这些热线双号并行

国务院有关部委设立并在本市接听的12316等2条热线保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理； 12348等7条不具备归并条件的热线，保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，统一服务标准，按照12345热线服务标准升级改造。

注：已双号并行的热线8条，包括环境保护投诉举报电话12369（市生态环境局）、全国住房和城乡建设服务电话12319（市住房城乡建设委）、全国交通运输服务监督电话12328（市交通运输委）、全国统一公共卫生公益服务电话12320（市卫生健康委）、12315市场监管投诉举报热线12315（市市场监管委）、全国残疾人维权服务电话12385（市残联）、全国烟草专卖品市场监管举报电话12313（市烟草专卖局）、全国邮政业用户申诉电话12305（市邮政管理局）。

这些热线设分中心

实行垂直管理的国务院部委在本市设立的12360等3条热线，与12345热线建立电话转接、工单派发等机制，以分中心形式归并到12345热线，分中心统一按照12345热线服务标准独立运转，统一执行“7×24小时”全天候人工服务，统一知识库信息储备内容，将相关数据实时向12345热线信息管理系统归集。

不受理政务服务事项

二是 热线号码已经取消的，原则上不再恢复。除公仆接待日专用号码外，本市设立的其他政务服务便民热线全部取消。各区级部门、街道（乡镇）等有关单位和各市级部门所属单位下设的政务服务便民热线未列入清单的，由有关区和市级有关部门负责组织取消。各区各部门各单位原则上不再新设政务服务便民热线。

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文字编辑 | 依 然

内容主编 丨李十三

参考来源丨天津政务网、天津日报返回搜狐，查看更多