01 面试遇到“尴尬”问题

　　眼下国内的疫情基本得到了控制，人力资源招聘与求职市场又开始活跃起来。

　　表妹小欧也是今年数以百万计的应届生求职大军中的一员，这不最近刚参加了一场某互联网公司的面试，小欧就碰到了面试官的“刁难”。

　　表妹说，面试官问她“你过去最失败的一件事是什么”。这让她一下子懵了，她20多年的人生一直顺风顺水，还真没怎么经历过非常失败的事情，所以便支支吾吾拿自己去年实习时工作上犯的错误胡乱说了一通。

　　面试结束后，表妹越想越不对劲，总觉得自己没有把问题给回答好，可能影响了面试结果。于是她来找我这个做了多年的HR咨询，听听专业意见。

　　其实表妹选择哪件“失败的事”去回答我并没有很在意，只是确实她在表述的方法上存在一些问题。我过去这些年招聘面试的经验中，也会给求职者提出类似的问题，如果不搞清楚面试官的用意，自然就很难把这个问题答到点子上。

　　02 面试官会这么问，是想了解什么

　　作为求职者，首先你得知道面试官问的这个问题属于开放性问题，而开放性问题通常有个比较突出的优点，就是答案不唯一，求职者能够自由发挥，但这个自由发挥并不是指在任何情况、任何场合随性回答。

　　尤其是面试的时候，求职者应明白面试官这么问的目的是什么？他想要从这个问题了解到什么信息？这一点是很重要的。

　　就拿我自己来说，我会问求职者这个问题，其实在意的并不是对方告诉我的结果，而是想了解求职者在这次“失败”中处理问题的方案，以及个人对失败的态度，从而考察其应变能力、抗压能力与学习能力。在面试中常见的如“你在生活或工作中最难忘的一件事”、“你在工作中遇到的最大困难”等问题也是出于这个目的。

　　HR经常使用的就是行为面试法则，即通过一个人过往的行为和经验，去判断他是否适合这个工作。所以求职者在回答这个问题的时候就需要有所侧重，不要把太多时间都浪费在描述这件事本身上，而是着重放到你在失败事情上面吸取的经验和教训。最关键的一点是这些经验和教训给你带来的都是一些积极乐观正面的启发，这才是面试官真正想要得到的答案。

　　03 遇到此类问题，可以这样回答

　　关于“你最失败的一件事是什么”这个问题，从冰山模型来说属于能力匹配度的问题。

　　举个例子，求职者应聘的是市场营销岗位，那么此时就需要思考：市场营销这个职位的能力点在什么地方？然后通过采用STAR的方法去回答这个问题。

　　所谓STAR法则，就是Situation（背景）、Task（任务）、Action(行动)、Result(结果)四个英文单词首字母的缩写。

　　1、情境（Stuation）：工作背景

　　2、任务（Task）：负责做什么

　　3、行动（Action）：在这样的情况，是怎样做的

　　4、结果（Result）：工作取得了什么样的结果

　　那么再回到市场营销这个岗位的面试上，面试官问“你最失败的一件事是什么”，采用SRAT的表述方法可以这么回答：

　　“在去年我参加实习的时候，从思想认识到行为上都没有完全摆脱校园风气，造成了在工作中的迷茫。有次实习公司举办产品的市场推介会，领导让我担任主持，我因为正好学校还有论文要写，就放松了对这项任务的准备。结果在那天推介会上表现很糟糕，给与会的客户和领导留下了不好的印象。

　　事后，我感到非常后悔，在部门同事的鼓励下我主动联系了领导，承认了错误，并提出了自己的一些困惑，希望得到指教。领导针对我的情况，以过来人的身份耐心细致地和我沟通，让我受益匪浅。在后来的另一次推介会上，我认真思考领导给的方法并努力应用，终于得到了大家的好评，这件事让我看待问题和处理问题的能力得到了很大提升，也从失败的阴影中走了出来，现在我对市场营销这份工作充满了信心。”

　　STAR法则同样也可以应用在其它类似的面试回答中，只有理解了面试官的提问意图，答案才能令其满意。

　　写在最后

　　总之，失败的事情并不可怕，可怕的是你不掌握面试技巧，还没回答就被问题给吓倒了。

　　不平凡的求职季，只有拿出更多的努力，你才能赢得理想的offer。