大背景不必多说，智能对话机器人这两年越来越普及是大家有目共睹的，可以说AI的加持让智能对话机器人焕发了新的生机活力。这一点可能企业客户更有感触，毕竟智能对话机器人节省人工成本、提高内部效率的作用十分显著。

题主说的三款都是市面上主流的智能对话机器人，我或多或少也都有接触，所以就针对沃丰科技GaussMind、追一、竹间的智能对话机器人，做一个尽可能全面的评测。

首先，就AI对话机器人的基本能力，例如自有IM通讯、一问一答、数据报表统计等功能点而言，三家厂商的产品均能充分满足。

当然，仅仅是具备基本问答能力远远不够，毕竟AI对话机器人还要能面对复杂的流程和各类多样化的场景，才能为企业客户创造有效价值。

那在这些方面，三家厂商的对话机器人做的怎么样呢？

基础问答场景上，对比发现，沃丰科技GaussMind支持更灵活的回答和丰富的转人工策略，相较之下，追一、竹间机器人配置自由度则欠佳。对于处理复杂企业流程问题的智能对话机器人而言，灵活问答策略的支持程度显然是一个十分重要的考量因素。

机器人训练上，三个厂商的机器人可以说都提供了较为完备的知识库管理和训练工具。不过在此基础上，沃丰科技GaussMind还提供了系统科学的训练方法论，可以持续化引导客户不断提高机器人的回答准确率；追一则提供了歧义优化等附加功能点。

扩展AI能力上，沃丰科技GaussMind和追一的对话机器人附加了具备知识点关联推理的知识图谱、智能文档检索、数据表格问答等能力，竹间则未提供。

企业客户方面，据我所知，

（1）沃丰科技GaussMind的行业客户从医药大健康、央国企、新能源、金融、互联网再到零售/快消食品、制造、地产行业均有分布，交付项目经验丰富，有着场景通用、系统更新及时的优势。

（2）追一的行业客户主要集中银行、券商、保险等泛金融领域，行业经验较为垂直，集中在本地化交付，以定制化需求为主。

（3）竹间的行业客户主要集中在金融、政务、制造等领域。

产品线完备度上，沃丰科技智能化产品线GaussMind提供包含文本机器人、留资机器人、语音机器人（外呼机器人、呼入机器人）、智能质检&会话分析、AI知识中台、模块化开发平台等在内的整套智能解决方案，此外沃丰科技还提供全渠道智能客服系统Udesk、售后服务管理平台ServiceGo、基于企业微信的微丰SCRM、客户体验管理平台CusBridge等，可以更好地实现AI驱动的一体化客户全生命周期服务追踪与管理。