今年6月对于雷克萨斯中国来说是个值得纪念的月份，因为在这个月，雷克萨斯在中国大陆地区的销量达成了100万辆。14年，100万辆，对于一个采用全进口形式销售的品牌来说实属不易。

今年上半年，在中国汽车市场步入负增长的时候，雷克萨斯的销量却稳步攀升，今年3月雷克萨斯ES的销量超过刚刚换代的一汽-大众全新奥迪A6，今年前五个月雷克萨斯的销量达到7.6万辆，同比增长27%，不仅把讴歌和英菲尼迪甩得更远，跟BBA “飙”一下也不在话下。关键还有一点，雷克萨斯这些销量的达成是不掺杂大幅降价的水分的。

不仅仅是Miss Gao，估计很多其他汽车厂家的小伙伴也都在疑惑，同样是豪华车，雷克萨斯为什么会有这样的成绩？

产品力是重要的一环，但是除了产品力，还有一个众所皆知的“秘密”，那就是服务。

很多人都在说雷克萨斯的服务很好，但是服务究竟好的哪里？你去问车主，车主可能只会告诉你，“究竟好在哪里我也说不清楚，但是每次去保养维修，总觉得时间过得挺快的。店里每个工作人员的脸上都有一种让人舒服的笑容，是那种发自内心的微笑。”

为了找到一个答案，上周Miss Gao和小伙伴们驱车200公里，去了雷克萨斯宁波中升4S店，去一探究竟，看看你们说的雷克萨斯的好服务究竟好在哪里？

很多时候硬件条件是可以模仿的，但是那些与人相关的软件有时候是模仿不来的。宁波江北大道上有很多豪华品牌的4S店，店面一个比一个气派，但是气派店面背后的服务对于车主来说那是“如人饮水冷暖自知”。

雷克萨斯一直强调“有温度的豪华”，这是一种什么感觉，刚进雷克萨斯宁波中升4S店的时候，Miss Gao觉得这家店大、气派，好像跟温度没什么关系，但是在来到一楼茶歇区的时候，就有了明显的感受，一般豪华品牌4S店的茶歇区大部分都是印有品牌logo的一次性纸杯。而这家店不仅有整套带托盘的咖啡杯，还有定制的马克水杯，以及给小朋友用的水杯，当然也有一次性纸杯。

茶歇区的店员小姐姐说，“总觉得用一次性纸杯给别人的感觉不是回家而是去别人家做客，我们其实想让来我们店里的人都像回家一样。当然如果车主或者客户不喜欢用马克杯，那我们也有一次性纸杯。”这一点Miss Gao也有体会，搬了新家，闺蜜来家里做客，拿了一次性杯子给她，她半开玩笑的说，“你就没给我准备马克杯吗？还说我是你的家人，哼！”于是后来Miss Gao也在家准备了很多杯子给来家里玩的小伙伴用，在倒水之前都会问问伙伴们用什么杯子？

什么是有温度的豪华？这就是吧。

除了一楼的茶歇区的，二楼休息区的茶歇区也是一样。但是在二楼的休息区，各种“令人发指”的细节，让我和同行的小伙伴都在怀疑，这家店的总经理是处女座的吧，这种细节都能想到。

在二楼的沙发区，有三个区域，如果不是宁波中升雷克萨斯总经理王总一一解释，我们这些第一次进店的人恐怕很难发现。

为了让每个来到店里的人都能找到最舒服最适合自己的位置，王总说，“我在沙发区设置了三个区域，一个区域是给单人来店里的，这个区域比较大，因为很多人都是一个人来店里维修保养的，这个区域沙发的摆放没有面对面的，而是全部面向电视墙，两个沙发之间有个茶几隔着，这样的话，即使旁边坐个陌生人也不会觉得尴尬。”当然沙发区也有双人区，两张沙发中间没有茶几；还有家庭区，六张沙发对放中间有两个茶几；对了，每个茶几上都有电源接头，三眼和USB的。

除了沙发区，还有一个区域是Miss Gao特别喜欢的，在二楼休息区还有张长书桌，这张长书桌就厉害了，书桌上有适合各类车主的各个类型的书籍，还有网红梳妆镜和手机支架，而这个手机支架在沙发区的茶几上也有几个。

王总又解释了，有时候他看到很多客户在等车辆维修保养的时候会拿自己的包包当支架，支着手机刷剧，于是他就在客户休息区的各个地方放了手机支架，这样客户可以直接用手机支架夹着手机看剧；还有网红梳妆镜也是为了方便女客户补妆使用的，也没几个钱，但是放在那里大家需要的时候就可以用了。

最关键的一点，这张书桌还可以当办公桌，椅子和桌子的高度正合适办公，王总说：“周末很多人来保养，有时候工作时间有弹性的客户会选择在工作日来保养，有时候我会看到客户在等待的时候办公，有老师还直接在等待的时候带着学生的作业批改，所以这张书桌的摆放也是为了方便客户办公。”

除了这三个最打动Miss Gao的细节，店里还有很多设置也让人觉得，来这家店买车或者维修保养，就像回家一样。

儿童区有孩子最喜欢的海洋球和乐高↓↓↓

针对LS车主的专属休息区↓↓↓

影音室，看完一部片子车子也保养好了↓↓↓

各种按摩椅，按摩看书也是一种享受↓↓↓

4S店里有游戏室也是棒棒哒↓↓↓

这个给狗狗的窝也是很贴心的↓↓↓

在参观结束之后，Miss Gao跟宁波中升雷克萨斯的总经理王总聊了聊，把这个“什么是有温度的豪华？”抛给了他，他说的特别直白：“让客户觉得暖心，暖心了就有温度了。你们注意到了吗？我们的咖啡杯还分颜色呢，红色是给女生用的，蓝色给男生用的，我们的马克水杯也是定制的。”

Miss Gao觉得一个团队，领头人很重要，王总是个细心的人，他说，在平时的生活中他也会注意一些细节，觉得好的地方就想能不能引进到店里，比如，试驾后的消毒洗手区就是他带小孩去医院的时候得到的启发。因为试驾车的方向盘很多人摸，在试驾结束后能够很方便的洗手消毒，也是一种待客之道。

2017年雷克萨斯正式在全球范围内开启品牌进化——从一个豪华汽车品牌进化为豪华生活方式品牌，雷克萨斯也在与经销商和车主一起探寻心中的豪华生活方式，什么是豪华的生活方式，不是奢侈也不是富丽堂皇，而是一种恬淡和热爱，是一种执着和向往。汽车的豪华是与人有关的，汽车是有温度的伙伴而不是冰冷的机器。Miss Gao特别喜欢雷克萨斯所提出的“有温度的豪华”，这是一种仪式感和一种对生活的追求。之前雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱先生也说过，“雷克萨斯在研发阶段，就不断突破传统汽车制造的概念，将对匠心、艺术的追求，以及对用户的至诚关怀，体现在产品设计之中，带给用户更加丰富的使用体验，令每一台雷克萨斯，都不再是冰冷的移动工具，而是成为连接时间和空间，且饱含情感的温暖之物。”

本期的互动福利【智能保温水杯】

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