管理者对下级

1、第一个案例，是关于“管理是通过别人去完成工作”这个方面的。骨干员工和管理者之间最大的差别就是前者是主要通过个人努力完成任务，后者是通过别人去完成工作。

案例是这样：当你作为团队管理人员，有员工遇到难题，想不到好办法，来问你。你会怎么做？很多初级管理人员，经常会直接告知员工该如何做，但有时候这并不是最好的方式。

你可以不用马上告诉他答案，鼓励他多想几个解决方案后，你再帮助他分析各方案的利弊，具体用哪个方案还是由他自己选择。也就是说，不要替团队成员完成他的工作，而是要培养团队成员自主完成任务的能力。而且下属自己做的选择和决定，更会对他的选择全力以赴。

2、第二个案例，你是根据员工会什么来安排工作，还是发掘他的潜力来安排工作？

好的管理者，更要是好的领导，好的教练。人是可以有提高有变化的。管理就是要激发和释放人的潜力，让人能做之前他能力不及的事，点亮每个小宇宙。

激励除了是把做得好的人和事公开表扬得到大家的认可之外，激励还要善于讲故事，让大家有力往一处使，认可共同的目标。把你的观点上升到一个远大的意义对于说服来说太重要了。

乔布斯希望挖走百事可乐高管约翰·斯卡利(John Sculley)，因此对斯卡利说出了这番话：“你究竟是想一辈子卖糖水，还是希望获得改变世界的机会？”结果斯卡利被说服了。把卖电子产品上升到改变世界的高度就立马让对方臣服，这就是能力。

这类例子很多，不管是阿里的让天下没有难做的生意，还是樊登读书会的让三亿国人养成阅读的习惯，还是中行的把中国银行建设成为新时代全球一流银行，我们都可以找到一个可以让大家为之共同奋斗的理念。

3、第三个案例，角色认知常见误区之一：比如：作为下属的管理者，你是上级的职务代理人。容易出现的一种错位是：把自己当成民意代表。

比如员工对于某些制度或管理方法抱怨，初级管理者可能有的误区是：完全代表员工，一起抱怨。而更好的处理方式是，你要做好说明解释，说的话要是积极正面的，进行正向引导。

管理者对上级

管理者对上级也是初任管理者需要特别去注意和修炼提高的。

1、第一个案例是：如何向上级汇报，给上级汇报哪些内容。有些初级管理者会觉得汇报很麻烦，能省则省。但如果了解了汇报的目的，想法就会有所转变。

1）先要了解汇报目的，即为什么要向上级汇报？其实汇报的目的很重要一点是要让上级放心，因为事情是你做的，但如果做不好，责任还在上级这。所以你要及时汇报工作计划和进展，让上级了解到你的计划进展，上级认为事情在可控范围内他才会放心。所以工作的计划、工作启动的时候、有阶段性进展时、重大决策、工作完成等都需要根据情况当面汇报、邮件汇报或阅知上级。

2）汇报的内容要有利于上级，也就是要给上级提供有用的信息，让他增值。很多人向上级汇报工作一般是报工作进展，而且很多时候是报喜不报忧。但实际上该听的是市场动态、客户动态、同业竞争对手的动态，再加上一些企业内外部相关的风吹草动，等等能让上级增值和利于上级做决策的信息。

2、第二个案例是：如何保证上级的安排达成目标。事情不成功，基层员工可能会说是上级安排有问题。但如果管理人员，上级安排如果有不足或考虑不周的，要想办法在你工作层面去做补足，保证事情能做成功。阿里巴巴资深副总裁彭蕾被视为马云的左膀右臂，她曾经说过：“无论马云的决定是什么，我的任务就是帮助这个决定成为最正确的决定”。也就是说，你要帮助你的上级达成目标。

3、第三个案例是：如何面对上级的批评。升为管理者后，你会发现挨批评的机会也大大增加了，因为你管理范畴内人和事的问题，上级都是批评你。如果上级批评你态度不好的时候，你不要忍，因为一忍再忍，到某天变成是可忍孰不可忍，爆发了，就麻烦了。你应该认为这是势所必然、理所当然，自己刚好遇上了，就要妥善的应对它，心里并没有委屈，这样才能长久。换位思考，将心比心：上级有上级的苦衷，你有你的为难，下级有下级的无耐，要这样想才能持久。

管理者对平级

作为管理者，经常会有合作的事项，需要你与同级做好沟通才能较好的完成，所以平级间要互相搭台，共同起跳。

管理者与同级更多的是合作伙伴关系，某种程度上有些人可能会认为彼此是竞争对手，但实际上我们最大的竞争对手是用户不断变化的需求，不要放大同级间的竞争，要合作共赢，共同发展。

管理与做人

最后想说说管理与做人。我们做技术通常是有相对标准的答案的，但管理人员，在面对人和事的时候往往没有绝对的对错，大家在学习管理学时，要结合国人的人性进行分析运用，把人做好，管理就相对容易做好了。国人的思想受易经、论语影响很深，易经就是有阴有阳，看到事物的这一面时会想到事物的另一面。国人认为对中有错，错中有对，绝对的对错很少。如果用一句话概括孔子人生的大智慧，就是他在论证中提到的：无可无不可。就是说：没有一定要怎么样，或一定不能怎么样的，一切要看着办。

所以国人为人处事很多时候都是两难。管理人员处理事情时，要充分考虑到事情的两面，再做决定。总的来说，把方方面面都考虑到、都照顾到才是一个有本事的人，管理人员要做一个有本事的人，而不只是有能力的人，很多时候有本事比有能力更重要。管理技巧加上圆通的为人处事，是管理者要不断去学习修炼的。

管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，希望本文的案例分享，能帮助初晋管理岗的人们更快的适应角色转变，让我们一起在工作中磨练，不断提高我们的管理修为。

撰稿：上海分中心开发一部 欧阳小兵

编辑：上海分中心读书协会

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