在2009年台湾莫拉克风灾中，最初，马英九并没有意识到这一点。8月12日，当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时，他便掉以轻心地说：“这个地区灾情从来没这么严重过，民众没有做好充足的准备。如果做好准备，民众就会及早撤离，可是，他们死守家园。你看看，他们没有理解到这次风灾有多严重。”

严格来说，他并非全无道理，但在风头火势的时候说这些话，无疑便如火上加油，旋即惹来铺天盖地的批评，说他无耻，把责任推诿给灾民，让他的处境更加雪上加霜。马英九后来学乖了，再到灾区视察时，只一股脑儿向灾民鞠躬道歉，说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力，这才让灾民消了口气。试想，如果马坚决不道歉，反而选择一路强辩下去，会为自己酿成怎样的一场政治风暴？

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道歉在任何一个社会都非常重要，我们的孩子们一旦有能力，可以说出完整的句子，就会被教导如何说“对不起，很抱歉。”但是，即使是从小就被教育着如何说对不起，我们道歉的水平也并没有得到很大的改善。有时候，成年人做出的道歉，还往往就像三岁小儿说的对不起一样，那么没有诚意和不可信。

什么是有诚意的道歉？

一个有诚意的道歉我认为包含以下三个部分：

1. 后悔。

表明自己对对方造成不便，伤害，或者损害的行为感到后悔。这其中包含了表达自己站在对方的立场上，感同身受的情感，包括承认自己行为给对方造成伤害的事实。情感上移情的表达，是诚意道歉最重要的一部分。当你真心诚意地表达出自己的后悔，那么对方是可以感受得到的。这个时候，你的道歉才能够一定程度上抚慰对方。而如果你并没有表达出来，那么你的道歉听起来就是空洞的，让人无法接受的。

2. 负责。

表达出你肯定自己的行为所需要承担的责任。这意味着你不会为你所做的行为，通过指责别人，或者是通过找借口的方式逃避。而是你在向别人道歉的时候，非常肯定自己错了，想要为自己的行为负责，承担后果。即使你嘴上说着道歉，但是却表达出想要逃避责任的想法，你的道歉也只是形式上的道歉，并不真心。

3. 弥补。

表明你愿意采取一些行动来弥补你所犯的错误。要么通过承诺你今后不会再犯同样的错误，要么承诺会改正你的行为，来避免以后发生相同的事情，或者你愿意对对方所造成的损失进行赔偿。例如你在工作上，犯了非常严重的错误，当跟你的上司道歉时，你需要提出自己为这个过失进行弥补的方案，这样有可能，你诚意的道歉会让你有机会不丢掉工作。