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货不对板，某品牌被博主集体diss

最近美妆圈出了一件大事！

某品牌卸妆油在找了大量博主推广之后，购买后发货的产品与推广的产品不符，导致大量用户申请退货售后,大量博主发博怒锤品牌方！

博主怒锤品牌方

品牌方一看，慌了，你们买一代产品，我给你们发2代，免费升了级，你们还锤我？配方更好，肤感更舒适了好吧！

先不说是否像他说的，产品质量更好了，肤感更舒适（从大多数消费者的反馈来看，2代产品对比一代产品体验感差了不止一点！）

单从法律层面来说，这件事到底是否涉及虚假宣传？

看到这里，我知道又到了我表现的时候啦！

品牌是否欺骗消费者？

先说结论，是的！

品牌方在找博主推广的产品为某款卸妆油，但是点击视频链接后购买产品为同类包装的另一款洁颜油，行为已经构成了虚假宣传，消费欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》和国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，对于消费欺诈的认定：

1.以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

2.作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

3.以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

认定消费欺诈行为并不要求消费者有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为足以误导消费者就可以被认定为欺诈。

在这次事件里，根据美妆博主的说法，以及品牌方的道歉声明中，可以看出，品牌方的确出现了产品宣传与销售货不对板的情况。

是可以被认定为虚假宣传，要求赔偿的。

消费者如何索赔?

目前很多博主都已经帮助消费者退款，但是其实出现这种情况，消费者是有权利要求商家假一赔三。

根据消费者权益保护法规定,经营者在经营过程中存在欺诈行为的,购买者可以要求三倍商品价格的经济补偿。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

消费者应该怎么做才能维护自己的权益呢？

1.自行与商家协商；

2.网购平台投诉，申请平台介入，一般到达这一步商家就会乖乖赔偿，但是也有可能有头铁的商家，或赔偿达不到自己要求的情况，那么，直接使用第三步；

3.将宣传视频，以及品牌回复，以及自己的购买记录保存下来，作为证据，拨打12315，进行投诉，阐明自己的诉求即可。

这种只要是比较明显地欺骗消费者行为，拨打消费者保护热线投诉，一般都能获得赔偿，并且，商家还会受到虚假宣传的惩罚。

我国《反不正当竞争法》第二十二条规定：

经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

网络购物中，每个人都有可能遇到商家虚假宣传，如何保护自己的权益不被侵害，是每个人都应该学会的事情。

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