3月12接到了自称中国移动的客服打电话给我，告诉我回馈老用户宽带和流量免费提速一年，免费，注意“免费”这两字（因为家里宽带老是会卡也找过客服处理效果不理想，用流量有时候会用超）我还特意问了几次提速后会收取费用吗？我每月的费用会额外增加吗？套餐是否还是98元？客服明确说明了不会增加，套餐不会改变，还告诉我移动平台有保障，我才同意了。几秒后就收到了10086发来的验证码，我也就把验证码提供给了打电话给我的这个客服。挂了电话后收到了10086发来的短信，当时发了一堆什么业务信息，因为在上班也没看，我想就是宽带提速成功了。正常流程我以为就完了，平时也没有额外关注话费，结果4月5号发短信告知我手机本月已欠费，一查才发现套餐变更了，还额外增加了每个月一块钱的云盘，并非客服说的什么资费都没变更。 本人之前都是98元档套餐，现在已被变为109 1元套餐。发现后我先拨打了移动人工反馈了这个问题，第一个客服说只能帮我记录反馈，我要求给一个解决办法，然后给我转了第二个客服，第二个客服也说没办法更改回之前的套餐，只能记录，后续由专人来回复我，但是回复的时间也不确定，问题也没得到什么实际解决。