以往，政务服务窗口大都按部就班“朝九晚五”在工作日开放，上班族想去办个事儿不得不硬着头皮找领导请假，如果不能一次办结还要跑好几趟。现在，全市许多办事窗口相继推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不休息”等延时服务，上班族不仅办事有地儿了，服务不减、标准不降的保障更让办事群众感受到“事情好办了”。

　　探访

　　朝阳区政务服务中心

　　午间不间断 工作日的中午办理量最大

　　中午12点，还有市民不断进出朝阳区政务服务中心。与上午和下午时段相比，一层的北厅稍显安静，几位办事人静静坐着等待叫号。8号、17号、18号、24号窗口都摆上了“错峰延时”的标识，分别提供综合受理、出件、档案查询的服务。

　　“上班挺忙没时间，只有中午来了。”就职于一家医疗器械公司的陶女士不是第一次中午出来办事，这次主要办理经营许可证。从扫码、体温检测进门，取号，办理，全程用了不到20分钟。“我们上班族能办事的时间延长了，很人性化。”办完事，陶女士满意地回公司上班。

　　仅半小时的时间，综合受理窗口工作人员田蒙已经为6位市民办理了业务。“有来办理烟草证延续的，有的办理食品经营许可。这还算少的，有时候一中午能叫20多个号。”田蒙说。每天12点至13点30分，朝阳政务服务大厅开放6个窗口同时为企业和市民服务。

　　除了“午间不间断”，朝阳政务大厅的错峰延时还覆盖到了早晚、周六。“早开门一小时，晚打烊一小时，也就是说，从早上8点到傍晚6点，只要市民来大厅，都能即时办理业务。”朝阳区政务服务局相关负责人介绍，除了工作日，每周六9时至12时，下午1点30分至16点30分，政务大厅还额外提供6小时的错峰服务。

　　该负责人介绍，从2018年7月11日率先试行延时服务机制，截至目前，早中晚及周六错峰延时服务一共为市民办理业务33947件，“从延时时段来看，工作日的中午办理量是最大的。”

　　北京市政务服务中心

　　周六不休息 周五没办完的事周六接着办

　　上周六上午10点，在位于六里桥的北京市政务服务大厅，值班班长拨通了办事人的电话，“您好，刘先生，我看您预约了今天来办业务，请问您还过来吧，在路上吗？”

　　像这样的电话提醒，基本每周都在大厅上演。去年，结合企业群众办事需求和疫情防控的要求，在相继推行“午间不间断”、“早晚弹性办”的基础上，9月26日起，“周六不休息”在市政务服务大厅启动。每周六9时到13时，8个综合窗口为企业和市民提供服务。

　　记者注意到，延时服务窗口位置均设在一层C岛，离大门最近，方便易找。如果有孕妇、老人等人群，其中一个综合窗口将为他们开通绿色通道。

　　8月13日早上，侯先生来办理发布医疗器械广告申请业务，由于部分材料缺少没有办成。“今天都周五了，我这广告非常着急要发布，只能等着下周吗？”当窗口人员告诉他，周六有延时服务仍然可以来办理时，他立即在总咨询服务台进行了现场预约。第二天上午9点，他准时来到大厅并顺利办理了业务。“原来周五办不成的事，不管多急，都要等到下周一才能办，现在好了，周六也对外开放，就不会误事了。”侯先生感慨。

　　延时服务已经在全市市、区、街（乡镇）三级近500个政务服务大厅推行开来。仅市政务服务中心，自施行至今，“午间不间断”已经延时服务374个工作日，接待12184人；“早晚弹性办”延时服务共253个工作日，共接待4230人；“周六不休息”延时服务共38个工作日，共接待1270人。

　　体验

　　服务标准不降

　　工作时间能办的事儿 延时同样能办

　　“从近一年实施情况看，8个延时服务窗口已经能够满足市民服务需求。”市政务服务局相关工作人员介绍，延时服务期间，只要企业群众预约了部门的事项，这个部门就会安排工作人员到后台值班负责审批，确保延时期间服务不减、标准不降。

　　前不久，办事人小葛到市政大厅办理“手持无线电对讲机年检缴费业务”，到达大厅时，已经是中午12点10分。“我下班就往这赶了，路上还堵车。下午还有非常重要的会议，所以很着急办理业务，实在等不到下午的正常工作时间。”办事人挺着急，到了大厅就找工作人员解释。

　　得知有午间延时服务后，小葛取号后来到了延时服务窗口。虽然这个业务涉及市经信局和市税务局两个部门，但办事人无需跑动，由综合窗口人员提供全流程服务。

　　工作人员将办事人需要缴费的无线电台执照拿至市经信局后台，由后台人员核算缴费金额，并开具缴款申请单。随后，这名窗口人员返回与小葛核对信息无误后，将申请单拿至市税务局后台，由后台人员开具《北京市非税收入一般缴款书》，窗口人员将缴款书交还办事人，并引导办事人到就近银行网点缴款。缴款完成后，办事人返回窗口，再由工作人员到市税务局换取发票，持发票到市经信局后台为办事人办理无线电台执照年检盖章，盖章完成后将结果返还给小葛。

　　整个办理流程用时30分钟，小葛记得很清楚，在这段时间里，自己只在延时窗口和大厅内的银行之间跑了一次，其他部门间的材料流转及业务办理均由窗口人员完成。“现在办事体验感越来越好了，想办事就随时来。”小葛笑着说。

　　“正常工作时间内能办理的所有事项，延时期间同样能办。”市政务服务局相关工作人员介绍，窗口人员会以最快的速度为办事人高质量完成业务办理。

　　另外，需要特别提醒的是，工作日的早、晚和午间延时服务无须预约，但如果想周六来办事，建议提前预约。“因为只有预约了，事项所在部门才会安排人员值班负责审批，办事人才能当场领取审批结果。没有预约的事项，窗口受理后只能在工作日流转给部门进行审批，办事人员当场领取不了办理结果。”工作人员介绍，各级政务中心将会根据预约事项的名称和数量，科学配置受理和审批人员，做到既方便企业群众，也保证资源合理配置。

　　延伸

　　疫情期间工作人员全程“帮办”

　　疫情期间，去政务大厅办事有什么特别之处？记者体验发现，想进大厅，要过“三道关”。

　　在朝阳区政务服务中心门口，首先有工作人员查验行程卡，确定14天内没有经过中高风险地区的记录才放行。再依次查验北京健康宝、检测体温，全部没问题方可入内。

　　如果14天内途经中高风险地区，也不用着急，政务中心门口有一群专业的“帮办人”。“帮办”是去年疫情发生后推出的举措，办事人仅需在门口等待，由工作人员进行全程帮办。

　　“随着这拨疫情反弹，有的办事人的确行程卡达不到要求，但又着急办理业务，帮办多了起来，每天少则十几个，多的能达到60多件。”朝阳区政务服务大厅综合窗口组组长任超群介绍，被“帮办”的办事人需具备疫苗接种记录，或出具3天内核酸检测阴性证明。

　　上周，他就遇到了前来办事的一家三口。两位老人要办理小客车过户手续，陪行的还有他们的女儿。但在门口一扫码，行程卡却显示，其中一位老人去过中风险地区。

　　“我父亲得过喉癌，不能说话，出来一趟不容易，能不能通融下。”随行的女儿解释。任超群安抚办事人：“您别着急，经过风险地区肯定是不能进。这样，我帮您办。”任超群安排好其他同事在门口照顾两位老人后，对办事人携带的所有材料进行了消杀，随后进门了。

　　先在一楼窗口进行表格登记，再出来找老人签字，又进去上二层递交各种材料。接着要进行身份识别，任超群又拿着手机终端出来为老人做识别，再返回大厅最后确认。小客车过户手续办好了，老人还想在窗口咨询，任超群二话没说，又返回大厅。

　　等事情全部弄完，任超群前前后后跑了七八趟。“小伙子，太感谢你们了，辛苦了。”一家三口连连感谢，竖起大拇指为他点赞。（记者 任珊）