我们致力于准时将您送达目的地，然而有时恶劣天气、自然灾害、技术故障、运营和其他问题会导致航班延误和取消。您的安全始终是我们的一大要务，虽然我们会竭尽全力地按照您航班的预计出发和抵达时间为您提供服务，但是无法保证航班时间。

我们致力于为您提供卓越的客户服务，包括发生意外情况时为您提供周到的照顾。如有航班延误或取消，我们将为您提供下文列出的协助。 这种协助可能包括退款和/或其他补偿，视情况而定。

根据《澳大利亚消费者法》，您还享有获得补救措施的合法权利（包括退款和/或补偿）。在澳大利亚，《澳大利亚消费者法》包含消费者保障，这些保障针对消费者所获得的商品和服务为消费者提供基本和有保障的保护。 

对于国际旅行，您可能享有《华沙公约》或《蒙特利尔公约》规定的权利。更多信息请查看我们的运输条件。

如果预定起飞时间前 72 小时内发生航班延误或取消，我们将为您重新预订下一个可用澳洲航空航班，并且不向您收取任何额外费用。或者，您可能有权获得退款（详细信息参见下文）。

对于所有澳大利亚国内航班和从澳大利亚出发的国际航班，我们还为您提供以下协助：