沟通时常见的二十个场景及其处置技巧 |
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许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地用自己愿意从事另一个作为的方式说:“我比较擅长为大家倒酒。” 5先报上自己的大名来避免叫不出对方名字的尴尬; 忘记对方的名字,就向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。 6不当八卦传声筒以避免陷进流言漩涡; 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只说:“你说的我还不太清楚。” 7如何巧妙下达送客令并且不令对方感到难堪; 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”,或是:“今天真的很感谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 8跟事业伙伴沟通工作问题的五个注意事项: A让伙伴觉得他很重要 如果向伙伴请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。 B直接描述问题的现状 和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明和部属的观点不同点在哪儿。 C寻求解决问题的态度 如果部属绩效不佳,应该要告知他绩效不佳对于他的影响,然后询问他可以如何解决这个问题,看他的态度和认识,不要急于抛出方案或采取压迫和威胁态度。 D主动表达帮忙而非直接拒绝和推脱 如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他,我知道有谁可以帮你解决这个问题! E说话语气要注意人格上的平等而非高高在上 切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且取得了很有效的结果,你要不要试试看?” 9批评别人时需要注意的七个方面; A注意场合,批评尽量在隐秘化场合进行! 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 B先称赞再批评最后提出建议,采用三明治批评法。 先赞扬,再提出批评,然后还应该提供正面的改进建议,可以让你的批评更有说服力。 C避免不该说出口的捕风捉影的批评,显得像无中生有! 像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。 D不要过于认真纠正别人的错误,显得对方没有面子! 不要过于认真地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱自我表现 E有欣赏竞争对手的雅量,显得层次要高于竞争对手一个档次,因为你和谁斗,你就注定不会高出他的级别。 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他非常努力。显示自己的雅量和大度。 F批评也要看关系和份儿,请勿随意批评别人! 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 如果是批评对方,千万不要透过第三者去传达给当事人,避免第三者加油添醋。 如果是第三者批评对方,自己知道了,自己也不要当传声筒,避免当事人误解是自己的意思。 G批评也可以很悦耳,表达方式要婉转,表达立场要坚定。 比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。” 批评的话,不说则已,说了就不要语言闪烁,含糊其辞。一定要谨慎用之。 H批评时间点很重要,选择合适的时间,批评可以更容易让对方接受。 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一开始一周好兆头的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 10别人说做错了事别立即回答说果然没错以显示自己的先见之明 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是早知道这个结果啊?所以只要附和说:嗯,我明白了。就行! 11别以为每个人都认识你,过于看待自己在别人心目中的印象 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” 12拒绝也可以不失礼,拒绝了以后明确表明自己遗憾或者补救的一个态度。 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点那个...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” 13改掉一无是处的口头禅,口头禅只会让你说的话别人不愿意听而已。 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…。 14去除不必要的杂音,过多的语气和感叹词会让你显得不够成熟 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。 15别贸然问对方事业什么的,因为对方可能在这个场合不愿意提及。 不要问:听说你做得很好!因为对方可能这季度业绩掉了3成。如果不知道对方的职业就别问,因为他有可能现在就没有工作。 16别问不熟的人为什么,别人的不做的理由也许属于隐私,不一定适合来告诉你。 如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会包含有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。 17顺情说好话,在别人的场不要表现自己比别人厉害,自己可以表现,但不要在别人的场表现喧宾夺主式地去表现。 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了巴黎一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈下去的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对他去纽约的感觉认同和由衷祝贺。 18不懂不要装懂,坦率反而显现出自己的诚恳。 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 19掌握1秒钟停顿原则,不要急于在第一时间马上回答对方的问题。 听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1-2秒钟,代表你刚刚在有所仔细聆听并思考,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方一样。 20赞美的学问有哪些? A赞美行为而非个人 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维,他会欣然接受。 B客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止,有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢、这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。也不要回答还好!或以自谦带过。比如有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。 C如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉他本人更多了一份惊喜。返回搜狐,查看更多 |
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