一、产品概念

（一）付费选座产品：南航为已购买客票的旅客提供有偿的机上座位预选服务。

（二）产品销售期：自南航官网开放产品销售之时起至航班计划起飞前45分钟止。其中国际及地区航班从航班起飞前24小时至起飞前45分钟，将根据座位类型逐步放开付费座位库存。另出于航空公司运行安全和特殊服务保障等原因，并非机舱内所有的座位都进行提前付费预选。在办理乘机手续时，部分付费座位有可能会放开供其他旅客自助选择，请根据您的实际情况决定是否需要提前预选座位。

（三）产品有效期：自旅客在南航官网付费购买选座产品之时起至航班起飞前止。

二、产品适用范围

（一）适用客票：旅客需先购买南航实际承运航班的客票，并订妥座位。

（二）适用航班：“CZ”开头且由南航实际承运的航班。

三、产品内容及标准

（一）付费选座服务内容：南航提前锁定航班选座区域，并按旅客付费选定的舒适座位安排乘坐。

（二）付费选座服务标准：此服务仅为旅客提供以上选座服务，其他地面及客舱服务按旅客购买客票所对应的舱位标准提供。

四、付费选座产品价格

（一）付费选座产品根据不同航线和座位类型进行定价，具体价格以官网显示为准。

（二）南航保留在事先不告知的情况下调整付费选座产品价格的权利。

（三）如果您需要付费选座产品发票（里程支付除外），请在旅行结束后30天内通过南航电子发票平台开具或您可拨打南航销售服务热线95539，向客服人员提供您的地址，南航会在约定时间内将该产品发票寄送给您。

五、订单生效

（一）订单生效的定义：您选定座位后，按系统提示确认订单，并完成现金或里程支付，订单即时生效并产生法律效力。

（二）订单生效后，如您未乘坐该航班选定座位，相关退座费按本须知第六项及第七项的规则处理。

六、自愿退座

（一）航班起飞前48小时外（不含），可以登录南航官网平台申退付费选座产品。

（二）航班起飞前48小时内（含）及航班起飞后，付费选座产品不得退款。

（三）如果旅客机票自愿变更时，在新航班上购买了选座服务或升舱，或在原航班上办理了升舱服务，可登录南航官网和南航APP等平台订单管理页面或拨打南航销售服务热线95539申退原付费选座产品。

（四）旅客由于自身原因导致不符合乘坐紧急出口座位要求，不可办理退款。

（五）自愿退款有效期为购买产品后的12个月内。

七、非自愿退座

由于以下情形之一，导致旅客未能乘坐预选座位的，请登录南航官网和南航APP等平台订单管理页面或拨打南航销售服务热线95539申请退款，南航将全额退还选座费用。

（一）机型变更、时刻变更、航班取消和值机环节座位调整等情况导致旅客未能乘坐付费预选座位。

（二）机票非自愿变更、退票或签转导致旅客未能乘坐付费预选座位。

（三）非自愿退款有效期为购买产品后的12个月内。

八、您应履行的义务

（一）您应当向南航提供有效的联系方式，以便在特殊情况下接收南航的通知短信或电话。

（二）按照约定使用付费选座服务，不得自行更改乘坐座位。

（三）根据中国民用航空局规定，紧急出口座位仅限15周岁以上，符合相关条件，愿意并有能力履行相关义务的旅客选择。必要时，身体和语言上均有能力协助履行紧急疏散的相关义务。

（四）出于政府当局及南航相关规定要求，为保障航班飞行安全，南航有权对紧急出口座位旅客做出调整，请配合工作人员及时调整座位。

九、南航应履行的义务

（一）南航保证按订单提供付费选定的座位给您乘坐使用。

（二）南航应告知您付费选座产品的相关购买、使用及退座规定。

（三）因南航原因造成您无法享用选定座位服务，由南航承担退费责任。

十、不可抗力

双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因，以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，法律另有规定的除外。

十一、解决争议使用法律法规约定

在订单生效后，在本须知或订单中约定内容履行过程中，对相关事宜的履行发生争议时，按照中华人民共和国颁布的相关法律法规解决争议。

南航网上座位预选协议

座位预选服务是中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）推出的一项新业务。它是利用互联网技术为您提供快捷、方便、安全、实时的服务，您的机票成功支付后，即可通过本服务预留喜欢的座位。在办理座位预选之前，请仔细阅读以下服务条款。您只有无条件接受以下所有条款，才能继续：

一、已经预留座位的旅客，请在航班起飞前一天登录南航网上值机系统（办理路径：首页--选座&办登机牌）办理乘机手续，或在航班起飞至少1小时前到达机场南航柜台办理乘机手续，方可登机。

二、座位预选业务仅限购买南航电子客票的旅客办理。

三、成人与儿童可以办理所有舱位的座位预选，不支持婴儿。

四、目前所有国内城市始发的航班（含国际航班）和部分国外城市始发的航班已开通座位预选业务，具体以网站提示为准。

五、根据公司相关规定，部分特殊航班可能不允许办理座位预选，请您直接到机场南航值机柜台办理。

六、如遇航班取消、合并、机型或座位布局变更等特殊情况，您所预留的座位号可能会有所变动，请到机场后听从工作人员的安排。

七、座位预选只允许选择座位图中标记为“可选座位”的座位，其余“已占用”、“锁定”等状态的座位一概不给予办理。

注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。