我是一名微商，在微信上销售产品。前段时间，我举办了一次购物抽奖活动，事先与买家声明不支持无理由退款，购物之后将随机抽取奖品（奖品既有贵重的也有便宜的），当时买家都同意了这个规则。活动结束后，我正常发了产品和买家所抽中的奖品，但收到货之后有买家觉得奖品不是想要的，然后无理取闹要求退款。对此，我表示此前大家已经同意了规则，“一旦参与抽奖”就不支持退货退款。但买家现在反悔了，还声称要去法院起诉我。遇到这种情况，我该怎么办？  宋小姐

【解答】

宋小姐，您好！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。据此，您在微信上销售产品，一般适用于七天无理由退货，除非根据商品性质不能退货。鉴于您销售的商品具体情况不清楚，请根据上述法律规定自行判断消费者是否适用七天无理由退货。