据news.com.au消息，澳洲一个家庭就退款问题与一家大型票务公司发生不可调和的矛盾。

现年62岁的Aihua Liu女士，现居墨尔本，她自称是钢琴家李云迪的资深粉丝。所以当李云迪宣布将在澳洲进行世界巡演时，她兴冲冲地购买了门票。

2019年，她以523.95澳元的价格，通过Ticketmaster为自己和另一名家庭成员购买了两张次年巡演门票。

然而，由于新冠疫情的爆发，演出无法如期举行。Aihua Liu原本以为能收到退款，但事情并未如她所预期。

她的35岁儿子Collin Wang对Ticketmaster的处理方式感到震惊，认为这是不道德的。

在经过多年的推迟后，2023年10月，包括Aihua Liu在内的观众终于收到Ticketmaster的邮件。

邮件中，Ticketmaster提供在2023年11月5日重新安排音乐会或退款两种选择。

Aihua Liu选择了退款，并在截止日期（11月2日）前提交了退款申请。

然而，由于时间过长，她用来购票的信用卡已经过期。

Aihua Liu花费了数周时间证明自己就是最初的购票者，并提供了新的账单信息以便退款。

然而，Ticketmaster在11月9日，也就是改期演出后，表示他们不会退款，并声称根据购买政策，拒绝通过Aihua Liu的退款申请。

此时，音乐会已经结束，Aihua Liu也别无他选。

Aihua Liu向Ticketmaster的高层提出投诉，并在信中强调她根据《澳洲消费者法》拥有的权利，要求重新考虑退款。

她表达对Ticketmaster行为的不满，但公司并没有让步。

Ticketmaster的一位客户服务代表指出，作为代理方，他们遵循客户（场馆、团队和剧院）的政策，通常不允许购票后退款或换票。

Aihua Liu的儿子Collin Wang评论称，Ticketmaster在政策上兜圈子，试图推卸责任。

上个月，Aihua Liu一家向维州消费者事务部提出投诉。该消费者保护机构介入后，Ticketmaster在24小时内向Aihua Liu退了款。

Collin Wang指出，在被迫采取行动之前，Ticketmaster只会做最基本的事情。

Ticketmaster没有针对有关其荒谬和无能的说法作出回应，但在一份声明中表示：“我们对造成的不便深表歉意，并确认客户已收到全额退款。”