2022年4月，随着羽绒服新国标的出台，“绒子含量”的高低正式成为判断羽绒制品品质的标准。同年12月1日，标称李宁（中国）体育用品有限公司生产的1批次短羽绒服样品却因为羽绒含绒量、绒子含量项目不合格被江苏省无锡市市场监督管理局认定为不合格产品。不仅如此，有关安踏产品质量问题、品牌翻车的情况也时有出现。为此，不禁有网友感慨，李宁、安踏到底怎么了？

产品质量问题屡被曝光

在很多的人的记忆中，小时候能够在寒冷的冬季拥有一件羽绒服是再幸福不过的事。那时候，市面上的羽绒服都会标注“含绒量”“绒子含量”“充绒量”“蓬松度”等各种专业术语。自2022年4月1日起，根据最新颁布实施的GB/T 14272-2021《羽绒服装》新标准，明确把“含绒量”修改为“绒子含量”。且新国标明确规定羽绒服绒子明示值含量不能低于50%。

“含绒量”是绒子和绒丝在羽毛羽绒中的含量百分比。“绒子含量”是指绒子所占的质量百分比。含绒量和绒子含量均为羽绒品质评价的重要指标，但标注绒子含量能更直观地表征羽绒品质的高低。

业内人士透露，之所以新国标将“含绒量”修改为“绒子含量”主要是由于部分商家会在羽绒填充料中加入大量绒丝，虽然这些衣服表面看上去含绒量很高，但是细小的绒丝占较大比重，保暖性能差很多。“绒子含量”不包含绒丝，这样的标注更加纯粹、直接、透明，也让消费者在购买过程中少了很多误解。因此，可以说，新国标实施对国产羽绒服填充羽绒的品质要求更严格，消费者也能更好地辨别商品质量了。

但是，2022年12月1日，在江苏省无锡市市场监督管理局对羽绒服装等产品质量监督抽查中，标称李宁（中国）体育用品有限公司生产的1批次短羽绒服样品羽绒含绒量、绒子含量项目不合格。

经本刊梳理发现，“李宁”不只是在这次江苏省无锡市市场监督管理局的抽查过程中被发现了问题，还在近年来因充绒量问题，曾多次被多地市场监管部门在抽查过程中检出不合格。

2022年12月16日，安踏也因为其羽绒服填充物为丝绵，涉嫌虚假宣传，被山东某消费者投诉至黑猫投诉平台。截至本刊发稿时，该投诉还未得到安踏相关部门回应和处理。本刊还注意到，有关安踏羽绒服实际填充物非宣传中填充物的投诉不在少数。

那么，对于商品质量检测结果，消费者该如何对待？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，检测结果如果是由市场监管部门或其他行政监管部门出具的，且确实违反了该商品的国家标准，被判定为不合格产品，消费者则有权对照自己购买商品的批次，以检测结果为证据，向经营者主张退换货及相关赔偿的权利；但如果检测结果是由消协或者行业协会出具的，产品并没有违反国家标准，也没有被判定为不合格产品，消费者则可以以检测结果作为证据与经营者协商解决，比如要求退换货等；但如果商品的宣传与实际检测结果严重不符，比如产品宣传中说用的是鹅绒，但是检测结果却是鸭绒，这种情况可能构成欺诈，消费者也可以向经营者主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

售后服务也是投诉重点

本刊截稿时止，据黑猫投诉平台数据显示，在该平台搜索“李宁”，显示共有3676条投诉，搜索“安踏”，显示共有3066条投诉。上述这些投诉涉及产品质量、退换货难、价格不统一、虚假推送信息等。其中，有关售后服务的内容占据了多数。

比如，有的消费者在该平台上投诉“李宁”的第三方平台客服总以消费者没有购物小票等为理由拒绝赔付。有的消费者投诉“安踏”，则是因为自己购买其商品两天后不合适退货未果。

据黑猫投诉2021年8月数据显示，服饰领域投诉中，投诉原因主要集中于商品出现质量问题退货难。李宁也因此“荣登”黑猫投诉该月服饰领域“黑榜”榜首。

对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授认为，只要消费者拥有和第三方购物平台之间产生的付款证明或者相关数据作为佐证，经营者就应该按照《消费者权益保护法》中的要求，履行自己的换货、退货的义务与责任。

对于因为自身失误购物后得不到经营者退货的现象，刘俊海表示，至于消费者因不理性消费决策而在法定期限内要求经营者换货、退货的，我们称之为无因退货权或者后悔权，现行的《消费者权益保护法》的第二十五条也对此进行了明确规定。即“除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由”。

也许有的经营者认为这条规定容易让消费者滥用。但在刘俊海看来，从道德角度看，确实有个别消费者利用规则漏洞占小便宜，应该受到道德谴责。但如果不能确定消费者购买的目的，直接认定是恶意试穿也可能涉嫌道德绑架。从法律角度看，消费者借助“七天无理由退货”退回不喜欢的产品，其实是在行使无因退货权，即后悔权，消费者权益保护法赋予了消费者这样的权利，并不违法，而且有助于促进消费。

曾经的辉煌是否已褪色

也许很多90后和00后不知道“李宁”曾经的辉煌，但很多80后却亲眼见过“李宁”的改变，在他们的脑海中“李宁”的印象远比一些知名国外体育运动品牌更深。在他们看来，“李宁”一直都致力于成为国牌体育用品的第一，是中国最早迎战外资品牌的国产运动服装企业，成为了很多人心目中无可替代的“中国李宁”。

但是，2021年9月的一场意外，却让有着“国货之光”美誉的“李宁”变成了国嘲。李宁羽绒服的质量问题也许损失的只是我们的钱包，但是运动产品的质量问题却伤害了我们的感情。

2021年9月9日，中国羽毛球队女子单打运动员陈雨菲，在第十四届全国运动会的过程中突发意外，被脚上穿的李宁新款的“鹘鹰Ⅳ女子羽毛球专业比赛鞋AYAR006-2”弄伤了脚趾，导致她申请医疗暂停，治伤换鞋后才返场续赛。

根据李宁羽毛球赛前发布在社交平台上的内容看，李宁品牌赞助了那年参加全运会的7个省队，其中就包括了陈雨菲所在的浙江队。因此，此事在网上引发了一阵热议，不少网友对李宁给运动员提供问题球鞋的行为表示谴责，希望品牌方能更多地将重心放在提升质量上面。

其实，“李宁”体育用品已多次因为质量问题被市场监管部门点名。

2021年8月，在河北省市场监管局发布的《关于八月份产品质量监督抽查结果的通告》中显示，标称李宁（中国）体育用品有限公司生产的2批次“LI-NING”夹克（规格型号：165/84A；170/88A）就被检出纤维含量项目不合格。

2019年12月，天津市市场监督管理委员会发布的流通领域服装鞋帽及纺织类用品商品质量抽检结果也显示，标称李宁（中国）体育用品有限公司生产的运动帽（款号：AMYP035-2）被检出耐皂洗色牢度、纤维含量项目不合格。

不只是产品质量，李宁、安踏在产品设计、产品宣传方面也曾引发争议。

2022年9月，“李宁”因为其新品无论从设计还是服装颜色都形似当年侵华日军的军服，让人认为其不顾民族感情，感到极度不适。同年618预售期间，“安踏”也因某款女鞋海报被网友质疑打色情擦边球，客服回复难以服众，成为舆论焦点。

消费者能否真正认可这款产品，甚至成为核心用户，靠的是品质以及对文化的深刻理解。因此，国货亦要坚守住文化、道德的底线。

当前，消费已成为拉动我国经济回暖的重要因素和持久动力。2023年中消协确定的消费维权主题为“提振消费信心”，旨在凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治。

为此，业内人士认为，随着全民健身的观念深入人心，体育消费逐渐成为大众生活中必不可少的一部分，体育领域的消费者权益保护也不容忽视。因此，李宁、安踏应该珍惜曾经的辉煌，继续发挥自己在国货领域，尤其是在体育用品方面的优势，不断提高产品质量，切实保障消费者权益，及时解决消费问题，让“国货之光”的品牌美誉当之无愧。                                                                               

本刊深度报道组