[2023/07/14]

本版更新时间：2023年7月14日

本《游戏购买说明与退款政策》的订立、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律并排除其他一切冲突法的适用。本《游戏购买说明与退款政策》订立于广州市天河区，如双方就其内容或其执行发生任何争议（包括但不限于合同或者其他财产性权益纠纷），双方应友好协商解决；协商解决不成时，双方同意提交本《游戏购买说明与退款政策》订立地有管辖权的法院管辖并处理。

本《游戏购买说明与退款政策》包括【前言】、【条款】、【附件】三部分内容。

其中【附件】包括下述3项，请您点击前往查看：

1、《永劫无间》最终用户使用许可协议

2、《永劫无间》服务条款

3、《永劫无间》玩家守则

【前言】

欢迎您（即用户）选择享用我们（即网易公司）提供的网络游戏！

您在获取、使用我们提供的《永劫无间》游戏软件及相关服务（下称“游戏服务”）之前，请特别注意：《永劫无间》（下称“本游戏”）实行免费政策（即玩家无需购买激活账号，可直接注册登录游戏并使用部分游戏服务）后，当您实名信息下的相关账号因为违反《服务条款》及/或其附件《玩家守则》约定被永久封停的，您将无法使用同一实名信息下的其他账号（下称“该账号”）登录本游戏获得前述免费政策下的游戏服务。针对此种情形下您将如何获取本游戏服务，我们制定了本《游戏购买说明与退款政策》（下称“本《条款》”）。请您务必仔细阅读本《条款》的各项内容，特别是有关免除或限制一方责任的条款、退款政策、法律适用和争议解决条款等以红色粗体字标识的，这些条款应在中国法律所允许的范围内最大程度地适用。若您不同意本《条款》的任何条款，请勿付费购买本游戏，您一旦点击“接受”（或类似表示您同意的措辞的按钮）并购买本游戏，或者激活、使用本游戏服务，即视为您已同意并接受本《条款》的全部条款，此后您不得以未阅读或未同意本《条款》内容或类似理由提出任何形式的抗辩。

本游戏仅支持18周岁以上的用户注册、登录和使用。

【条款】

如何获得本游戏服务

1、您选择继续使用本游戏服务的，请根据相关指引从游戏内跳转至官网指定页面购买本游戏。当前可供您购买的仅有游戏标准版。具体商品信息、价格信息、所含游戏虚拟道具及/或周边产品的发放方式（如涉及）等，请见购买详情页，请您在购买前仔细查看、确认。我们有权根据游戏的运营和营销计划对商品内容及其价格进行调整，请以实际购买时展示的信息为准。您不得因为商品内容或价格调整而要求我们赔偿或补偿，您已购买的商品内容不受该等调整的影响。若想要获得游戏豪华版、终极版相关服务内容，您必须要在购买游戏标准版后，前往游戏内进行档位升级；升级需要消耗一定数量的游戏币或相关道具，请按照游戏内指引操作。

2、如您仍有未激活使用的游戏激活码的，您可以选择不购买本游戏，而直接使用激活码激活该账号游戏资格，从而直接获得对应档位的游戏权益。

3、特别说明，本游戏中设置有内购项，您付费购买游戏标准版或使用激活码获得对应档位游戏权益后，不意味着您自动获得本游戏内的全部游戏服务。若您想要获得属于内购范围内的游戏服务，您需要根据指引在游戏内另外购买（包括通过游戏虚拟货币购买）。

4、我们不对所提供的游戏内容的适用性或满足您特定需求及目的进行任何明示或默示的担保。您在购买本游戏前应确认自身的需求，并仔细查看购买详情页的介绍、说明及其他购买规则。

5、您在登录使用本游戏过程中因违反服务条款、玩家守则及其他适用的规则和协议而导致游戏账号被冻结、封停、全部或部分游戏功能被暂停使用，或存在游戏账号密码保管不当、与他人共享账号等情形，致使遭受任何损失的，我们不承担任何责任。

如何激活游戏资格

1、您购买游戏标准版时所使用的账号将自动激活游戏资格，即您可以使用该账号登录游戏获得标准版游戏服务。请您特别留意，同一实名信息下若您实际登录游戏的账号与购买游戏时使用的账号不一致，则将无法自动激活并获得相应游戏服务，您需要使用您实际登录游戏的账号重新购买游戏，或者改换购买游戏时使用的账号进行登录。

2、持有游戏激活码的用户，请您使用该账号登录官网进入【个人中心】进行游戏资格的激活，且仅支持激活您当下登录官网时所使用的账号。请您务必在激活前仔细核对您的登录账号，因为若您实际登录游戏的账号与登录官网进行激活的账号不一致，您将无法登录游戏。

3、本游戏不支持对账号所激活的游戏资格进行任何方式的转移，比如您无权提出以收回您A网易邮箱账号的游戏资格为条件，要求我们开通B网易邮箱账号的游戏资格。

填写游戏实名信息

您在购买/登录游戏时，需要按照指引进行游戏实名登记与认证。当您拒绝登记实名信息或者登记的实名信息为未成年人时，根据国家相关法律法规规定和政策要求或者本游戏的设置，您将无法购买/登录本游戏，请您理解，并请以实际购买/登录过程中收到的提示信息为准。

持有游戏激活码的用户在激活游戏时同样需要满足游戏实名登记与认证要求，拒绝登记实名信息或者登记的实名信息为未成年人时，将无法成功激活游戏。

您应承诺以您的真实身份信息进行游戏实名登记，同时我们将以您提供的真实准确的个人资料作为认定您与游戏账号的关联性以及用户身份的唯一证据。如您提供了虚假、错误的个人资料，可能无法通过实名认证而导致您无法购买和使用本游戏，相关风险将由您自行承担。

退款政策

1、除非法律规定的情形，否则本游戏被购买后不支持任何理由和任何形式的退款，也不适用七天无理由退货。

2、根据法律规定适用退款的，您需要配合我们提交退款申请所需的材料，同时将按照如下规则进行处理：

（1）本项所述退款政策仅适用于游戏购买费用，不适用于游戏内购项的退款。若申请退款时您发生了游戏内购项消费的，内购项消费部分无法退款。

（2）若您购买的标准版游戏包含有游戏周边、独占/限定类游戏虚拟物品（包括但不限于游戏角色、角色时装、武器、道具等，如涉及），您无法就游戏或者游戏周边或者游戏虚拟物品部分单独提出退款申请。

（3）提交退款申请后，您的游戏账号将被冻结，您将被退出游戏且无法继续登录。退款申请审核通过后，您的游戏权限将被正式收回。若您在退款申请处理过程中选择撤销申请的，您的游戏权限将被恢复。

（4）退款后，您使用同一账号重新购买游戏的，原有的账号数据（如账号等级）可以恢复，但原先购买时获得的虚拟道具奖励、独占/限定类游戏虚拟物品（如涉及）将无法恢复。

3、您在购买本游戏过程中遇到任何问题或有任何疑问的，可通过游戏客服通道进行反馈。

妥善保管账号

您有义务妥善保管您的账号及密码，并正确、安全地使用您的账号及密码。如您未尽前述义务导致账号密码遗失、被盗，相关损失和责任由您自行承担。

您一旦发现您的账号或密码被他人非法使用或有使用异常的情况的，您应及时根据账号服务提供方公布的处理方式进行处理，并有权及时通知我们采取措施暂停该账号在本游戏中的登录和使用。我们根据您通知采取措施暂停用户账号的登录和使用的，您应当提供并核实与您注册身份信息相一致的个人有效身份信息或证明，否则我们有权拒绝并不承担因此带来的损失。