《管理沟通与谈判》这门课程是为我专业“高级管理文秘”方向学生开设的一门专业方向课程。主要讲述管理者如何在管理过程中实现有效管理的沟通原理与方法。通过对本课程的学习，希望你们掌握多种管理沟通理念与形式，了解管理沟通的特点。充分认识沟通对管理的重要意义，知晓管理与沟通的相互关系。运用所学理论与方法，学会处理管理过程中的有效沟通问题。从管理的视角掌握并运用多种沟通技巧，锻炼和培养沟通和谈判过程中的实际操作能力，娴熟运用沟通原理和方法，提高管理过程中的沟通效能，将自我培养成具有实际应用能力的复合型人才。

        该门课程为考查课程，平时成绩考核以线上学习、线上讨论、线下学习、课堂演练为主，期末成绩以提交期末考查报告作为考核形式。平时成绩和期末成绩比例划分，等疫情结束之后予以告知。在疫情未解除之前，请同学们认真学习中国慕课平台中关于本门课程有关“谈判”方面的内容，并希望大家积极参与课程学习的讨论和提问。

管理学相关基础理论知识的学习

1. 为什么要学习谈判

1.1 为什么要学习谈判？

1.2 什么是谈判学

1.3 模拟谈判的案例背景

2. 谈判的基本原则

2.1 什么是谈判的基本原则？

2.2 如何贯彻谈判的基本原则以及谈判开局的不同选择

2.3 谈判的特点及阶段

3. 谈判团队

3.1 谈判小组成员的角色分配

3.2 谈判团队应具备的素质

3.3 失败的谈判案例：凶宅案例一

3.4 失败的谈判案例：凶宅案例二

3.5 失败的谈判案例：凶宅案例三

3.6 关于失败的谈判案例的总结

互评1 请谈一谈您为什么要学习谈判？

4. 谈判理论—需求层次论

4.1 需求层次论的主要观点

4.2 需求层次论的主要启示

4.3 马斯洛的需求层次理论有哪些不足之处？

互评2 如何在商务谈判中，应对不同心理的客户？

5. 谈判理论—博弈论

5.1 博弈论的主要观点

5.2 博弈论对谈判学的启示

5.3 博弈论在谈判中的运用

6. 谈判理论—公平理论

6.1 公平理论在谈判中的应用

6.2 满足公平感的分配方案

6.3 “逆境分数”是否能体现美国的教育公平

7. 谈判理论—实力谈判理论

7.1 实力谈判理论的要点

7.2 实力谈判理论的不足之处

7.3 婚前协议的利弊权衡

互评3 假如你穿越到1901年的《辛丑条约》谈判

8. 谈判理论—原则谈判理论

8.1 原则谈判理论的要点

8.2 原则谈判理论的不足之处

8.3 某主题公园连锁品牌与游客纠纷的案例

互评4 在什么情况下可以退出谈判？以美国退出全球移民公约谈判为例

9. 无领导小组谈判（第一轮）

9.1 第一轮无领导小组讨论

9.2 第一轮无领导小组谈判

互评5 在什么情况下可以退出谈判？--以留学人员学历学位认证为例

10. 无领导小组谈判（第二轮）

10.1 第二轮无领导小组讨论

10.2 第二轮无领导小组谈判

10.3 教师点评

11. 小组谈判的开局

11.1 婚前协议谈判（开局）

11.2 难民安置谈判（开局）

11.3 快递谈判（开局）第1部分

11.4 快递谈判（开局）第2部分

11.5 教师课后点评（小组谈判的开局）

11.6 无预警谈判案例（一）

互评6 如何评价唐高祖曾向突厥称臣之事？

12. 小组谈判的中场

12.1 婚前协议谈判（中场）

12.2 难民安置谈判（中场）

12.3 快递谈判（中场）

12.4 教师课后点评（小组谈判的中场）

12.5 无预警谈判案例（二）

13. 小组谈判的僵持阶段

13.1 婚前协议谈判（僵持阶段）

13.2 难民安置谈判（僵持阶段）

13.3 快递谈判（僵持阶段）

13.4 教师课后点评（小组谈判的僵持阶段）

13.5 无预警谈判案例（三）

互评 7 如果您穿越到1004年的“澶渊之盟”

14. 小组谈判的终场

14.1 婚前协议谈判（终场）

14.2 难民安置谈判（终场）

14.3 教师现场点评

14.4 快递谈判（终场）

14.5 教师课后点评（小组谈判的终场）

互评8 如何改进和完善中国的药品谈判机制？

15. 总结的经验

15.1 总结的经验

15.2 明华大学游客限行谈判--背景介绍

15.3 明华大学游客限行谈判--三方谈判剪辑

15.4 “挡刀事件”三方模拟谈判--背景介绍

15.5 “挡刀事件”三方模拟谈判剪辑

16. 汲取的教训

16.1 汲取的教训

16.2 实习纠纷谈判--背景介绍

16.3 实习纠纷三方谈判剪辑

16.4 豪门恩怨三方谈判--背景介绍

16.5 豪门恩怨三方谈判剪辑

教材：1.张守刚. 商务沟通与谈判（第2版）. 北京：人民邮电出版社，2016.8

                2.康青. 管理沟通（第5版）. 北京：中国人民大学出版社，2018.10