2013年，沈丘县县长民生热线依托电子政务平台，进行升级改造，将热线电话升级为便于群众记忆和拨打的“12345”，同时畅通群众反映渠道，完善民生热线网站（xzmsrx.com），开通QQ1852311008（魅力沈丘）、微博（@阳光沈丘）、传真（5105555、5222555）、人访、信访，形成多位一体的受理模式。开发的热线网上办公系统，覆盖了全县22个乡镇（办事处）、58个县直单位及145个二级机构，实现了电脑、手机同步网上办公，确保群众反映的问题在30分钟内批转至责任单位处理。热线强化督办问责，进行全程化跟踪回访，确保了群众反映的问题事事有回音，件件有着落。     倾听民声，真办实事。热线工作紧贴民生工作，逐渐赢得群众信赖，群众有困难会第一时间想到给“12345”民生热线说一下，“没想到，一说，热线就认真听了，立马给办了。”来自洪山乡鸽子楼行政村的村民闫某对记者说。2013年8月31号，闫某抱着试试的态度给热线打来电话，反映其儿子、媳妇都是残疾人，家庭生活困难，多次申请无果一事。没想到的是，反映问题的第二天，就有乡镇的调查组来了解情况，落实情况后帮助将其儿子、儿媳情况上报县残联，等核定确定残疾等级后，根据其家庭实际困难情况，民政部门按程序为其家庭办理了低保。     体察民意，多办好事。群众最关心的事情就是热线最关注的事情，群众的需求就是热线努力的方向。2013年4月12日，热线接到群众求助，反映北关小学供销社房子屋后风化严重，经常掉水泥块，威胁路过的学生安全。热线将此问题立即通报县供销社，督办处理。经过一天的维修，问题得到解决，群众拍手称快。     借助民力，强化问责。县长民生热线要求承办单位在办理批转件过程中责任落实到人，在受理件跟踪督办、现场回访过程中，发现承办单位和承办人工作不负责任、行政不作为、乱作为或者逾期不能解决而又不能说明理由的，由纪检监察机关启动责任追究程序，依法依纪追究其责任。县长民生热线利用紧密联系群众的优势，接到了大量群众关于党员干部违法违纪的举报线索，2013年，县长民生热线曝光查处了20起违纪问题，给予25名行政工作人员党纪处分。     汇集民智，服务决策。热线定期对群众反映的问题进行分类归纳梳理，对于群众反映强烈，影响范围广，涉及多领域、多单位、多部门的民生问题，对典型问题、易发问题、苗头问题，在深入调研的基础上，分析问题成因并提供对策建议，以《民情通报》、《工作简报》的形式，呈报县主要领导，经县主要领导批示后，交由相关职能部门落实。2013年共编发简报17期，提出意见建议33条。内容涉及环境污染、道路交通、城区断水、生活垃圾清运、城市基础设施管理与维护、商品房验收管理、“两违”查处、麦忙收割机紧缺等与群众息息相关的众多方面，受到县领导的重视，使问题得到逐步解决。     几年来，县长民生热线共接听群众诉求15975件，人访1558起4527人次，为群众解决实际问题11678件，办结率100%，群众满意率93.8%，被誉为民生问题的“处理超市”、服务民众的“城市管家”，温暖群众的“阳光热线”、密切干群关系的“连心桥梁”。 (辛曼)