一．订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。

二．系统注册 1．进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号   2．进入营业员工作号SI  格式：SI：工作号/密码/级别  例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。 〉SI：11111/123A/41 3．退出系统SO 4．密码的修改AN  格式：旧保密号/新保密号 例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。 （1） 进入系统： 〉SI：11111/123A/41 （2） 用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F （3） 退出系统：〉SO （4） 重新进入系统：SI：11111/888F/41

三．航班信息查询指令 （一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。 格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位  例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻 〉SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息） 12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX 2  FM373  SHASZX   0830 1035 757 0 M  31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。 例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息 〉SK：PEKSHA 例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班 〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F 例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班 〉SK：PEKCDG/10OCT/D （二）座位可利用情况显示AV——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。 格式：AV城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数 例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况 〉AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息） 10OCT00（TUE）PEKSHA 7+  FM106   PEKSHA  1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS* 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。 ※ 座位可利用情况标识： A      可利用座位数在10或10个以上； 1～9   可利用座位个数数字显示； L      没有座位（只能候补）； R      只能申请（需向其他航空公司申请且待答复）； C      航班完全关闭； X      航班取消（不允许候补或申请）； S      限制销售； 例2：显示指定日期某航班的所有舱位 〉AV：C/航班序号或〉AV：FM101/1DEC 例3：显示指定日期直达航班 〉AV：PEKCAN/1DEC/D   *（三）航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。 格式：FF：航班号/日期 例：查询9OCT的FM203航班 〉FF：FM203/9OCT SHA                  1350          737 XIY     1600         1640 XNN     1750  *（四）票价查询FD——查询国内航空公司国内段票价。 格式：FD城市对三字代码/ 航空公司二字代码 例：查询从上海到广州上航当前的票价 〉FD：SHACAN/./FM FM FA     1880.00    3760.00    18AUG00    CNY FM YA     1250.00    2500.00    26OCT97    CNY FM FB     1650.00    3300.00    01JAN02    CNY FM YB     1100.00    2200.00    01JAN02    CNY 注：“.”表示当天  “+”表示明天   “-”表示昨天 以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。 （五）CNTD指令 1.查询城市信息 （1）用城市名称查询城市三字代码 格式：CNTD：T/ 城市名称 例：  CNTD：T/ SHANGHAI （2）用城市三字代码查询城市名称 格式：CD：城市三字代码 例：  CD：SHA 2．查询国家信息 （1）用国名二字代码查询国家名称 格式：CNTD：C/ 国名二字代码 例：  CNTD：C/ CN （2）用国家名称查询国名二字代码 格式：CNTD：N/ 国家名称 例：  CNTD：N/ CHINA 3．查询航空公司信息 （1）用航空公司二字代码查询航空公司名称 格式：CNTD：D/ 航空公司二字代码 例：  CNTD：D/ CA （2）用航空公司名称查询航空公司二字代码 格式：CNTD：M/ 航空公司名（部分或全部） 例：  CNTD：M/ AIR CHINA                四．旅客订座记录 （一） 什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。 （二）PNR中指令的说明 1.姓名组——NM 格式：﹥NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 （特殊旅客代码） 例1：英语（拼音）姓名的输入 ﹥NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER 例2：中文姓名的输入 ﹥NM1赵宜明1钱海良1孙家浩 ※说明： （1） 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的； （2） 订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。 姓名组的修改： 格式：﹥旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 （特殊旅客代码） 2.航段组——SD 格式：﹥航线序号 舱位等级 行动代号 订座数 例：航班可利用状态显示如下： ﹥AV：SHAPEK/+ 30SEP（WED）SHAPEK  1 FM101  SHAPEK  0800 1000 757 0  DS# FA YA IA HA LA MS ES 订FM101航班F舱一个座位：﹥SD 1F/1 ※行动代码： RR——直接出票     PNR中显示——RR NN——申请         PNR中显示——HN LL——候补         PNR中显示——HL  /人数——订座     PNR中显示——HK 3.联系组 ——CT 格式：﹥CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识 例：旅客联系电话SHA62558888-6848 李小姐 ﹥CT SHA62558888-6848 LIMS 4.出票号组——TK 出票类型： （1）未出票：即PNR中输入出票时限——TK：TL 格式 ﹥TK：TL/时间/日期/出票部门 例： ﹥TK：TL/1200/06OCT/SAL005  （2）已出票：输入票号——TK：T    格式 ﹥TK：出票类型/完整票号 例： ﹥TK：T/7742203752149   （票号说明：13位票号，即3位的航空公司客票代码和10位的票号）  * 5.备注组——RMK 格式：﹥RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识 （1）儿童、婴儿出生年月 例：RMK Pn IS CHD，BRON IN 98-2-15；   或 RMK THE PSGR WITH ONE INF WANG/XIAO 00-5-10 （2）随行 例：RMK THE PSGR TRVL WITH PNR××××× （3）代理人信息 例：RMK ××CLAIM BOOK TKT TRL××××MS.× （4）机场取票 例：RMK TKT AT APT. （5）金卡、革命伤残号 例：RMK GOLD-CARD8100000000 （6）联运国际航班中2个RMK （见国际航线定座） 6.特殊服务组——SSR 格式：﹥SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号 例：为第二旅客订无盐餐食。 ﹥SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2 常用： *（1）外航儿童婴儿出生年月和师生票说明； *（2）境外航空公司国际票定座申请； *（3）国际（内）航班确认； （4）常旅客号输入 格式：SSR  FQTV  FM（CA） HK/FM（CA）常客卡号/旅客标识 例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2 *（5）特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理) 7. *其他服务信息——OSI等项 格式：﹥OSI：航空公司代码 自由格式文本/旅客标识 例： 第三个旅客为VIP，为它建立OSI项 ﹥OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3   常用：传送票号 常用代码：VIP   *（三）PNR的生效 在修改或建立新的PNR时，用封口指令@，使修改或建立的PNR生效。 格式：@ 选择代码  ※选择代码 @K——将KK、KL、或TK变为HK； 将UU、US或TL变为HL； PNR中的任何航班更改标识（闪动的S、P、C）或航班信息标识（闪动的I）将被抹去。 @I——航段不连续       有航班变更标识 *（四）PNR的还原 在修改PNR的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。 格式：﹥IG *（五）PNR的提取 每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。 1. 根据记录编号提取：﹥RT：XXXXX 2. 根据旅客姓名提取：﹥RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC 3. 根据旅客名单提取：﹥ML：选择项/航班号/日期 ﹥RT：序号 4.根据航空公司记录编号提取PNR：﹥RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上                                                                ﹥RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效 格式：﹥RRT：V/记录编号/航班/日期 ﹥RRT：OK 如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。 5.查看PNR完整的内容：﹥RT：C/XXXXX  或﹥RT：XXXXX 和 ﹥RT：C 6.查看PNR的历史部分：﹥RT：U1 *（六）PNR的修改及取消 对PNR的修改，有以下两种： 1．除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。 2．姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。 若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR@”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。 *（七）其他指令 1.到达情况不明航段的建立（SA） 格式：SA 城市对三字代码 2.不定期航段（OPEN）的建立（SN） 格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对  3.机上订位的指令（ADM、ASR） 格式：ADM：序号 ←PNR中航段所在序号       ASR：序号/航段/机上座位号

*五．特殊旅客PNR建立  1.VIP旅客 格式：AV城市对 SD序号 舱位/HK（RR）人数  NM1姓名VIP CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号） OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX（身份）/TCPN @ 2.无成人陪伴儿童 格式：AV城市对 SD序号 舱位/HK（RR）人数  NM1姓名（UM 年龄） CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号） SSR UMNR FM NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn         自动生成 RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日 @ 3.地区航线（澳门台北或澳门高雄票） 格式：AV SHAMFM SD序号 舱位/HK（RR）人数  AV MFMTPE（或MFMKHH） SD 序号 舱位/NN（LL）人数 NM1姓名                      必须按护照英文名输入 CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或TKT票号） SSR OTHS GE（BR）THE PSGR TEL 电话 联系人 SSR OTHS GE（BR）TL 时限/日期/SAL003（或TKNO票号） @ 注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。 4.国际航线 格式：AV 城市对(1)                      附加国内上航航段 SD序号 舱位/HK（RR）人数  AV 城市对(2)                      需订国际航段             SD 序号 舱位/NN（LL）人数 NM1姓名                          必须按护照英文名输入 CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或SHA483） SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人 SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003  RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI @ 5.团队旅客 格式：AV城市对 SD序号 舱位/NN人数  GN 人数团队名称 CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003 @

五．目前与上航联运的地区/国外航空公司 主要航空公司如下：   港龙（KA）   复兴（GE）   长荣（BR）   澳航（NX）     全日空(NH)   汉莎（LH）   荷航（KL）   维珍（VS）   土耳其（TK）   加航(AC)   韩亚（OZ）   新航（SQ）   美西北（NW） 美联航（UA）   华航(CI)

六．国内航空公司票证代号（见国内外航空公司驻沪办事处通讯录）

带*的业务点为常旅客人员一般了解。