案例B

　　如果正当船长发现新大陆之际，船员们却想拉帆起航，掉头回家，那会出现什么情况？

　　机械师叛乱

　　布鲁斯・卓尔著(W. Bruce Chew)

　　“你们是在跟我开玩笑吧！” 特雷尔制造公司(特雷尔 Manufacturing) 总裁兼第四代掌门人麦克・特雷尔(Mike 特雷尔)直盯着面前的人说道。只见在他这间小小的办公室里，正站着五位上了年纪的男子，而且每个人都显得有些局促不安。

　　“我们恐怕是认真的，麦克。”五人中最年长的桑迪・穆德勒(Sandy Mulder)回答说。他的口气听上去礼貌，但却十分坚定。“我们不想改用新设备。我们想继续使用螺丝车床。”

　　“但是机器已经买来了。”特雷尔提高了嗓门，语气中夹杂着哀求和愤怒。“再过三个星期培训就开始了。你们早就知道改换机器这回事；我们已经谈论了好几个月了。”

　　“我们不想换，” 五人之一的麦尔坎・蒂埃里(Malcolm Thierry)口气更加强硬地说。“我们宁愿辞职不干。”

　　“你们是在威胁我吗？”

　　“不，”桑迪马上回答说。“至少这不是我们的本意。真该死，麦克，我在这里呆的时间比你的还长。但是，我们就是没办法改用新设备。”

　　特雷尔制造公司是一家位于中西部的小型制造企业。它正尝试通过打造自己的特色，适应新的竞争格局。它主要生产各种缆索起重机零部件，如，滑车、钓钩、箱柜，以及起重机系统的各种内部构件，而它使用的设备都是些老化的普通螺丝车床。工厂位于密歇根州的本顿港，而且自公司于1903年成立以来，就一直没有挪过地方。由于公司产品种类繁多，而且愿意为客户提供定制产品，因此成功打入重型材料装卸市场。该市场利用高架系统卸下轨道车，或在大型工厂中搬运钢圈。

　　麦克・特雷尔在工厂中度过了自己的年少时期。不过，在20世纪70年代，他动身前往芝加哥，并在那里找了一份工程顾问的工作。1983年，年届36的他重返故里，接管公司，并成为特雷尔制造公司的总裁。二十世纪80年代初的经济衰退让公司元气大伤。美国的工厂建造业差不多销声匿迹，而特雷尔赖以生存的就只剩下备件业务。更糟的是，在经济衰退的冲击下，其他行业中的小型供应商也开始寻找新的销路，推销自己利用老化的螺丝车床生产的产品。其中几家企业进入了材料装卸部件行业，使得行情雪上加霜。特雷尔的业务量下滑了40%，简直毫无利润可言。

　　麦克・特雷尔大副削减了工厂和办公室人员，并着力开发新市场，以便利用特雷尔的机械加工生产力。为了赢得新业务，他不得不虚报低价，但是，因为劳力和管理成本已经被降到了最低，所以公司还是挺了过来。衰退结束后，特雷尔的业务开始复苏。随着销售额的不断增加，公司中的许多人都主张放弃艰苦时期收到的那些小订单。但是，麦克却认为这些种类多样的少量产品对公司大有用途。他的理由是，公司所涉及的客户行业越多，在销售方面抵制衰退冲击的能力就越强。

　　但是，特雷尔制造公司却陷入了进退两难的境地。它的设备适合生产大量、稳定的传统产品；但由于这些六轴螺丝车床的准备时间长，公司必须开展大规模生产作业，才能实现有利可图的订单数量。然而，在这个高产量市场中，特雷尔缺乏个性鲜明的零部件产品。很多企业都拥有普通型的螺丝车床，而且有些机器的保养程度要好得多。在小产量市场或产品变化迅速的市场中，特雷尔简直没有竞争能力。

　　麦克认为，公司可以利用新技术，成功进入新市场。他决定在工厂里重新装备灵活的制造技术，从而在实现规模经济的同时，也实现范围经济。为了完善自己的远景，麦克向总工程师马可・邓肯(Marco Duncan) 寻求帮助。在加入特雷尔之前，马克曾在一家大型汽车公司工作过几年。上任后不久，他就单枪匹马，实现了工程人员的转型。一直以来，工程人员都是利用草图开展工程工作，或依靠蓝图进行制图。如今，他们采用的是计算机辅助设计(CAD)。不顾来自设计工程师、制图员，以及在某种程度上，麦克本人的反对，他坚持完成了这项工作。

　　马可满怀热情地投入了这个灵活技术项目；在他眼中，工厂早就落伍了。麦克和马克花了几个月的时间走访其他工厂、同销售商交谈，以及与顾问会面。在工厂附近的一套办公室里，他俩抛开日常公司经营中的各种烦恼，经过大量工作，制定出了一个旨在带领特雷尔制造公司迈入新世纪的远景。

　　该远景的核心部分是八个数控机械加工中心，其中每个都配有自己的材料装卸机器人。这八个灵活的机械加工单位将取代特雷尔的28台六轴螺丝车床。该举措并非像听上去那般激进。其中11台最陈旧的螺丝车床已经无法保持必要的公差。即使特雷尔不采用新技术，这些机器也必须更换。

　　另外，该方案在财务方面也是有理可循，并非孤注一掷。这些灵活机械加工中心的单个成本是40多万美元。加上必需的主机计算机和支持设备，该项目的总成本超过了400万美元，是公司资产、厂房和设备帐面净值的两倍以上。但是，特雷尔保守的财务结构使得该项目信用良好。当地银行提供的充满诱惑力的贷款条件，以及当地政府提供的培训补贴，也进一步缓解了财务风险。美国汽车行业所面临的困境让密歇根的银行和政客们认识到了帮助健康企业提升健康的重要性。

　　麦克和马可都明白，这次的机械加工转换将给组织带来巨大变化，因此他们立即采取行动，着力粉碎流言，以及打消员工的顾虑。麦克预定了附近的一个礼堂，并将整个公司召集其中，向大家宣布了该计划。他解释说，当新技术到达后，公司将踏入一个新纪元。公司将不再使用考勤钟、所有员工都将领取薪水，而且每个人都将得到10%的公司私人持有股份。(虽然员工所有权总数仅占已发行股份的6%，但是麦克认为，它具有重要的象征意义。)

　　介绍完毕后，大家开始提问，并一直持续到晚上。疑问最多的是钟点工，而他们最担心的就是工作保障问题。麦克想方设法使他们消除疑虑。“当初生意不景气时，我们失去了很多优秀人员。这个计划的目的是保护工作，而非取代工作。没有人会因为新机器的到来而流落街头。但是，钟点工和管理人员的工作性质及态度必须发生重大改变。”

　　尽管如此，听众的反应依然十分冷淡。马可后来回忆说，如果当时举行投票表决的话，一定是124票反对，2票赞成。“但是，这两人中的一个的名字就写在房子上，”他开玩笑说。

　　麦克和马可继续努力推进计划。他们与当地的一个社区学校合作，制定出了一份培训方案，目的是教授员工如何运用计算机编程，以及如何操作新设备和机器人。全体员工都参加了介绍课程。然后，马可号召大家自愿组成团队。第一批共有三个团队，每个团队有五名成员。这些志愿者团队通常由具备一定计算机经验的年轻员工组成。一旦机械加工中心的设备开始运抵工厂，被委派的工作团队将接受高级培训。当培训结束且设备安装完毕后，该团队将负责此机械加工中心的全天候运作。

　　马可预料会出现一些起动问题，而事实也正如此。直到运行的第三个星期结束时，第一个灵活机械加工单位才生产出可以运送的产品。起动29天后，第一团队终于完成首个订单的全部装运。为此，螺丝车床操作工向他们敬上了一瓶香槟酒。“我们实在觉得有些尴尬，”第一队的一位成员回忆说。“在我们竭尽全力工作的同时，整个工厂都在盯着我们，而我们仍在不停地制造垃圾。我想就连麦克也开始冒汗了。感谢上帝，我们最后终于开始运送产品，而他们也起动了二号单位。我们终于摆脱了身上的压力。”

　　在第一台设备运抵后六个月，共有四个单位准备就绪并投入运行。第五队正在接受培训，而情况看上去一帆风顺。至少在第六队出现在他办公室里之前，麦克一直是这么想的。

　　“这究竟是为了什么？”麦克向这些人问道。他实在有些迷惑不解。“你们为什么不想操作新设备？”

　　“我们根本没有理由操作它，”麦尔坎气鼓鼓地回答。“我们已经停掉了所有陈旧设备；现在，我们操作的都是比较新的螺丝车床。它们运行情况良好。虽然准备时间长，谁在乎这些？我们只是利用它们生产大批量产品。小批量产品已经在新机器上生产了。我觉得对所有人来说，最好的办法就是原地不动。”

　　“我们不可能原地不动，”麦克反驳说。“你们对计划一清二楚。究竟发生了什么事？是因为工作时间长？没有周末？还是你们想加薪？”

　　“你说的都不是，”桑迪回答道。“工作时间加长，以及周末上班，的确不是什么让人开心的事，但四天工作，三天休息不会有什么问题。薪水也还可以。如果仅仅是因为钱，我早就走了。”

　　麦克知道他说的都是实话。桑迪是个技术相当娴熟的操作工，其他公司也曾经想拉他过去。他是麦克父亲招进厂的，而且工厂中的大多数人都是他培训出来的。麦克也是其中一个，当时他才十几岁。

　　“我还是不明白究竟出了什么问题，”麦克坚持道。“新设备会大大提供你们的工作质量。”

　　“是这样，麦克，”桑迪停顿了一下说，同时思考着如何表达自己的观点。“我是一名螺丝车床操作工。这就是我的工作，而且我做得很好。”

　　“你当然是，桑迪，没人会否认。”

　　“可是，我没有把握是否能成为一名出色的电脑操作员。伯尼(Bernie)手下已经有两个了，而且他们的电脑经验是我的三倍。但就是这样，他和他的团队还是花了一个月的时间，才让第一个单位运行起来。”

　　“桑迪，我们会给你培训，帮你完成工作的。”

　　“对，对。我知道公司有培训，但是我和某些家伙好象老了点，已经不适合上学了。现在，我们是一个出色的团队。我们工作时齐心协力，可以互相替代。如果你把我们分开，分配到不同的夜班和周末，那么我们就再也不能这么做了。”

　　“这些我们之前都讨论过了，”麦克不耐烦地说。“我们不能让新设备一天闲上16个小时。它必须全天候运转。桑迪，如果你始终担心没能力操作新设备的话……”

　　“我没有说我不能学习操作新机器，知道吗？我的意思是或许我不想做。我喜欢我的工作。它没有那么糟。两年前当工会来这里查看时，我对他们说我喜欢自己的工作，而且我还告诉别人，我们的工厂不需要其他任何人。我告诉他们，你了解工厂，而且你一定会很公平。总之，我们现在告诉你，我们不想换。也许是我们错了。也许我们都是些顽固不化的老家伙，”桑迪咧嘴一笑。“或许，你也是个顽固不化的毛头小子。”

　　当晚，麦克・特雷尔召集马可・邓肯、厂长达雷尔・蒙哥马利(Darrell Montgomery)，以及公司首席财务官兼财务主管鲍勃・布洛克(Bob Block)开了一个会 。

　　麦克先讲述了当天早些时候发生在他办公室里的一幕，然后向大家宣布说，“有什么建议，尽管提。”

　　“真是太意外了，”达雷尔回答道。“我知道他们对改换设备不太热心，但是我没想到他们会做出这样的事！”

　　“你没发现任何征兆吗？”

　　“一点都没有。”达雷尔开始回忆起几个星期前的情景。“我是说，我听到些埋怨，但是，所有非自愿团队在改换前，都有些反抗表现。而且，起动问题让每个人都觉得不是滋味。但是，改换完成后，这些团队一直都还可以。第四队现在表现不错，而且我觉得第五队也会不错。”

　　“不管怎样，这些都是过去的事了，”马可插话说。“现在我们要决定的是如何回应。我们不能允许螺丝车床继续参与生产。那会毁了整个计划。”

　　“我们不妨暂时讨论一下这个问题，”达雷尔说。“如果我们决定保留较新的螺丝车床，会出现什么情况？这些机器还能保持公差。”

　　“这根本不是问题所在，”马克回敬说。他开始踱起步来，样子和当初与麦克制定技术方案时的一样。“问题不仅与旧机器有关。不论是过去，还是现在，问题始终是整个公司。我们是一个拥有僵化机器和僵化人员的僵化企业。这次的彻底失败恰好进一步证实了这一点。我们必须与过去一刀两断。”

　　“上个星期就是一个好例子，”他继续道。“我正在和罗克韦尔(Rockwell)的航空与航天人员商谈承包机械加工的事宜。关于这些订单，我们甚至不需要采购材料。我们将作为他们的机械加工中心，就像他们自己工序的一部分。他们实际上是利用我们的专长，生产高科技产品：现在我们的任务是提供原型，而以后，我们可以和他们一同飞速发展。实际上。我们将成为他们的合作伙伴。在此期间，斯坦(Stan)非常兴奋，因为他已经卖掉了除草机心轴的业务：这些都是一次性的买卖，利润微薄，没有工程要求，而且数量巨大，因此可能会一连几个月占用两或三个单位。那不是我们想要的业务。如果螺丝车床还在那里，销售人员还会按照旧的方法开展销售，以获取订单。时间一长，整个计划就泡汤了。”

　　“我该怎么办？”麦克问。“我不可能解雇桑迪。”

　　“你不能，”还没等马可回答，达雷尔立刻说。“麦克，你知道桑迪对这里意味着什么。如果不是因为桑迪、麦尔坎和其他几个人，我们可能永远都不会熬过起动期。他们帮助我们摆脱了困境。我曾经告诉过你，教操作工编写和修改软件一定会很难。一半的人根本不敢接触程序，而另一半人肯定会把我们已有的程序搞得一团糟。一些擅长软件的人在处理有关速度和切割顺序的棘手工作时，还是会去询问桑迪的意见。我们需要他。给我些时间。既然我们已经了解了他们的感受，我们可以说服桑迪和那些人。”

　　“这个方法在过去并不怎么奏效，”马可反驳说。“当时工程人员不愿意采用CAD，所以我们就等啊等。他们始终没有改变想法。我们不得不去掉制图员，迫使他们学习CAD。”

　　“等待还会造成其他问题，”鲍勃强调说。这是他第一次开口发言。“我花了六个月的时间才找到一个螺丝车床的买家。我最后在加拿大找到了一个，但他要的很急。如果我们不把这些机器卖给他，我可能又要花上一年的时间才能找到另一个。市场上有很多螺丝车床。而且，这个项目需要投入四百万美元，所以这些现金可以派上用场。”

　　“我们不能让旧机器在工厂里再呆上一年，”马可直截了当地说。

　　“但是，我想从另一个角度看待这个问题，”鲍勃说。他已经改变了态度。“麦克，今天下午我们讨论完之后，我按照部门，整理出了一些销售数据。随着半数新单位的建成，螺丝车床的产量已经大大减少。但是，它们依旧占销售额的一半以上，而在利润中的比例甚至更高。”

　　“这不是事实，”，马可打断道。“CNC订单的利润要高得多。”

　　“那些是你的推测，马可，并非实际情况，”鲍勃纠正说“对于那些利润所反映的销售额上涨部分，我们至尽尚未实现，而且利用率要比现在的高得多。操作工还在学习使用软件，而且我们也还没看见你估计出的生产力数字。CNC操作工目前的每小时零部件生产速度，和使用螺丝车床时的一样。”

　　“但是，这更加说明了我们为什么要转移剩余的数额，”马可坚持说。“它们都是长期订单。它们将提高利用率，并解放操作工，让他们有更多的时间提高软件技能。”

　　“等等。我们还没有转移任何东西，”达雷尔表示说。“我们还没有为这些订单编写软件。”

　　“这本来早该完成了，”马可抗议说。

　　“这个，我怀疑我们是否能够按照计划，在下个月转移开始前完成软件编写。我们可以把它外包出去，并按计划开展工作，但是那要花一大笔钱。而且，我不能肯定，我们是否能够得到想要的质量。”

　　“桑迪和那些人是否知道此事？”鲍勃问道。

　　“我不知道。这不是什么秘密，如果你问的就是这个。”

　　“既然如此，那些人保留几台螺丝车床的想法或许是对的，”鲍勃提议说。

　　“但是，我显然不喜欢他们的表达方式。我觉得他们好象是在敲诈我们。”

　　“我不这么认为，”麦克终于开口说话了。“我觉得自己就好象是哥伦布即将发现美洲大陆，但我的船员却宣布，世界终究是平的，我们准备返回西班牙。”

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