阿里巴巴电子商务内贸运营专才认证考试题及答案.docx

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阿里巴巴电子商务内贸运营专才认证考试题及答案

阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试题

判断题：

1分我已经在阿里巴巴平台提交了对买家的投诉，后期我们有达成了一致，可以在阿里巴平台关闭投诉

﹒A正确﹒B错误

判断题：

1在给客户传文件之前，提前与接收方说一下，告诉人爱你要传什么东西，这样才是显得礼貌。

对吗?

﹒A正确﹒B错误

判断题：

旺铺设计时，网页左边的内容比右边的重要

﹒A正确﹒B错误

判断题：

任何诚信通会员都有炫旺铺的功能

﹒A正确﹒B错误

判断题：

为了发布五星级信息，前面没有打星号的产品属性可填可不填

﹒A正确﹒B错误

判断题：

抠图当中有很多情况。

其中一种是边界清晰，但形状不规则，如果采用photoshop来处理，一般可采用工具箱中的“移动工具”

﹒A正确﹒B错误

判断题：

拍摄产品，多光源条件下，灯光的色温要一致﹒

﹒A正确﹒B错误

判断题：

诚信通信息发布一条标题，字数最好为15-20个字。

并且除了放产品的核心词做标题中的关键词。

也可以考虑放产品的其他同义词，甚至考虑某些特殊产品中客户笔误导致的错别词做标题中的关键词。

﹒A正确﹒B错误

判断题：

网络营销是电子商务的其中一个环节。

﹒A正确﹒B错误

判断题：

Excel中可以对“行”进行筛选，对吗？

﹒A正确﹒B错误

单选题2分：

设置了只能查看图片的会员等级，可以看到价格信息吗？

﹒A能﹒B不能

单选题2分：

用旺旺和客户沟通，最重要的原则是什么？

A对事不对人B换位思考站在客户的角度考虑问题C知己知彼D客户就是神

单选题2分：

炫相册设置有几种效果？

A1B2C3D4

单选题2分：

用户浏览网页时，呈现习惯以什么字母来体现比较科学？

AABECFDH

单选题2分：

我在哪个时间段重发诚信通信息，对于信息曝光量更加有帮助

A早上8点半到B中午12点到1点C下午4点到5点D晚上7点到8点

单选题2分：

几天重发一次信息，即能保持产品信息的新鲜度？

A1天B2天C3天D4天

单选题2分：

与光影魔术手功能最接近的软件是哪个？

A美图秀秀BACDSEECPhotoshop

单选题2分：

室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源？

A2B5C7D9

单选题2分：

诚信通旺铺中的模板，色彩应该怎样选择呢？

A按照自己的喜好选择漂亮的模板B根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3个C越炫越好

单选题2分：

关于发布产品信息的内容，以下哪个说法是正确的？

A随意发都可以B发5星的信息足够了C要保证信息的星级是4星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯是否体现产品的价值和利益点

多选题3分：

如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括哪些？

A名誉权侵权B商标权侵权C专利权侵权D著作权侵权投诉

多选题3分：

当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？

A巧用道具B背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩C多角度展示产品

多选题3分：

从哪点可以判断一个旺铺装修的好不好？

A符合用户的浏览习惯B旺铺定位明确清晰C风格统一吸引眼球D颜色丰富，图片杂乱

多选题3分：

厂家定制供应各种高档精美无铅水晶高脚杯特价，这条信息包含了哪些能够吸引买家的内容？

A产品特色B优惠信息C制作原料D可定制

多选题3分：

公司介绍中可以尽量包含什么内容？

A公司的基本介绍B公司形象C公司文化D公司优势

情景题10分：

小明刚进一家服装公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，他在发布产品信息时候，发现搞来搞去都只有4颗星，小明懊恼死了，正在想办法。

（1）这时候小明应该怎样操作，来进行有针对性的改进？

A把产品换个类目试试B有产品标题里多放几个关键词C把页面拉到最下面看看阿里巴巴给出的修改建议是什么D看看别人的信息是怎么发的

（2）小明开始重新检查他发布的信息，在产品属性这边哪种情况是正确的？

A产品属性填不填无所谓B产品属性只填写带星号的就行C产品属性随便填填就行D列出来的每项产品属性都应该认真填全

（3）小明开始检查他写的产品标题，在产品标题哪种情况是正确的

A产品标题里关键词放的越多越好B产品标题里关键词靠右放能提升排名C产品标题里关键词靠左放能提升排名D产品标题里只包含一个关键词能提升相关性

（4）小明开始检查产品信息详细描述，在产品详细描述里哪种情况是正确的

A服装类产品详细描述应该多放产品细节图，譬如领口、袖子、下摆、背面等B服装类产品详细描述应该多放文字介绍，图少点没关系C详细描述里自己没图片可以用别人的D详细描述图片可以放无数张

（5）小明的信息终于达到了5星级了，接下来每个星期为循环周期，都会重发一次信息，来提升产品信息的新鲜度，请问他这么做对不对？

A对B错

情景题10分小赵在一家电子商务公司负责SEO优化工作，老板交给他几个任务，让他找几个关键词优化上去带来流量，并且能够尽快的看到效果，小赵应该怎么做呢？

（1）老板也没告诉小赵具体的关键词，小赵该怎样去选择呢？

A随便找几具关键词优化一下，反正老板要的是流量B根据公司的自己的产品特征和名称进行优化C看看同行都优化什么关键词，按他们的来

（2）关键词选择完了，应该把关键词放在页面上，那么关键词应该方在哪儿呢？

A放在网页代码中的

（3）关键词选择完了之后，接下来需要知道这些关键词的竞争手的情况，小赵干了这么几件事，你觉得是哪一件呢？

A小赵对关键词热度进行了分析，大概估摸了一下就准备进行优化B小赵对比了几个网站的PR值，然后开始优化C小赵对排在前面的几个网站的反向链接数，PR值，页面布局，域名注册时间，网站历史都进行了分析，确立了优化方案，然后开始优化

（4）老板找到小赵说想把网站改成FLASH版的动画图片为主的网站，为了看起来非常的绚丽。

这么做对SEO有帮助吗？

A有帮助，搜索引擎喜欢把绚丽的动画网站排在前面

B没有帮助，搜索引擎并不能识别图片的内容，无法排在前面

C无所谓，只要老板，喜欢就可以

（5）在优化过程中网站需要交换一些友情链接，怎样做才是正确的

A和同行业的网站进行交换，并且PR值都基本相同B随便什么网站交换，PR值也不关心C我把对方的链接挂在我网站上就可以了，他是不是给我链接没关系

情景题10分：

小王要给公司的不锈钢铀承产品拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用，从拍摄到上传照片到网上，要做一系列的事情。

（1）拍摄前，首先，要布置好背景，摆放好产品，这时要注意些什么？

A找一张足够大具干净平整的背景纸，可以起到一定的反光作用B一半靠墙，一半顺势平铺在桌上：

保证置时有一定的弧度，避免图片上出现抓痕C因为不锈钢是反光物件，所以，要避免周围杂物的倒影的干扰

（2）拍摄时，怎样布置光线，才能够保证光线的亮度？

A左右45度全面打光，至少两个光源B每盏灯采用4500KC无论多大物件，都只要同样的光源

（3）拍摄后，发现图片灰暗怎么办？

A用图片处理软件将图片调亮一些，B加强光线亮度后，重新再拍C把光源拉得离产品更近些，重新再拍

（4）上传发现图片太大，有20多张都是如此，怎么办最快最好？

A用图片处理软件缩小图片尺寸，一张张完成处理B用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理C重新拍小一点

（5）图片偏色怎么办？

A用图片处理软件调整图片颜色色差B用图片处理软件调整图片光线亮度C调整相机自平衡功能重新拍摄

情景题10分

顾先生是江苏人，做塑料生意的，有自己的一个小厂房，平时只做木地的生意。

由于附近网上做生意的人越来越多，有些同行都做的不错，他也想过淘宝开网店，但顾先生自己电脑用的不好，后来又经人介绍注册了阿里巴巴的诚信通，开通了豪华版的旺铺，还专门从外面请了一名操作人员，想把网上的生意也能搞起来。

（1）操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通，需要注意以下几点

A不要随意客户，要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间B注意自己的语言态度，不要太随便，注意商务礼仪C交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感D不要在客户面前底毁，辱没竞争对手：

涉及客户的内部关系问题尽量少谈

（2）顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？

A购买网销宝做推广B多发4星5星级信息C提升相关性D可以与其他网站做互链E诚信通

（3）操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？

A对B错

（4）旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？

A旺旺客户分组管理B个性签名C快捷短语D自动加复

（5）顾先生在网上做了一年多的生意，有次很不幸他向一个客户发了货，但是没有收到款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上投诉买家，那么在阿里巴巴上需要具备的受理条件有哪些？

A投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式B有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员C有明确的具体的投诉请求、事实和理由D提供必要的、准确、详细的事实依据的材料E阿里巴巴认为其他需要符合的条件

情景题15分小王刚进一家专卖家居用品的公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，今天阿里旺旺收到了一条信息，“我看过你们的网站，靠枕的产品图片很漂亮，能不能给我寄个靠枕的样品？

”收到这个信息的时候。

小王应该如何和客户沟通呢？

（1）这种情况，买家一定是个骗子，对吗？

A是的，是骗子B不是的,在阿里巴巴上没有骗子C不一定，需要详细沟通了解买家D不知道

（2）小王在旺旺上怎么沟通能判断对方是否有购买意向呢？

A直接答应对方，记下样品的型号和对方的地址，把样品寄过去B直接拒绝对方，告诉他要样品，需要按照零售价付费C详细与对方沟通，问清楚他们的购买样品的用途，样品可以按照零售价给他，如果要买的话，再把样品价格按照批发价抵扣

（3）小王和客户沟通之后，发现对方是有购买意向的，他可以把客户归类到哪里？

A已经成交的客户B没在成交,但有购买意向的客户C没有购买意向，需要长期跟进D没有价值的客户

（4）小王和买家在沟通的时候，了解到他是诚信通会员，小王如果想判断对方是否有可靠的公司，可以注意哪些信息？

A企业身份验证B诚信保障C企业评价D争议及违规处理

（5）小王想以后能收到更多的询盘信息，他可以通过哪些渠道？

A购买购销宝做推广B提升产品信息的排名C优化SEOD可以与其他网站做互链