市直各进驻部门（单位），各县（市、区）和功能区政务服务管理办公室：

为深入贯彻落实《关于创建“泰好办”政务服务品牌打造领先营商服务环境的实施意见》（泰政办发〔2019〕3号），进一步巩固提升“泰好办”政务服务品牌创建成效，特制定《“泰好办”政务服务品牌拓展提升工作方案》，现印发给你们，请结合工作实际，认真遵照执行。

泰安市政务服务管理办公室

                          2021年3月24日

    “泰好办”政务服务品牌 拓展提升工作方案

为深入贯彻落实《关于创建“泰好办”政务服务品牌打造领先营商服务环境的实施意见》（泰政办发〔2019〕3号），进一步统筹全市各级各部门形成“泰好办”品牌创建合力，加大“泰好办”品牌创建力度，全面丰富“泰好办”品牌载体，延伸“泰好找、泰省事、泰快捷、泰满意”品牌内涵，将“泰好办”品牌打造为全国有知名度、有影响力的政务服务品牌，现结合工作实际，制定本方案。

一、丰富“泰好办”品牌载体

（一）开发上线“泰好办”智能导航。依托“泰好办”政务服务网、微信端及自助服务终端，开发建设政务服务智能导航系统，为企业群众精准指引各级政务服务中心、分中心的进驻事项、办理窗口及办事地址等信息，提供智能导航、智能导办服务，实现群众办事太好找。

（二）重点打造“泰好办”微信端。对功能进行整体升级改造，包括前端界面、功能、布局、市县层级设计等，充分优化应用分类和场景导航，同时对接省“一网通办”微信小程序、“爱山东”APP及部门自建微信功能，大幅扩展“泰好办”微信端功能范围，着力打造市县一体化的“泰好办”微信端。

（三）持续提升“泰好办”自助端。在完善现有功能基础上，进一步拓展“泰好办”自助终端功能应用，再上线一批高频常办事项。持续开展应用培训，继续加大宣传力度，加强点位应用督导，提高群众知晓率、应用率。

（四）全面优化“泰好办”政务网。建设泰安市“一网通办”总门户，持续拓展网上政务大厅服务内容，将政府门户网站和政务服务网全面深度融合，实现政务服务事项办理“一网通办”。

（五）精心打造“泰好办”在线帮代办专区。依托泰安市政务服务网、“泰好办”微信小程序、爱山东App等平台，开辟“帮代办服务专区”，培养一批专业化线上服务人员，为企业和群众提供全流程、个性化、定制化的网上帮代办服务。

二、拓展集成品牌创建内容

（六）推进全市服务品牌融合。牢固树立“泰好办”在全市政务服务领域“总牵引”、“总引领”的品牌定位，加强各级各部门自建服务品牌、服务载体、服务理念与“泰好办”品牌的融合融通。组织各级各部门开展“泰好办”品牌集中宣传、改革创新项目评选等活动，营造各级各部门品牌共建的良好氛围和工作机制。

（七）拓展延伸品牌服务内容。推动社保卡身份凭证“一卡通”、就医服务“一卡通”、智慧城市“一卡通”;推动不动产登记与开发企业、经纪机构和金融机构的信息共享和业务协同办理；推动异地就医医保待遇及门诊慢性大病医保待遇“全程网办”；推动个人住房公积金缴存贷款信息查询等业务“全省通办”、“跨省通办”。

三、巩固提升亮点服务举措

（八）深化政务服务改革创新。全面深化“绿卡”制度，加快推进项目落地；全面实施“一业一证”改革，实现更多行业“一证准营”；全力推进“跨域通办”改革，实现至少50项高频服务事项“市域通办”，推动更多事项“全省通办”、“跨省通办”。

（九）实施“双全双百”工程。围绕企业开办到注销、个人出生到后事两个“全生命周期”，各推出不少于100项高频事项，实现极简办、集成办、全域办。

（十）创新开展“信用审批”。建立信用归集、信用公示、信用核查、信用奖惩、信用修复各项制度标准和业务流程，建设企业和个人信用信息库，全面推行“承诺办、信易批、违受限”的工作机制，为政务服务事项便利化改革奠定信用基础。

（十一）完善政务服务“好差评”。持续优化政务服务“好差评”系统功能，建立综合性数据分析系统。推动好差评系统与省好差评系统、12345民生热线、信用核查系统、各部门业务专网等进行系统对接。通过推行“好差评”倒逼政务服务持续提质提速。

四、持续增强品牌影响力

（十二）强化品牌宣传推介。多措并举，加强“泰好办”品牌宣传推广力度，持续宣传品牌内涵、服务理念、创新举措和惠企便民政策。拓展品牌推介形式，通过举办全国政务服务博览会，开展优质服务品牌创建，推行“泰好办”志愿服务活动等，扩大品牌知名度和影响力。

关于印发《“泰好办”政务服务品牌拓展提升工作方案》的通知.pdf