本报讯（通讯员 政务宣 记者 薛舒文）为认真贯彻落实国务院、省政府相关文件精神，进一步深化扬州市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动，提升协同服务效能，近日，市政府办公室印发了《扬州市推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》。记者了解到，扬州市将多措并举，推动12345热线和110报警服务高效对接联动，努力让各类矛盾纠纷得到更加妥善高效处置。

“12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。受理范围为各类非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。”市政务服务管理办公室热线管理处副处长夏正燕介绍，“110则是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。”近年来，随着社会和经济的快速发展，群众的维权意识逐渐增强，对处理各类问题的诉求显著增多，但是，大量的非警务类警情占用了宝贵的警务资源，“因此，随着政府服务职能的日益完善，大量非紧急的民生类警情，归由更专业的相关政府职能部门承担。”

据悉，推进12345与110高效对接联动后，各级12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。12345或者110通过互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，可在线转交对方受理。各级110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置，属于12345受理范围的转交12345，12345及时将诉求事项转至属地政府和相关职能部门办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解。

目前，12345政务服务便民热线已与110互增专席，互派业务骨干开展业务培训。12345接到影响社会稳定的线索，将第一时间转交110处置，12345工单承办单位发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，联动110派警处置。

“实现12345热线与110报警服务信息对接，科学分流‘双非’（非警务求助、非紧急诉求）警单，有助于科学合理分流非警务求助、快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能，助力治理体系和治理能力现代化。”夏正燕表示，我市还将不断推深推实，创新打造“联动联勤解民忧、共建共治保安宁”社会治理联动体系的“扬州样本”。

延伸阅读

110与12345互联互通

能为我们带来哪些便利？

1.一键转接，及时受理拨打者诉求

各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。

责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台。

2.对突发事件快速响应、高效处置

各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

3.合理分流非警务求助

12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。