在你的 App Store 产品页面上直接提供反馈有助于提升用户体验和 App 的评分。无论评论是在何时撰写的，你都能在 App Store Connect 中回复所有针对你 App 的评论。当你回复了顾客评论，顾客会收到通知并可选择更新其评论。你可以随时编辑你的回复，只有最新版本的回复会公开显示。

你的回复应尽量简洁明了，清楚地回应顾客的意见，并保持对他人的尊重。在回复里不要包含个人信息，也不要将回复视作市场营销的手段。尽量使用和你的品牌形象相配且友善的语气。我们也建议你个性化每条回复，尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模板。

如果你无法回复每条评论，请优先考虑评分最低或提及当前版本的技术问题的评论。你应明确表示你已知道他们反馈的问题，并在积极地进行处理。

如果你为 App 发布的最新版本修复了评论中提及的问题，你可在“此版本的新增内容”里作出说明。同时，你可回复相关的评论，让提出问题的用户知道问题已解决。这将有助于修补你和不满的用户之间的关系。

你应考虑在 App 的主要版本发布后，尽快回复刚撰写或更新的评论，以便在用户最乐意分享反馈的时候和他们交流。如果你想追踪回复过的评论的编辑状态，可在 App Store Connect 的“用户和职能”部分中设置邮件通知。

如果用户向你报告的问题跟下载或账单有关，你应请其联系 Apple 支持人员。如果 Apple 确定问题与 App Store 或用户的账户无关，我们会跟你联系。