2020年度最美民政人

周有国

衢州市殡仪馆 火化工

民 族：汉

出生年月：1971年9月

籍 贯：江山

文化程度：初中

政治面貌：中共党员

从事民政工作时间：1999年4月至今

主要事迹

周有国，1971年9月16日出生，1990年3月光荣入伍，1992年12月退伍参加工作，1999年4月进入市殡仪馆。二十年来，他从部队到地方并成为一名民政基层工作人员，始终做到听从组织安排、热爱工作，坚持以一名优秀共产党的标准来衡量自己，始终把群众的冷暖放在心里。他善于钻研，一步一个脚印，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的贡献。

守初心，廿多年扎根殡葬一线

他毅然投身殡葬事业，一干就是22年。殡仪馆是“人生最后一公里”，而火化组则是最后一公里中的最后一站，遗体火化是殡仪服务中最辛苦、最艰巨也是最关键的环节。烈日炎炎的夏日里，火化工需穿着全套的工作服，因操作间不能安装空调风扇，整个操作间就像一个大蒸笼，汗水就像蒸桑拿一样湿透了衣服。但他一直坚守岗位从无怨言，也未申请过调离其他岗位。当别人问他为什么一直坚持做这份工作时，他就说：“我很热爱这份工作，这里是人生终点站，这份工作虽然特殊，但能让每一位逝者走得体面和安详，我感觉很伟大。”

挑重担，以责任担当写忠诚

2004年他成为一名共产党员，并逐步成长为火化组组长。此后，周有国对自身的标准和要求也更严了，除了日常工作，还经常去其他岗位担任一些危险、困难的工作。2019年3月，周有国在值夜班时接到一个周家乡裴家村的接尸任务。一具无名尸在水库里浸泡了至少一个月之久，尸体严重变形，臭味刺鼻。此时是晚上8点，视线模糊不清，现场民警面露难色，周有国率先下到水库底去捞尸。三四月的天气比三九天还冷，周有国硬是湿着鞋将尸体捞了上来。2020年新冠肺炎疫情爆发期间，周有国第一时间向组织提出申请，请求将他安排到最危险的岗位上，承担特殊遗体火化工作。2020年1月30日，一名涉鄂人员在衢因病去世，周有国全程负责该具遗体的火化工作。

严律己，将规矩纪律挺在前

周有国时刻用自己是一名共产党员标准提高自己，拒收丧户的红包香烟，同时还做到拾金不昧，把全心全意为丧户服务体现到实际行动中。近十年来，周有国交还火化遗物贵重物品280余件，寻回丧属遗忘物品69件，为该馆树立了民政殡仪服务行业的新风尚。

爱学习，将理论转化为实践

周有国经常在任务完成后，组织火化组同事一起对火化过程中遇到的技术故障等问题开展讨论，共同解决好问题。他常常就如何提高火化质量，节省油耗出点子，为馆里的建设献计献策，至今累计火化遗体三万余具无一出差错。

有的死者生前患有特殊疾病，会影响火化时间，丧属因为情绪不好常常大声质问，周有国作为火化组组长，每次都耐心解释，安抚丧属。殡葬改革以来，很多流传多年的丧葬民俗要整改，他就在烈日下一遍一遍向丧属宣传新型殡葬的好处，用诚恳的语言扭转陋习观念，得到了丧属的广泛认可。

讲奉献，坚持集体利益高于一切

周有国一路走来，单位很多职工都曾是他的徒弟。他从不将技术视为己有，总是乐于传授给大家。他常说“一个人的力量是有限的，而集体的力量是无穷的”。刚参加工作的年轻人，初见周有国都称他周师傅，从出于礼貌到逐步了解，最终心悦诚服，称呼依旧，但是此“师傅”已变成彼“师父”了。他授人以渔、共同进步，是军人身上最鲜明的团队精神。

同事们都称呼他为“铁人”，十年来，周有国只因家中丧事休息过3天。3650天周有国几乎天天在岗，同事有事，他也主动放弃休息来顶岗。常年无休的工作让他不能经常陪伴在妻子孩子身边，一张对我们来说再也简单不过的家人合照他一张都拿不出来。他的妻子常念叨：“结婚三十年，孩子家长会他不在，老人生病他不在，他永远都忙。我已经习惯了！”

二十多年来，周有国始终以“让逝者安息，让生者慰藉”的原则，永远把丧属的利益放在第一位，全心全意地为每一位治丧群众服务。就像一头不知疲倦的“老黄牛”，耕耘在最平凡的岗位上。

2020年度最美民政人

杨雪芳

衢州市衢江区民政事业发展中心 副主任

民 族：汉

出生年月：1980年9月

籍 贯：衢州市常山县

文化程度：本科

政治面貌：中共党员

从事民政工作时间：2013年10月至今

主要事迹

杨雪芳，从事民政工作8年，担任民政服务窗口负责人6年，现任衢州市衢江区民政局民政事业发展中心副主任。在局党组织的正确领导下，她带领仅有3名工作人员的科室，面对错综复杂的业务工作和各式各样的办事群众，始终做到精钻业务、善弹钢琴、优质服务、高效办件，努力打出了一套办事规范、亮点创新、便民高效的民政工作组合拳，极好地展示了民政窗口的良好形象，她和民政窗口的服务态度、办件效率和工作成效也得到了领导和办事群众的高度认可与肯定。

她负责民政对外的形象窗口

规范高效人人称赞

她要求自己和窗口工作人员始终做到以下四点：一是强化“内功”。她带领窗口人员，雷打不动实行“每周一学习制”，采取集中学习和自主学习相结合的方式，强化相关政策研究和探讨，做到学深学透学活。二是坚决执行“一次性告知制”。通过发放简易小册子和口头释义相结合的方式，对所有前来办事群众实行一次性告知，切实提高办事效率。三是始终推行“坚持原则+适度灵活”办件要求。她要求窗口工作人员，对符合政策的可办事项，立即办理。对可办可不办的事项，在政策允许的范围内，适度变通。对不符合政策、确实无法办理的事项，坚决不办，同时做好政策解释工作，争取群众支持和理解。四是创新开展“延伸服务”。民政窗口采取“现场核实”的方式，确保地名地址真实准确；采取“延时服务”的方式，确保群众“少跑路”；用“微笑服务”全面消除“事难办、脸难看”现象。

成立6年多来，她所负责的民政窗口，凭借优质的便民服务和高效的办事效率，赢得了领导和群众的一致认可与肯定，先后荣获行政服务中心颁发的各类奖项7次，收到办事群众表扬信150余封，并实现了6年来“零投诉”的目标，所取成绩有目共睹、干群齐赞。

她是全局“最多跑一次”工作牵头人

改革创新亮点纷呈

由民政牵头、残联配合的残疾人事项集成办理事项，率先全省运用“掌上办+数据库+云签章”，实现残疾人申领两项补贴“零跑腿”。此项创新举措2019年度在《衢江领跑》第一期上刊登，2020年度上了“竞跑者”，她全程参与思路谋划、流程再造、材料撰写等流程。除此之外，由她牵头、公安协同完成的老年人优待证办理“四步连跑”工作，最终实现了“无申请、在家等、全覆盖”。她牵头负责的两项工作均登上全省的“竞跑者”，她和相关部门的共同努力取得了真正便民和上级认可的双赢效果。

她是地名文化的弘扬者

保护传承全国推介

身为地名办的负责人，她深知地名文化遗产传承和保护的重要意义，由她负责上报的衢江区高家镇盈川村和杜泽镇明果村从参评的140个古村落中脱颖而出，先后被评为第一批和第二批“浙江省千年古村落地名文化遗产”。她本人在此项工作中，承担了资料收集、材料撰写、视频拍摄、上下对接、考察迎检等所有重点任务。同时，她还以高家镇盈川村为背景，拍摄了《千年盈川 古韵妙生》短视频。该视频从参评的800多份作品中脱颖而出，荣获全国一等奖，并位居榜首。此两项工作的圆满完成，为本地区地名文化的弘扬和宣传画上了浓墨重彩的一笔。

她是地名管理的负责人

地名重任圆满完成

她牵头负责的衢江区第二次全国地名普查重任圆满完成，《衢江区地名志》正式对外发行。这两项工作紧密相连，其中地名普查重任30年一次，前后历时4年，她全程主导参与宣传发动、组织培训、业务指导、数据录入、系统核对、档案制作，最终顺利通过国家、省、市验收。她还全程参与了《衢江区地名志》的编纂工作，历经3年，于2020年正式出版发行。

作为一名民政窗口服务人员，一路走来，杨雪芳不断以服务赢得尊重，以创新收获精彩，在一线民政窗口展现着民政人的风采！

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原标题：《最美民政人丨周有国、杨雪芳》

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