近日，市民李先生在微信第三方小程序里的李宁全渠道商城花费2036元购买了四双鞋子，到货后觉得不合适，就向商城客服申请了七天无理由退货。客服以没有小票为由拒绝了李先生的退货申请。可据李先生称，鞋子收到的时候，在快递箱里就没有看到小票和三包卡。

客服表示门店发货前是需要扫描小票上的码才可以出库，所以都是有小票的，如果李先生不能提供小票的话就无法进行售后。李先生要求客服提供仓库发货监控证明放了小票进去，但客服没有回应。

7月29日，记者在李宁全渠道商城的页面里找到李宁集团客服电话4006100011，想要对李先生遇到的问题进行一个采访。在表明了记者身份后，集团客服称他们客服部门不能发表任何观点及言论，请消费者自己联系客服，他们会进行处理。

可是据李先生反馈，在记者的建议下他拨打400的集团客服电话后，集团客服却表示全渠道商城的售后不归400管。但同时，李先生又发现他的退货申请通过了。李先生说，退货申请通过的时间显示的是7月27日，但明明在昨天28号的时候，他都没看到有这个信息。

不管怎么样，李先生的事情是解决了，但也可以看出李宁的售后服务略显混乱。针对这个事件，林冰律师是怎么看的呢？

林冰律师认为，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。李宁违反了该规定，导致李先生在收到鞋子的时候，在快递箱里就没有看到小票和退货单。本应该由李宁提供的小票，客服却因李先生没有小票而拒绝退款，这也说明了李宁的售后服务确实是有待改善。

（注：本报道截稿日期为2021年7月29日，因审稿流程会适当迟延发布）返回搜狐，查看更多

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