(网经社讯)2月14日，网经社通过对“有赞”（杭州有赞科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多关于“有赞”投诉问题详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

一、有赞用户投诉数据出炉：获18次“建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“有赞”共获得18次消费评级，均为“建议下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单” 。

二、“有赞”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“有赞”涉嫌存在退款问题，占比高达51.546%，其余分别为网络欺诈、退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“有赞”的用户主要集中地区为广东省（12.371%）、山东省（10.309%），其余分别为北京市、安徽省、广西壮族自治区、河南省、浙江省、云南省、江苏省、湖南省、辽宁省、湖北省、陕西省、黑龙江省、内蒙古自治区、天津市、山西省、江西省、河北省、甘肃省、重庆市、上海市、吉林省、四川省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、海南省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”男性用户投诉比例为37.113%，女性用户投诉比例为62.887%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000万、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“有赞”被指客服与商家沆瀣一气 以旧代新销售二次商品

12月19日，张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月11日收到在有赞商城爱瞳近视防控中心订购的眼小医理疗镜，打开发现货不对板，商品为二次销售，原装内有三对棉片，此包装塞了14对，且眼镜框四周均是划痕，镜片有指纹。

张女士当时提出寄回，客服提出有问题可换新，先进行试用。张女士在试用发现眼镜质量不合格，框间距过宽，戴上即诱发外斜视，熏蒸不仅不能减轻干眼，反而进一步加重干痛，熏蒸完毕眼球满布血丝，因此张女士要求退货。

张女士称，商家宣传界面从未标不可退换，而且销售给她的是二手产品，现在以不能二次销售为由拒绝退换。张女士认为商家仅凭外面一张塑料薄膜坚称是新品，对内容物不符、镜框陈旧划痕问题避而不谈，对眼镜质量不合格对使用者造成损害置若罔闻，参考侵权责任法医疗产品损害责任，商家销售的间距过宽的眼镜为缺陷产品，且未标明对人的危害性，且明知不可二次销售的情况下以旧代新牟利。

张女士称，有赞客服介入后在其连续提供多条证据解释情况下不予调节，电话无人接听，给出的链接无法找到客服，并要求张女士对医疗产品48小时内提供检测证明，否则撤销退款申请。张女士认为这是明显的回避不作为，客服与商家沆瀣一气。商品宣传界面明确写着支持七天无理由退换，张女士的诉求是要求商家收回不合格的二次销售产品，退款。

【案例二】“有赞”被指用户被传销式洗脑购买课程 收了钱的商家竟失联

10月22日，新疆维吾尔自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月17日其在微信有赞小程序被湖南微杳信息科技有限公司诱导骗取购买短视频新手小白速成，结果是虚假交易，没有任何内容视频，而且微信联系人也消失了。要求退钱，有赞一再拖延，后来又说让李女士和商家协商。李女士认为这摆明了就是一伙的，商家根本联系不上。

当时一个人推课给李女士，也不知道怎么，给李女士感觉就是传销式授课，一顿洗脑，说是一月粉丝十万，赚钱一万以上，结果好几个当时就购买，李女士也没忍住买了。李女士买完后那个课立马消失了，人也不见了，百度一查才发现所有人都在告有赞，告这个虚假骗人课，希望能追回，李女士买了两个共800元。

【案例三】“有赞”商家被指货不对板 有赞客服却不以为意 漠不关心

8月24日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月18日在有赞平台付款一个订单398元，之前销售人员说明7天内可以无理由退款，过了两天发现她们提供的服务与之前说的不符合，没有提供到之前他们承诺的服务，运营服务还要另外交钱才可以做。

但是这样自己所花的398元不就等于没有得到任何的效果，黄女士申请退款，但是平台上显示已经核销了无法退，有赞平台反馈自己和商家联系，但是商家没有明确答复。黄女士出于无奈，才要投诉这个平台，这样会让很多无辜的人受伤害，请相关平台处理。请平台和商家给个确切的答复。

【案例四】强迫交易？有赞商户不理客户退款请求引不满

5月15日，内蒙古自治区的白先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26日在有赞吃货天堂店铺购买了一款产品，没发货之前就申请了退款，但商家不予理睬，继续发货。收到以后白先生直接拒签退了回去，然而商家还是不给退款。白先生两次联系平台客服也没有处理妥当。联系商家，没有客服回应，商家拒绝退款也没有说明原因。

白先生称有赞客服每次都敷衍了事，退款时间太长。商家方恶意发起拼单，现在已经关闭了店铺，下架了所有商品，因此白先生也联系不到任何商家，无法交流。白先生还认为这是单方面强迫交易，用户没同意发货商家却继续发货，且发货以后联系不到。

【案例五】“有赞”被指包庇平台上商家 用户投诉不做调查取证

4月27日，江苏省许先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月12日通过微信在有赞平台购买“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音课价值3180元，但许先生学习后无效果要求该公司退费，且该公司没有履行承诺，于是向有赞平台反映，但有赞不做调查取证就包庇湖南逸慧。

许先生要求有赞平台立即冻结他的订单，并调查取证。第二尽快原路退还许先生的合同付款。第三许先生建议防患未知风险，暂停“湖南逸慧教育科技有限公司”在有赞平台的交易和提现功能，请湖南逸慧提供整顿完善证明材料。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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