构出具的死亡证明（如村委会/居委会），则须同时提供合法有效的户籍注销证明。

3、因意外导致的保险事故，并经由公安机关等有权机构处理的需要提供意外事故证明。