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最近《欢乐颂3》火热开播，网上评论褒贬不一，但作为一个酒店人，我从第一集开头就被狠狠吸引了。

张佳宁饰演的酒店经理朱喆是剧中第一个出场的人物，用短短的几件事就塑造了她的鲜明形象。之前是对她在《知否》里演的可爱小如兰印象深刻，这次出演酒店客房经理成熟干练，展示了酒店人该有的职场技能，看完之后立马被圈粉。

那么，朱喆到底是怎么在酒店里大显身手的呢？

专业能力过硬■

从处理客诉，到应对客人对下属员工的性骚扰事件，再到突击卫生检查，这一系列操作行云流水。

第一集里，顾客就因为服务员用毛巾擦拭洗手台投诉。酒店行业的小伙伴对这类事件可能再熟悉不过了，是非常低级的错误，但去处理的服务员却对客人态度不佳。

反观朱喆的处理方式：人未到，果盘先到。在客人指责酒店问题时，她也始终面带微笑，态度诚恳地承认酒店的问题。此时客户水果也吃了，气也消了大半，她又提出解决措施：为客户重新升级套房。客户表示同意后再将客户带到客房，耐心地解释着酒店的各项卫生标准；最后为了表示酒店道歉的诚意，她又乘胜追击送出了水疗券，成功让实现了让客人黑转粉。

在后面几集朱喆展现了真正的技术，尤其是机智应对了客人性骚扰员工还倒打一耙索要巨额赔偿的行为。

客人性骚扰不成，于是就把自己的行李箱用502胶粘住，诬陷是服务员小姑娘所为。而他之所以这么嚣张，是因为他所在的公司是酒店的大客户，每年能带来大量的消费。

朱喆表面装作胆小怕事，讨好客人想要息事宁人；但实际上却选择相信和保护自己的员工，努力为他们争取时间搜集证据。剧里的台词也很让人破防——“性骚扰的法律不是很完善，我不能就性骚扰跟他要个说法，我只能从敲诈入手。”

管理能力超强■

除了应对棘手的客人，朱喆还要做好御下。客房服务员因为人手不足着急做房而犯错，朱喆对她恩威并施，即表示了惩戒，又让员工不留怨恨；而面对甩锅给服务员的主管，朱喆直言：“她走了她的活你替她干吗？现在招工多难啊！”一句话道尽利弊，让主管闭嘴。

和上司相处，朱喆也很有一套：在处理性骚扰事件时，朱喆先将情况上报给了王总监，虽然不赞成王总监的处理方式但也没有把话说死，获得授权后她又一顿操作把客人送进了派出所，总监刚找到她想要斥责，她一边开玩笑化解上司情绪，又一方面给出了留住客户的方法。不得不说，小朱还是有点功夫在身上的。

性格非常讨喜■

除了专业能力突出，朱喆的角色性格也非常讨喜，属于外柔内刚的类型。虽然学历不高，但她依然积极向上，坚持学习、努力工作；闯荡社会十几年，见过了诸多险恶，但还是热情善良，工作中敢于为下属出头，生活中像大姐姐一样温暖；虽然原生家庭并不幸福，算得上是“樊胜美的第二代”但还是对家人尽责、包容。

相比江疏影和杨采钰饰演的角色而言，她的角色更贴近生活现实，普通人所遭遇的社会的洗礼、现实的无奈，都是她人生中的一部分。出身职高，早早进入酒店工作，一个人在上海打拼但同时也被上海的包容性所接纳，不断地学习、进步，用了十六年，才从基层员工爬到客房经理的职位，很难不引起观众的共鸣。

细节到位■

此外，剧中的很多细节也非常到位。比如：

朱喆是如何干到酒店经理的呢？初中毕业，上的职高，学的酒店管理，上了职高就实习，也就算是就业了，从三星干到四星干到五星，直至干到客房经理。朱喆做到这一切花了16年，现在的年龄是30出头。五美里面，她的起点算低，但能在五星级酒店做到这个位置，已然算佼佼者了。

她是怎么检查员工工作的呢？员工是怎么想的她都清楚，所以她没有提前告知，而是杀了一个回马枪。在检查的时候没有挑容易看到的地方，而是选择了杯子、马桶水箱、天花板的缝隙等容易被忽略的角落。在查看马桶水箱的时候，立马就能发现水箱哪里有问题，还嘱咐了一些注意事项，说明她对水箱结构十分了解。虽然已经是经理了，但是对于一线的各种细节，还是丝毫没有懈怠。

还有在大堂遇见客人时会微笑点头致意、半夜爬起来去处理客诉、发现酒店五金配件偷工减料后机智保护手下小姑娘等等，这些也都能体现一个优秀经理的素质。

听说为了演好这个角色，张佳宁还特意去酒店实习了一段时间，感受真实的酒店打工人生活，怪不得能引起酒店人共鸣。

看到这儿，有没有小伙伴好奇，《欢乐颂3》是在上海哪个酒店取景的呢？看看评论区哪个聪明的小伙伴猜对了呢？

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