原标题：

圣奥科技： 跨境电商走上高质量发展之路

近年来，综试区作为跨境电商发展的创新高地，有效助力外贸稳规模、优结构，有力推动了业态创新发展。5月30日-31日，商务部在浙江杭州召开跨境电商综试区现场会。30日下午，参会代表聚焦综试区线上综合服务平台、线下产业园区建设与运营，重点围绕充分发挥跨境电商对传统产业赋能增效、对新主体的孵化作用进行了实地调研。

国际商报记者实地走访圣奥科创园，聆听了圣奥科技股份有限公司国际事业部总经理施银娇关于跨境电商实践的经验分享。在施银娇看来，公司的跨境电商之路是一条集研发创新、智造布局、品牌建设以及重知识产权、合规化的转型升级之路。跨境电商一定程度上促进了公司设计研发、品牌建设和长远发展，从而促进自身向产业链的高端升级。“因此，传统制造企业不仅要做跨境电商，而且越早做越好。”

从“不想去做”到“当头一棒”

再到“尝到甜头”

位于杭州的圣奥科技是一家以办公家具、商用家具为主营业务，集家具研发、生产、销售、服务于一体的国家高新技术企业，经过30多年的发展已成为办公家具行业的龙头企业。

得益于高质量发展的跨境电商业务，目前该公司已将产品出口至全球122个国家和地区，并在全球建立了300多个营销网点或展厅旗舰店，同时在亚马逊、Wayfair、乐天以及自建站等全渠道布局了跨境电商业务。

圣奥科技在发展跨境电商业务方面成绩亮眼，但在发展跨境电商之初，公司还是走了一些波折之路——2015年3月，国务院同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区。随后，杭州综试区开展了许多走进企业的交流学习活动。通过这些活动，施银娇等圣奥公司高层对跨境电商有了初步认识。

“实话实说，当时我们的学习并不算积极主动。那时公司的传统外贸业务发展得特别好，连续多年保持着年复合50%的增长。所以，在最初了解跨境电商业务时，我们嫌麻烦，不想去做。”施银娇坦言。

2017年9月，杭州跨境电商综试办召集10多家杭州各行业传统制造的头部企业召开了转型跨境电商座谈会。“参加那次会议后，我们意识到必须开展跨境电商业务了。”然而，由于当时既没团队也没经验，迷茫中的圣奥科技只好分别和杭州、深圳两家代运营公司合作，同时安排公司里传统贸易做得最好的销售总监来兼职管理。一年下来，不但没能把跨境电商业务发展起来，还导致好几个货柜的产品滞销在美国仓库。

“这给了我们当头一棒。我们痛定思痛，总结教训，下决心从头再来。”施银娇介绍道，“2019年，我们通过引进职业经理人和专家，组建了专业、多元化的跨境电商团队，明确了未来5年发展目标并制定了分阶段的实施计划和任务：聚焦家具品类，坚持差异化竞争，充分利用全球海外分公司、子公司资源，发挥供应链优势。”

截至目前，圣奥科技的产品上线了亚马逊、Wayfair、乐天、TOTO等第三方平台，并建立了独立站，业务覆盖美国、加拿大、英国、德国、日本、印度等主流电商市场。

施银娇表示，2019年组建的跨境电商团队在当年只实现了800多万元的销售额，然而到2022年就已突破2亿元，预计今年将超过3.6亿元，公司制定了2026年突破10亿元的目标。

“疫情防控期间，很多企业面临外贸业务下行的压力，但圣奥科技的海外业务依旧保持了年复合25%的增长，其中大部分得益于跨境电商业务的快速增长，我们已从跨境电商业务中尝到甜头。”施银娇表示，跨境电商对公司的整体营销起到了较好的补充作用，并迅速成为新的增长点，线上线下业务双轮驱动，加快了圣奥科技的国际化进程。

走上集研发创新、智造布局、品牌建设以及重知识产权、合规化于一体的转型升级之路

“经过近几年的高速增长，目前跨境电商的竞争更多体现在综合实力的竞争上。”在施银娇看来，圣奥科技的跨境电商之路是一条集研发创新、智造布局、品牌建设以及重知识产权、合规化于一体的转型升级之路。

在产品创新方面，圣奥科技跨境电商的产品研发采取“1+N”的开发模式，即以圣奥研究院为核心，在北美、欧洲等成立海外研发中心，在一线充分了解市场需求和消费者的痛点后提供产品外观和功能设计方案。针对结构、专利、工艺、质量等环节，圣奥科技的国内研发团队进行综合验证后进行开发。“近两年来，我们开发了超百款专供跨境电商的产品，极大地丰富了产品线，提升了产品的上新速度。”施银娇说。

在智能生产方面，圣奥科技坚持创新驱动发展，导入现代管理模式，推行JIT精益生产，通过引进国际先进的自动化设备，实现从原材料裁切到产品制造、包装的智能化、绿色化和高端化。同时，构建了大数据平台，通过ERP、PDM等信息化系统，以数据驱动生产运营管理，对交付、品质数据进行实时采集、集中显现、生产决策及风险控制；通过建设数字制造运营项目，实现订单、出货、物流及安装现场等信息可视化管控。

“得益于数智化运营，我们电商产品的生产交期可以稳定在15天以内，远远优于行业内30～45天的常规时长，订单准时交付率超过98%。这样既减少了备货，加快了周转，又能保证产品准时上架，广告宣传费用也因此得到有效管控。”施银娇补充道。

在品牌建设方面，圣奥科技坚持品牌出海的理念，传统外贸业务基本不走OEM贴牌加工模式，而是自主品牌营销，在海外建立展厅旗舰店，开展全球设计师大会、产品发布会以及行业论坛等活动；结合线下多年品牌出海经验，建立了SNS社媒、KOL红人营销、PR推文等全渠道推广方式。

在知识产权方面，作为在全球拥有1500多项专利并在30多个国家注册商标保护的企业，圣奥科技在整个跨境电商业务中高度重视知识产权并为此建立了行之有效的内控管理体系，形成全面的知识产权保护壁垒。

圣奥科技跨境电商业务的不断成长，很大一部分得益于人才队伍的建设。在施银娇看来，人才管理是企业的核心竞争力。圣奥科技从2019年开始组建跨境电商团队，不断招募培养，产品调研在美国，产品设计在德国，产品开发在中国，品牌策划在新加坡，平台运营在中国，营销推广在美国，数据分析在印度，建立了一支由中国团队、海外子公司团队和海外外包服务团队组成的专业团队，推动电商业务快速增长。

此外，圣奥科技一直坚持合规化运营，将合规化贯穿于产品开发、出口报关、库存管理、运营推广、收款核销等整个业务环节。

“如今，圣奥科技的跨境业务正在通过智能生产、研发创新、数智赋能等打造更强大的产品力，依托国际品牌战略，向产业链更高价值的阶段加速迈进。”施银娇表示。(见习记者 洪剑儒)