“110”和“12345”

是最繁忙的两条热线

遇到“急难愁盼”问题时

该打110报警电话

还是拨打12345政务服务热线？

让我们一起了解下

110热线和12345热线的主要受理事项

2022年5月16日，国务院办公厅发布了“关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见”，旨在推动12345与110高效对接联动，科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情。意见进一步明确了12345和110的职责边界。

110热线主要受理事项

110是公安机关24小时在线受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

恶意拨打110报警电话是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或谎报警情等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃进行处理,对构成犯罪的依法追究其刑事责任。

12345热线主要受理事项

12345是市人民政府24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

需要其他部门处理的事情

拨打下面的电话

更管用、更专业

120(急救中心)：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。

12301(旅游咨询投诉热线)：受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。

12305(邮政业消费者申诉中心)：受理邮件寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12313(烟草热线)：受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12315(工商部门热线)：受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或者接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律法规的经营违法行为的举报。

12316(“三农”热线)：受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询和职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12318(文化市场举报热线)：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12319(城市管理服务热线)：受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12320(卫生热线)：受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12330(知识产权维权援助与举报投诉热线)：受理知识产权维权、商标侵权、专利侵权、假冒专利、著作权侵权等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12331(食品药品投诉举报热线)：受理食品(含食品添加剂)在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。

12333(人力资源社会保障服务热线)：受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12336(国土资源违法举报电话)：受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12338(妇女维权服务热线)：受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

12348(法律热线)：受理群众有关法律问题的咨询。

12349(居家养老服务平台)：受理老年人居家养老服务。

12350(安全生产热线)：受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12351(工会热线)：受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

12355(青少年服务台)：受理青少年权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。

12356(卫生和计划生育阳光服务热线)：受理计划生育、优生优育、无证行医等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12358(价格监督举报热线)：受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12365(质检热线)：受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12366(税务热线)：受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12369(环保热线)：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12398(电力监管举报投诉热线)：受理违反国家电力监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

95598(国家电网服务热线)：受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。

请记住

“有困难，拨打12345”

“有危难，拨打110”

110报警电话

是一条救群众于危难时刻的“生命线”

请把宝贵有限的警务资源

留给最需要的群众！

原标题：《到底拨打“110”还是 “12345”，您知道吗？》