摘要：杭州野生动物世界3只金钱豹出逃事件，引发一波三折的舆情，呈现出纷扰复杂的舆论场景，让金钱豹出逃事件从“社会新闻”走向“社会舆情”。真实是新闻的生命。一旦失实，不但消解媒体的社会公信力，也易生成严重舆情，大大增加政府舆情应对和处置难度。媒体真实性建设，从不过时。

    关键词：金钱豹出逃事件 舆情 新闻真实性 公信力

    在“人人都有麦克风”的全媒体时代，新闻的来源方式、传播途径与传播方式都发生了巨大变化，一些不实新闻或网络谣言能迅速借助网络传播得以迅速扩散，短时间内“路人皆知”，引发强烈的多链式互动，从而生成舆情。今年 4 月，杭州野生动物世界 3 只金钱豹出逃事件，本应止于园方“瞒报”这一新闻，但在后续处置过程中，个别媒体为追求时效“抢发”不实信息，大量网络媒体未经核实加以转发，导致舆情一波三折，呈现出极其纷繁复杂的舆论场景，多个话题冲上微博热搜，让金钱豹出逃事件从“社会新闻”走向“社会舆情”。

    真实是新闻的生命。在社会公共事件中，新闻报道一旦失实，不但消解了媒体的社会公信力，而且极易生成严重舆情，大大增加政府舆情应对和处置难度，割裂政府和公众的信任关系。

    “金钱豹出逃事件”时间线

    杭州野生动物世界是一家民营企业，地处杭州市西郊。“金钱豹出逃事件”舆情起源于园方的刻意瞒报。

    园方“瞒豹”透支公众信任

    5 月 6 日，转塘派出所接群众报警称 5 月 1 日在杭州转塘龙门坎山林中发现一只疑似豹子动物。随后有媒体向杭州动物园与杭州野生动物世界询问园内是否有豹子出逃，二者皆表示没有发生豹子逃逸的事件。这一新闻迅速引起网友讨论并登上微博热搜榜单。此时网友大多表示新奇，有趣，甚至有网友认为杭州的生态环境改善了，已绝迹的野生动物又回来了！

    5 月 7 日晚，杭州市富阳区银湖街道群众报警称在金苑山庄小区附近发现疑似金钱豹，监控视频在网上传播。而该小区和杭州野生动物世界相邻。

    5 月 8 日上午，杭州野生动物世界发布“关园公告”，称园区存在安全问题，但随后又删除了公告，激起网友极大关注。经有关部门多次询问，园方终于承认金钱豹出现外逃。当日 13 时 39 分，“富阳发布”通报称，经富阳区相关部门联合调查，确定为杭州野生动物世界 3 只未成年金钱豹外逃，目前已捕获追回一只，还有两只外逃，目前正在组织力量搜寻中。随后，杭州野生动物世界发布致歉声明，称“因考虑到出逃的未成年金钱豹攻击性较弱，担心事件公布会引起恐慌”。

    从工作人员回应无金钱豹逃出，到被政府部门调查证实确有出逃 ；从园方发布“闭园公告”到删除公告，再到致歉声明，这种严重的“瞒豹”行为迅速在网上发酵，冲上微博热搜。杭州野生动物世界被推到“风口浪尖”。此时舆情仍局限于园方，未产生次生舆情。网上舆情主要观点认为此事件没有造成可见的严重后果，园方责任在于没有履行涉公共安全的重要信息公布义务，要求惩治相关责任人的呼声不绝于耳。5 月 10 日，杭州警方对“杭州野生动物世界相关责任人采取刑事强制措施”的新闻也引来网友的正面评论，认为政府部门处置得当。

    媒体抢发视频导致舆情发酵

    5 月 8 日，有一家媒体平台发布的一段豹子与群狗搏斗的视频在网上大量转发，说金钱豹被狗咬死了。有网友质疑，认为视频中的狗都是烈性攻击犬，不是搜救犬，这种狗一见猎物就控制不住，且救援队员拿着手机在旁边拍摄，并没有阻止烈性犬的撕咬。

    事实上，这是一条不实新闻。豹子等猫科动物逃逸山林仅凭人力确实难以捕获抓住，需借助搜救犬，但搜救犬并未咬死第二只豹子，豹子是被麻醉捕获的，已送回杭州野生动物世界，正在苏醒。这条不实新闻很快被更正，但传播已经形成。

    “谣言一张嘴，辟谣跑断腿”，舆情迅速发生转向，虽然第三只金钱豹还在紧张搜寻中，但有关第二只金钱豹的健康状况已成为网民的关注重点，“豹子被狗咬死”等话题均曾登上微博热搜，救援队的专业性和抓捕方式的合理性受到网民质疑。

    从不实新闻爆出，到核实后辟谣，前后虽然仅1 个多小时，但有许多网民发问“到底听谁的”？原本举手之劳即可验证真伪的消息，短视频未经核实发出，引起部分网民对新闻工作严谨性和有关部门权威性的质疑。

    “断掌视频”再生舆情

    因为之前园方的“瞒豹”“豹子被狗咬死”两波高热传播，第二只金钱豹的健康状况受到网民极大关注。在央媒拍摄的探访第二只回笼金钱豹画面中，有网友截取了其中的一个画面再次引发舆情。因为第二只金钱豹脚趾尖受伤，刚用了药，因拍摄角度问题，看上去豹子的后掌疑似断裂了。网友仅凭这一画面就推断为第二只被寻回的金钱豹后掌完全断裂了。

    央媒是向公众传递的是金钱豹健康的信息，结果反而被网友认为媒体和政府部门在掩盖真相，后经当地媒体邀请第三方野生动物专家现场察看，证实金钱豹后掌并没有断裂，只是脚趾受伤。“有图未必是真相”，但“豹子后掌疑断裂”等话题仍然登上微博热搜。

    “流量至上”挑战新闻真实性

    “新闻是对新近发生的事实的报道”。真实是新闻的根本要求和生命线，新闻必须是以客观事实为根据的真实信息，要用事实说话，这正是新闻的力量和价值所在。但在“人人都有麦克风”的新媒体时代，议题的“草根性”让网络舆论呈现出极强的快捷性、开放性和互动性，辟谣远远跟不上造谣的速度。

    网络传播成为不实新闻温床

    当新闻进入互联网时代，虚假新闻开始带有强烈的网络时代特征，网络的开放性和匿名性给虚假新闻提供了滋生的温床。在传统媒体时代，真实性有新闻专业主义背书，背后有体制和机制方面的保障。但在互联网空间中，传播链形成复杂，往往需要技术手段才能溯源。现在一些网络媒体“进人门槛”大大降低，少数新闻从业者缺乏新闻道德和行业自律，有的甚至不尊重信息源，省却了基本的核实，对新闻素材任意取舍或主观臆测，有的甚至追求新、奇、异，不顾新闻伦理，故意制造虚假新闻。虽然近年来行业主管部门对不实新闻炮制责任者进行处罚，但在海量的传播信息中，被接受惩罚的假新闻炮制者还是极少数。

    “流量至上”消解新闻专业主义

    在“杭州金钱豹出逃”事件中，“金钱豹被狗咬死”舆情就产生于未经核实信息源的抢发。无独有偶，对袁隆平院士去世的消息，某媒体也发生了“抢报错报”事件。在新媒体时代，一些媒体陷入了“流量崇拜”心态，点击量、转载量、评论量、活跃度等成为从业者向往的硬指标。抢发快一秒，就是第 一名；慢人家一秒，就是完全落后，这成了公认的“业内准则”。在这种“唯快不破”的心态主导下，一些媒体无底线“包容”新闻失实，视信息源核实为儿戏，视新闻真实性为儿戏，不断消解新闻专业主义，不断透支着媒体的公信力。

    社交化传播给辟谣带来新难度

    网络谣言或不实新闻往往是一种“经过精心打扮和美化的新闻”，往往是根据网友喜好“胡编乱造”炮制出来的，具有一定的迷惑性，这些新闻非常符合网络传播特点，一旦发布，就像“打开就无法再拧紧的水龙头”一样，呈现出持续传播甚至爆炸式、几何式增长的传播现象。由于网络的虚拟性、言论和信息发布者的匿名性使谣言散布者的身份难以查证。在突发事件舆情引导中，查清事实，向公众发布往往需要时间和过程，而不实新闻却不需要，被“带节奏”的网友也不需要，这就形成了网络谣言“覆水难收”的传播现象，“谣言一张嘴，辟谣跑断腿”成了真实写照。

    全媒体时代坚守新闻真实性的要求

    新闻媒体是党和政府的喉舌，媒体的公信力是政府公信力的重要组成部分。媒体发布了不实新闻，除了给媒体自身造成不可估量的损害，也会对党和政府的形象造成负面影响。

    加大清理整顿，让网络空间清朗起来

    习近平总书记指出 ： “要依法加强网络社会管理，加强网络新技术新应用的管理，确保互联网可管可控。”网络空间不是“法外之地”。网络空间同现实社会一样，既要提倡自由，也要保持秩序。要加强互联网领域立法，坚持依法治网、依法办网、依法上网，完善网络空间治理，清理违法和不良信息，依法惩治网络违法犯罪行为，让新闻从业者和普通民众“不敢造假”“不能造假”，降低虚假新闻和不实新闻出现的概率，净化网络环境，使网络空间真正清朗起来。

    加强媒体自律，压缩不实新闻生长空间

    真实是新闻第一生命，也是新闻从业的最后底线。这就要求新闻从业者有严格的行业新闻自律，对每一次传播都要进行新闻源和新闻事实的全面把关。严格审核新闻内容，摒弃关注度、点击量等压倒性的考核导向，把新闻真实性作为第一导向，形成内部新闻审核以及失实处罚追责机制 ；严格审核新闻线索，对记者人脉提供的信息、读者和网友报料的信息、通讯员或自由撰稿人提供的信息，因他们不是新闻专业人员，均要“小心求证”，不得偏信，对新闻线索求证要形成闭环 ；严格审核新闻来源，网络信息庞杂，大量信息无法确定发布者，对网络信息的采用要慎之又慎。 

    畅通政媒互动，提升传播“时度效”

    我国网民有近十亿人，很多人的大部分信息都从网上获取。舆论阵地在哪里工作重点就应在哪里，你不占领这个阵地就会被其他舆论占领。特别是在社会公共事件的舆情应对中，政府和媒体必须要有良性的高效的互动，及时依靠媒体发布权威信息，给媒体更多的透明权威信息，尽最大可能缩小权威信息发布与网络舆情生成的“时间差”和“情感差”，压缩不实新闻生长空间。无论是在“杭州金钱豹出逃”事件中，还是在“成都四十九中事件”的舆情处置中，政府召开的新闻发布会都成为舆情逐渐化解、谣言不攻自破的重要拐点。可见，要积极地处理好“政府—媒体—公众”之间的关系 , 特别要借助本地媒体熟悉地方、便于内容审核的优势，在网络发布上抢得时间，形成公众与政府之间的良性互动，既有助于突发公共事件的妥善解决 , 又能提高公众对政府的信任和媒体的公信度。

    提升媒介素养，增强不实信息甄别能力

    网络新媒体时代不仅仅是媒介专业人士对于信息的发布和传递，更多的是网友传递和发布信息来表达自己的意见和态度。一方面要求网友具有更高的信息筛选能力、信息解析和综合能力。另一方面要求网友在发表与传播信息的时候，重视尊重个人及其隐私，拥有社会责任感。“无规矩不成方圆”，针对网络上发表的言论，同样也应受到相关法律规章制度的制约。因此，提高新闻素养不仅是对新闻从业者的要求，同时也是对所有网民的要求。

    （作者系富阳日报社副总编辑）

    责任编辑 ：杨芳秀