目       录

1                    项目介绍及服务模型... 1

1.1           项目背景... 1

1.1.1        行业发展的问题... 1

1.1.2        经营管理的问题... 1

1.2           项目定义与用户期望... 2

1.2.1        项目定义... 2

1.2.2        用户期望... 3

1.3           项目目标... 5

1.3.1        公司管理系统... 5

1.3.2        移动端... 5

1.3.3        门户网站... 6

1.3.4        三大目标... 7

1.4           服务模型... 7

1.4.1        系统服务用户... 8

1.4.1.1              总公司人员... 8

1.4.1.2              分公司人员... 8

1.4.1.3              移动端的用户... 8

1.4.1.4              门户网站的普通用户... 8

1.4.1.5              门户网站注册的会员用户... 9

1.4.2        服务功能模块... 9

1.4.2.1              公司管理系统... 9

1.4.2.2              移动端... 12

1.4.2.3              门户网站... 12

1.5           可行性分析模型... 14

1.5.1        商业可行性... 14

1.5.2        软件可行性... 14

1.5.3        外包可行性... 14

1.6           需求调研模型... 14

1.6.1        需求分析... 14

1.6.2        快速原型... 14

1.7           创新点... 14

1.7.1        技术层面... 14

1.7.1.1     Yii+DW敏捷开发... 14

1.7.1.2     CND网站加速服务... 14

1.7.1.3     RBAC用户访问控制... 14

1.7.2        使用层面... 14

1.7.2.1              手机移动端、即时交流... 14

1.7.2.2              垂直管理、水平分工... 14

1.7.2.3              电子办公、高效快捷... 15

1.7.2.4              人性化设计、注重用户体验... 15

1.7.3        功能层面... 15

1.7.3.1              饮用水配送公司线路动态定制... 15

1.7.3.2              多样报表支持决策... 15

1.7.3.3              客户信息一键转交... 15

1.7.3.4              全面支持成本核算... 15

2                    组织管理... 15

2.1           团队建设... 15

2.2           团队建设目标... 15

2.2.1        计划完备... 15

2.2.2        目标明确... 15

2.2.3        创新高效... 15

2.2.4        稳定统一... 15

2.2.5        追求完美... 15

2.2.6        关系和谐... 16

2.2.7        挑战自我... 16

2.2.8        思维缜密... 16

2.2.9        责任意识... 16

3                    项目管理... 16

3.1           项目计划与进度控制... 16

3.1.1        系统开发流程... 16

3.1.2        甘特图... 16

3.2           项目成本控制... 16

3.2.1        计划编制过程审核... 16

3.2.2        实话过程控制... 16

3.2.3        预防超支... 16

3.2.4        控制现金流量... 16

3.3           项目风险管理... 16

3.3.1        风险识别量化... 16

3.3.2        风险跟踪与应对... 17

3.4           项目会议纪要... 17

4                    业务分析方案... 17

4.1           开发思想... 17

4.2           开发方法... 17

4.3           需求分析... 17

4.3.1        系统的用户群体... 17

4.3.2        产品的功能性需求... 17

4.3.3        产品的非功能性需求... 17

5                    成本模型及可行性分析... 17

5.1           成本模型... 17

5.1.1        成本模型分析... 17

5.1.2        系统规模估算... 17

5.1.3        管理系统工作量估算... 17

5.1.4        管理系统成本估算... 17

5.2           可行性分析... 18

5.2.1        商业可行性... 18

5.2.2        软件可行性... 18

5.2.2.2              技术... 18

5.2.2.3              法律... 18

5.2.2.4              操作性... 18

5.2.3        外包可行性... 18

5.2.4        可行性研究结论... 18

6                    技术路线及实现方案... 18

6.1           技术路线... 18

6.1.1        开发工具和相关技术... 18

6.1.1.2              开发工具... 18

6.1.1.3              编程语言... 18

6.1.1.4              开发框架... 18

6.1.1.5              框架模式... 18

6.1.1.6              数据交换格式... 19

6.1.2        技术亮点... 19

6.1.2.2              可复制性... 19

6.1.2.3     CND网站加速服务... 19

6.1.2.4     RBAC用户访问控制... 19

6.1.2.5              后台Ajax数据交互... 19

6.1.3        运行环境... 19

6.2           系统架构... 19

6.2.1        系统全局框架... 19

6.2.2        系统三层详细架构... 19

6.2.2.2              表示层... 19

6.2.2.3              业务逻辑层... 19

6.2.2.4              数据访问层... 19

6.2.3        网络拓扑架构... 19

6.2.4        业务架构... 19

6.3           测试过程... 20

6.4           技术实现方案... 20

6.4.1        关键技术... 20

6.4.1.2     Yii 20

6.4.1.3     Ajax技术... 20

6.4.1.4     RBAC访问控制... 20

6.4.2        数据库建模... 20

6.4.3        数据库设计... 20

6.5           实施方案... 20

6.5.1        前期准备... 20

6.5.2        第一阶段技术实现内容... 20

6.5.3        第二阶段技术实现内容... 20

6.5.4        第三阶段技术实现内容... 20

6.5.5        第四阶段技术实现内容... 20

6.5.6        第五阶段技术实现内容... 20

6.5.7        第六阶段技术实现内容... 21

7                    售后服务... 21

7.1           系统维护与支持... 21

7.2           用户培训... 21

图       目       录

图 1‑1系统用户期望图... 4

图 1‑2公司管理系统建设目标... 5

图 1‑3移动端建设目标... 6

图 1‑4门户网站建设目标... 6

图 1‑5饮用水配送管理系统的服务模型... 8

表       目       录

未找到图形项目表。

目前各桶装水公司以及桶装水销售网点采用人员手工管理，而现今生活中对桶装饮用水的需求量很大，而员工每天处理的数据量是有限的，客户要求不能得到很好的满足，这就既给公司以及网点增加了人工的成本，又不能创造很好的收益，同时人难免会出现疏漏和错误，可能带来不可估计的损失。

如何在“市场扩大、竞争加剧”的状况下，获得一席之地和生存空间，“做大做强”是国内每一家饮用水配送公司都必须认真思考和做出回答的问题。

饮用水配送公司是中介性质的服务性行业，一手抓客源，一手抓资源，是饮用水配送公司企业生存和发展的两个最基本条件。

饮用水配送公司的主要业务流程是组团、接团、落实团队计划、控制团队行程、导游、财务结算等，作为信息资源型企业，饮用水配送公司要改善经营和服务，就是要在饮用水配送公司信息的加工、处理、转递等各个环节中提高效率，实现饮用水配送公司与市场（顾客）、地接社以及饮用水配送公司内部之间的信息协调共享，为游客提供更加个性化、人性化、便捷、高效的服务。 

中国饮用水配送公司行业“散、弱、差、小”，只有通过引进先进的管理工具，融入到企业的各个部门、各个流程与服务中，让企业决策者、管理者能及时了解、控制、规范、优化企业运营，做到及时的业务监控和数据分析，才能实现对企业高效的管控。

饮用水配送公司有限责任公司是一个中小型饮用水配送公司，公司规模约 100 人左右，有总公司和分公司，其中总公司内部设有办公室、财务部、计调部、导游部等业务部门，分公司有办公室、外联部等业务部门。公司拥有一大批经验丰富、训练有素的员工，他们秉承着“诚信、务实、服务”的精神，为客户提供最优质的服务。

该公司了解到计算机技术的先进性和它带来的效益，希望通过信息化技术、规范化流程和先进的商业模式，完成饮用水配送公司集团的业务整合，实现销售统一、财务统一、收银汇总、客户管理一致，以此来提高竞争优势。

因此饮用水配送公司有限公司将此系统外包给深蓝软件外包服务公司Shiny项目组，希望可以帮助其优化管理方式、便捷化业务操作、提升资源整合度、提高工作效率、合理化资源配置、提高市场知名度。

Shiny项目组开发的遇见饮用水配送管理系统包括公司管理系统、移动端、门户网站三大服务平台，解决公司在发展过程中不断增加的公司管理需求、业务操作需求与开拓市场的需要。通过公司管理系统11大模块、移动端、门户网站9大模块协同管理为遇见旅行社提供高效、完善、便捷的服务。

公司管理系统根据饮用水配送总公司和分公司6大部门工作人员的办公需求，定制了资源管理、客户管理、线路管理、行政管理、外联销售、财务操作、计调操作、导游操作、分公司管理、页面信息管理、我的办公桌11大功能模块。

同时利用RBAC用户访问控制明确不同用户访问权限，保证信息安全与业务流程正确性；提供团队付款、员工业绩等各种报表，能够生成各个分公司业绩折线图与业绩对比折线图，方便管理者的监控与管理；分公司管理员可在员工账号管理中进行客户一键转交操作，保证客户资源不随业务人员的离职而流失；提供和地接社的合作，快速转递、接收旅游订单；管理者动态制定旅游线路，操作直观方便；实时更新门户网站页面信息，发布最新公告、最新路线，及时查看用户留言，提供最好服务；支持预估成本和实际发生成本的核算，保证资金流动的正确性；提供今日与本周应联系客户提醒，确保不遗漏任何一个客户；统计分析网站用户的景点、路线浏览与下订单记录，为线路制定提供依据，同时推荐热门景点；我的办公桌实现电子化办公，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作。

移动端为经理、导游、外联、游客提供服务，经理可以随时随地掌握公司动态，及时做出决策处理；导游出门在外能够及时记录信息、反馈问题、提交申请，保证旅游过程的顺利；为外联人员扩大客源提供帮助，快速添加客户并录入客户信息；游客可以咨询、反馈行程问题，提交旅游体验建议。

门户网站根据网络用户需求，提供首页展示、公司简介、旅游信息、旅游线路、信息公告、联系客服、客户留言、交通查询、游客论坛9大模块，满足网站会员用户浏览、查询、咨询、留言、下订单、发表旅游攻略的需求，而公司工作人员则可以通过门户网站的后台管理模块进入公司管理系统，网站做到页面美观大方、信息丰富详实、操作方便快捷，支持散拼、团队、单项业务多种业务模式，以达到推广公司、拓展业务的目的。

遇见饮用水配送管理系统提供公司管理系统、移动端、门户网站三大服务平台，用户期望如图1-1所示。

图 1‑1系统用户期望图

公司管理系统主要应用于公司各部门人员，设置了操作权限，避免各部门因为操作越界而造成公司内部管理的混乱，拥有 11 大管理模块，打造垂直管理体系帮助管理者对下属各层组织在业务与资金上的管理与监控，打造水平分工体系满足各部门员工的操作需求。

移动端为经理、导游、外联、游客提供服务，摆脱时间和空间对办公人员的束缚，提高工作效率、加强远程协作、尤其是可轻松处理常规办公模式下难于解决的紧急事务，从而极大地提高内部办公效率，促进内部信息沟通。

门户网站用于客户浏览、查询、咨询旅游相关信息、旅游公司信息，当客户注册成为网站会员后，就可以进行提交订单、客户留言、分享旅游攻略等操作，满足公司网络营销需求。

三大服务平台之间通过数据共享紧密连接，环环相扣、密不可分，帮助企业高效管理公司各项资源，简化工作流程，完善企业内部各部门的职能与相互协调，以高效、快速的工作效率，在最短的时间内为客户提供最好的服务。

图 1-2 为公司管理系统建设目标。

业

务

规

范

权

限

分

明

统

计

报

表

操

作

便

捷

快

速

查

询

管

理

方

便

公司管理系统

图 1‑2公司管理系统建设目标

图 1-3 为移动端建设目标。

快

速

反

馈

安

全

可

靠

操

作

便

捷

移动端

图 1‑3移动端建设目标

图 1-6 为门户网站建设目标。

功

能

全

面

分

类

明

确

信

息

丰

富

操

作

便

捷

安

全

可

靠

美

观

大

方

门户网站

图 1‑4门户网站建设目标

基于此实现以下三大目标：

系统涵盖国内游、境内游、出境游三大市场，包括旅行社的组团、接待两种业务，面向总公司、分公司、地接社、团体、散客、网络用户六层用户结构。

系统包括资源管理、客户管理、线路管理、团队管理、分公司管理五大基本管理，实现对旅游线路、团队安排的动态定制，对资金流动、业务操作的多重审核，对经营业绩、路线信息的统计分析，以及旅行社、客户、地接社之间的资源与信息共享。

公司管理系统打造垂直分工体系帮助管理者对下属各层组织在业务与资金上的管理与监控，打造水平分工体系使各部门分工明确而又相互协调，信息交互迅速、信息多方反馈、数据统计分析打造科学的业务流程，门户网站支持散拼、团队、单项业务多种业务模式，满足多样化的营销途径。

按照具体的客户需求分析，Shiny 项目组为遇见旅行社开发的遇见旅行社管理系统提供公司管理系统、移动端、门户网站三大服务平台。公司管理系统实现公司常用管理、旅游线路制定与销售、财务操作、统计分析等功能；移动端为经理查看、审核团队款项，导游记录、反馈带团信息，外联添加、修改客户订单，游客咨询、反馈行程问题提供服务；门户网站提供信息浏览与查询、客户留言、联系客服、游客论坛、提交订单等操作。结合系统的具体功能，提出本系统的服务模型如图 1-5 所示。

图 1‑5饮用水配送管理系统的服务模型

总公司人员主要为总公司办公室的超级管理员、财务人员、计调人员、导游人员，其中超级管理员拥有所有权限，可为总公司和分公司所有人员分配账号。

分公司人员主要为分公司管理员、外联人员，其中分公司管理员可以为本分公司的员工分配账号，拥有本分公司的最高权限。

移动端的用户主要为总公司办公室人员、导游、外联、游客，登陆移动端后可以进行相应的模块操作。

指通过搜索浏览遇见旅行社网站的游客，没有进行注册，因而只能浏览和查询网页上提供的基本信息，而不能下订单。

指在遇见旅行社网站上进行注册的会员用户，除了浏览、查询网页上提供的基本信息，可以咨询、留言、下订单、分享旅游攻略等，同时可以填写和查看自己的基本信息，比如个人基本信息、订单信息、评论信息等。

用户登录遇见旅行社管理系统、移动端、门户网站后，分别有对应的服务模块提供服务，各个平台的功能如下所示：

公司管理系统主要为总公司和分公司各部门提供服务，总公司各部门操作的模块有线路管理、行政管理、页面信息管理、计调操作、资源管理、财务操作、导游操作、我的办公桌，分公司各部门操作的模块有分公司管理、页面信息管理、外联操作、客户管理、我的办公桌。

1. 总公司各部门

(1) 总公司办公室：总公司办公室人员为超级管理员，拥有所有权限，可以进行系统的任何操作，对总公司与各分公司进行管理。拥有线路管理、行政管理、页面信息管理、我的办公桌的功能模块，其中我的办公桌为公共模块，总公司和分公司的所有人员都可以操作，实现电子化办公。

(2) 计调部：系统为计调部人员提供计调操作、资源管理、我的办公桌功能模块。

2. 分公司各部门

(1) 分公司办公室：分公司办公室人员为分公司管理员，系统提供分公司管理、页面信息管理、我的办公桌的功能模块。

(2) 外联部：系统为外联部人员提供客户管理、外联销售、我的办公桌的功能模块。

① 客户管理：分为客户增加、客户列表、今日应联系客户、本周应联系客户四个小模块。

② 外联销售：拥有在售线路一个小模块，外联人员可以添加团体订单和个人订单，可以查看订单以及基本信息，系统自动计算旅游团的应收款，记录预收款及收款确认。

移动端主要包括经理操作、导游操作、外联操作、游客操作四大模块，工作人员登陆自己的操作模块后，会显示头像、职位、姓名等基本信息，可以查看个人信息，有公司公告等功能，每个模块具体功能如下：