你们好！

    发这个专栏，是想有账号问题要申诉的小伙伴们，可以参考一下我的经历，希望可以帮到大家。

    先说一下情况吧，我的这个B站账号呢，是16年年底注册的，当时注册用的手机卡在17年的时候，我把它注销了，后来运营商回收了又重新出售给了别人，也就是说我绑定的手机号并非失效的，而且我把密保问题和密码全都给忘了，也没绑定邮箱。这个账号平时有在用，一直登录在一个不常用的手机上（3年前登录的，当时还记得密码），平时用B站都是用这个手机授权登陆B站网页，同时也一直在申诉，因为我想用另一个手机登陆嘛，所以前前后后申诉了一年左右，都没申诉成功。前几天换了黑鲨4，终于下定决心认认真真再试一次（其实每次申诉都很认真），把我的号找回来。

  一直以来的申诉流程，都是找到客服娘，客服娘会给我一个连接，点进去就开始填写账号注册的地点、曾用昵称、常用登录地什么的，填完之后会让我留个手机号，三天之内以短信的方式通知结果，无一例外，全都以失败告终。失败原因都是账号信息不一致。再联系客服娘，她告诉我，再申诉一次吧，好好回忆回忆当时的信息，只有补充提供更完整的资料进行尝试，才能申诉回来。然后重复再重复，无限循环，我一年的申诉之路就是这样过来的，整的我人都麻了，甚至一度不想要这个号了，真的是太折磨人了。

    昨天晚上，我一如既往的打开智能姬，习惯性的点了转人工，开始了对自己和客服娘的双重折磨，安常习故的反映情况和收到申诉链接。多次申诉失败的我忍不住对着客服娘发起了牢骚：真的烦死了，我确实是想不起来啊，我要能想起我还申诉干什么，我都试过无数次了，一直都申诉不回来，我寻思你们这个账号安全体统就NM离谱儿，审核一年都不给通过，你们到底到底能不能解决啊。和往常不一样的是，我的天使——客服娘A310告诉我，根据我的情况，已经为我办理高级申诉，让我耐心等待。十分钟以后，让我留下邮箱。QQ邮箱里是这样的邮件。

    用邮箱和密码网页以后，我写了一份情况说明，并附上了我的网页登陆证明截图以及大会员支付记录。（我的工单已经处理了并删除了，没有图片请见谅）今天上午，申诉进入了待审核状态。中午12：21，我收到邮件，通知我账号找回问题已解决。邮件内容和我的情况说明如下图。

    这次能找回我的号，除了审核的工作人员功不可没外，客服娘A310立大功，她没有像别的客服一样让我一次又一次的填申诉单，而是能够合理运用她的权限，帮助我这种特殊情况的申诉找到可以说明情况的地方。总所周知，B站是没有客服电话的，如果没有她的帮忙，我都不知道去哪里说明我的情况。我也问过度娘这种情况要怎么解决，小伙伴们都在说客服不作为，在装傻充愣、打太极，不给解决问题，口碑出奇的差。

    我觉得，作为一名B站用户，想找回自己的账号，这种最基本的诉求，是应当被重视的，诉求的渠道应当简单化，有些特殊情况应当特殊对待。确实，保证账号安全不被盗很重要，但号主人想要找回自己的号，同样应当被允许。B站应当建立健全账号安全保护这一块儿。毕竟，我只是想找回我的账号，而不是天天的客服娘讨论人生哲学——怎样才能证明我是我。

  最后，还是要对客服娘A310说一句，谢谢你，我的天使。