移动营业员实习报告(八篇) |
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一、 实践目的 :通过参加社会实践让,以便让自己毕业后更好的融入社会 二、 实践时间 :20xx年x月x日――20xx年x月x日 三、 实践地点:xxx移动专营店 四、 实践内容: 有着以前在这工作过的经历,所以可以很快的适应,尽管长时间没有接触过,开始有些生疏,不过两天下来也差不多熟练了。在这的工作也并不是那么繁琐,主要有一下几个方面。 (一)话费的缴纳 这方面是最简单的,根据客户所提供的移动电话号码,通过中国移动的终端系统核对过信息之后为客户缴纳话费。 (二)SIM卡的销售 首先我们会询问客户一些使用方面的事,给客户提供品牌选择的意见,选定品牌后,通过选号系统让客自行选择号码,根据客户所选定的号码进行预约。然后根据客户所提供的资料为其创建SIM卡,号码与客户的绑定,并签订协议。 (三)业务的办理与退订 通过客户的要求与其提供的证件资料为其办理或者退订业务,并签订协议 (四)中国移动心机 心机是指中国移动专门为自己的客户量身定制的手机,这些手机来自大家所熟悉的各个手机品牌。由于是定制机,质量得到了充分的保障,而且移动公司针对大部分心机都制定了相关的优惠购买政策,对于消费者来说是一个不错的选择。 (五)卫生的打扫 这是每天必须的工作,为了给自己良好的工作环境也给客户提供清爽的空间,每天下班之前我们都会对营业厅的卫生进行清扫。
五、 实践总结 每天面对着不同的客户,回答不同的问题。有时候面对客户的提问,我根本回答不出,自信心就会被打击。这时,我想起了同事对我说过的一句话――你不是专业人员,你不必强逼自 己什么都懂,不懂的就问人。其实,从这次实践中我最大的收获是即使我犯错了,也不会太指责自己,我也学会了对自己宽容并且善待自己。 中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。无论是在什么时候,对待什么客户,无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的,都要热情迎接,都要用微笑接待,都要用心解决他们的问题,即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂,她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是服务的窗口,她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。 …… …… 余下全文 |
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