生产上的bug更像是某一段在施工的道路。我们首先要封闭这段道路，规划其他驾驶路线，也许其他路线不够平坦，或者需要推一把才能步入正轨，这恰恰类似我们做的一些修复数据，规避风险的工作。

飙哥说技术支持也很像急诊科的医生，我也感同身受。我们每天要接待不同的病人，每一个都要通过我们的诊断，治疗。将问题严重无法独立处理的分散到指定的专科诊室，将我们可以治愈的病情分类、总结治疗方案、将病人需要平时预防或可避免的问题反馈给病人等等。总之无论是交通警察或者急诊科医生，都是很重要的角色，发挥着不可替代的作用。

岗位优势

从角色设定上来说，技术支持是业务部门的后盾，是技术团队的先锋，如果说PM是业务需求与技术实现之间的纽带，那么技术支持就是产品、研发、用户三者之间的桥梁。

谈公司业务，技术支持没有业务部门有经验，谈技术，技术支持没有研发团队专业。那技术支持的优势在哪里呢？

技术支持可以看到一个产品线的从始至终，从最前端的销售，到最后端的开发。不客气的说可以是从管理层的视角看到公司业务的扭转与实现；工作中需要接触到公司大部分的开发团队，那么久而久之整体的技术能力也会相应的提高，而且会更加的全面，我认为这是技术支持最大的一个优势，是其他部门无法比拟的。

必备的属性

一个合格的技术支持要做到对公司业务有足够的了解，这样才能站在业务的角度去看待这个问题。同时还要对技术专业有一定的要求，这样才能通过技术手段去解决问题。

既然我们职位有这么大的优势，那我们能做的就不仅局限于处理问题了，当我们对各个部门的业务有足够了解的时候，就不难发现部门之间衔接上的一些障碍与流程上的不足，我们可以从全局考虑去优化业务流程和规避风险，提高工作效率，降低问题发生的可能，而不仅仅是被动的处理问题。

所以一名专业的技术支持最少要具备以下几个特点：

1.高效处理问题的能力

在有问题需要技术支持处理时，首先需要抓住问题的点，根据问题的严重及紧急程度，分配好工作时间，针对性的解决问题，高效的同时，一定要准确无误，毕竟对业务部门来说，技术支持给到的处理结果应该是权威的，可信度非常非常高的。

2.挖掘BUG的能力

要想解决好问题，一定要了解问题发生的根本原因，不能只看表面现象，挖掘到最深处，如果是系统bug或者设计不合理要及时反馈给开发或者PM，并持续跟进进展。

3.规避风险的能力

在bug没有修复前，在不影响正常业务的前提下确保是否有临时方案，尽量避免问题再次发生的可能，将bug造成的风险及损失降到最低。

4.固化流程的能力

将长时间需要处理的问题或者需求，提供固化流程，将人力和系统有效的结合起来，更加高效、准确的工作，是技术支持价值的体现。

5.持续学习的态度

公司的业务会持续的拓展，技术会不断的迭代，也就会不断出现新的问题。快速接受新知识，保持持续学习的态度是非常必要的。

6.良好的服务意识

支持：是一种服务能力，支持，支撑，解决用户的问题，所以本质上来讲，技术支持是一个服务岗位，用一定的技术能力去服务用户，更加侧重是服务；而技术是为了能更好地服务用户地一种手段。良好的服务意识，是必备的一种品质。

由于用户的问题各种各样，所以对技术支持的技术综合能力要求比较高。

以上几点是一个优秀技术支持必备可少的能力。

技术支持是最有潜力、发展路线最灵活，却在传统上最受忽视的职位之一，是产品、研发、用户之间的桥梁，无论是往技术、销售、市场还是产品方面发展都会有很多优势。自然而然是现在企业的宝贵人力资源财富。也会成为公司最受欢迎的职位，发展前景也必然会很广阔。

写在最后返回搜狐，查看更多