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汉堡王难超越麦当劳的危机公关

从目前的传播声量和关注度来看，汉堡王算是这次315晚会曝光的最大明星企业。

老一点的公关人，或者公关新人在外面上课时，都会记得一个案例，那就是2012年，央视315晚会曝光三里屯麦当劳店存在食品安全问题时，麦当劳当时危机公关不到1个小时的快速响应。

同样是洋快餐，同样是食品安全问题，汉堡王能超越麦当劳的危机公关吗？

现在来看，很难。大叔认为原因有二：

1、回应的效率都快了

宝骏，汉堡王，趣头条，大家的声明真的和模板一样：“高度重视，成立专项小组，启动内部调查……”

2012年第一次说，快速地说，消费者还吃这套，大家现在都是一个模板，快似乎没那么有效了，最多就是个态度。

2、报道内容更扎实

麦当劳在2012年的危机公关成功，最大的优势在于央视315晚会报道的质量较差。

大叔印象很深刻，炸鸡掉在地上捡起来继续卖，这种“曝光”带来的网络效果是适得其反，大家认为麦当劳的食品安全底线很高，反而选择被曝光之后去吃它。

大叔今天看到一个新闻，还有火锅（小龙坎）在用地沟油，这似乎更符合普通消费者对食品安全的认知。

那么，汉堡王呢？

这次的“曝光”非常扎实，虽然画面没有展现发霉等镜头，但店员对保质期等问题的熟视无睹，成为品牌的“代言人”。

基于以上2点，大叔认为，汉堡王很难超越当年的麦当劳。

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危机公关声明越来越雷同

抛开自动放弃危机公关黄金4小时的万科，其他企业的危机公关声明，从大叔的角度来看，写得真是越来越雷同。

看似是一件好事，企业越来越重视公关了，回复效率极大提升，但套路化的声明，尤其是缓兵之计的出发点，就很难挽回消费者和用户的信任。

以嗨学网为例，央视315晚会说收到上百封投诉信。它的危机公关策略就是：

1）不管报道我啥负面，我都先回一条，这条可以适用于任何负面；2）针对具体曝光内容，给出一个阶段性决策和行动。

但你看这个声明里的三点——

1）甩锅给子公司；

2）无法量化的口头承诺；

3）耍小聪明，去年就开通了绿色直通车，难道上百封投诉信，这个直通车一封也没收到吗？

看似诚意满满，实际上是满满的套路，这就是典型的危机公关只学到了皮毛，可以体现出这个企业的价值观。

至于没有回应的万科尚城，简单搜了一下微博，业主们闹也闹了，守卫大门的强硬保安，可能就代表了。返回搜狐，查看更多