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作者：

王曼玥

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摘要：

发展乡村旅游是实现乡村振兴,改变乡村产业结构的有效途径.而乡村民宿作为乡村旅游结构中的关键部分,对推动乡村旅游经济发展有着积极作用.近年来,乡村民宿从概念兴起到急速发展,在政策支持和资本涌入的同时,伴随而来的是乡村民宿接待能力差,民宿软硬件设施不够标准,民宿地区性发展差异大,民宿长期发展理念不清晰以及市场管理混乱等一系列问题.如何提升乡村民宿的发展运营模式,解决乡村接待型旅游产品现有缺陷,打造"乡村就业+乡村民宿+乡村旅游产业"三点全面的乡村旅游形式成为民宿发展中有待解决的问题.本论文通过对乡村民宿从业者,学者在该领域的研究对比,以顾客满意度理论为基础,结合实际调研情况,分析影响游客对乡村民宿满意度的关键因素,进行因子分析,并依据研究结果提出利于乡村民宿发展的策略.论文研究路线:第一步,通过对国内外相关文献的研究和总结,对何为乡村民宿的定义加以讨论.并在前者研究的基础上总结了乡村民宿发展的主要影响因素.第二步,进行乡村民宿游客满意度,评测模型与乡村民宿游客满意度指标体系的构建与修正.在顾客满意度理论的基础上,依据期望差异理论提出影响乡村民宿顾客满意度的关键因子,提出研究假设.第三步,根据影响乡村民宿游客满意度关键因子构建满意度量表,进行问卷调查,回收有效数据,进行效度分析和因子分析,论证关键因子模型构建的合理性,并得出结论.第四步,对影响乡村民宿发展的原因进行分析归纳,提出推动民宿发展的策略性建议.通过研究分析,乡村民宿的性价比,民宿文化,服务质量,乡村环境,品牌营销是影响游客对乡村民宿满意度的关键因素,其中游客对民宿的预期感知是否得到满足直接对乡村民宿满意度高低产生影响.据此,作者对乡村民宿发展提出相关建议.一方面,需提高乡村民宿住宿者感知质量,包括对民宿软硬件设施的提升;另一方面,要降低顾客预期价值和实际感知的差距,包括进行民宿品牌建设,制定合理营销策略,建立双向沟通机制以达到提升乡村民宿品质的效果.

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关键词：

乡村旅游 乡村民宿 顾客满意度 软硬件设施 品牌建设 营销策略

学位级别：

硕士

学位年度：

2019