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近日，山东省文化和旅游厅公布2023智慧旅游样板景区和公共服务设施提升示范景区名单，曲阜明故城(三孔)旅游区被评为山东省公共服务设施提升示范景区。

三孔景区严格按照世界文化遗产管理要求和5A级旅游景区标准，充分发挥第一批省级文明旅游示范单位的示范带动作用，以高质量服务、高水平管理为主线，秉持专业化、开放化、特色化、创新型的发展思路，坚持贴心服务、以人为本、守正创新，强化服务理念，提升服务水平，扎实推进景区文明旅游和公共服务设施建设，为游客提供优质舒心的旅游环境，提升游客对三孔景区公共服务的满意度。

强化公共服务设施提升

今年以来，景区不断完善公共服务设施配套，针对残疾人专用步道、休憩区域休息凳、游客安全防护围栏、检票安检入口和换票服务房屋、导览参观标识牌、旅游厕所等景区基础服务设施进行更新升级。对孔府、孔庙景区内的步道、防护栏杆、休息凳进行全面检查，对松动部位进行加固，对小面积局部损害部分进行维修，对破损严重的进行更换；检修、更新导览参观标识、解说牌200余个，增加景区古树名木资源简介说明牌，更新古树名木标识牌800余个；对三孔景区检票、安检房屋进行屋面、墙体、残疾人步道等进行维修加固，维修后刷油养护；对景区内卫生间损坏的设施进行维修，并对地面、便池等设施进行提升更新；加固整修、更换景区内树池防腐木89个。切实提升景区精细化服务水平，美化优化旅游环境。

构建景区基础服务体系

全面摸排景区公共服务设施情况，建立提升台帐。工作专班组织孔庙、孔府、孔林保护中心，后勤服务科、消防保卫科、门禁办、三孔文旅公司、三孔古建筑工程管理处等科室对三孔景区公共服务设施现状进行全面摸排，针对性的制定提升方案，建立整改台帐，实行销号制。

组建应急服务和志愿服务队伍，在三孔景区重点地段和时段疏导景区游客，志愿服务岗分布景区各处，为游客提供路线指引、旅游咨询等志愿服务，公布咨询、求助、投诉等电话，针对游客反映涉及景区公共服务设施问题和建议，从速、从实、高效受理，以第一时间第一现场解决为标准，第一时间研判、整改和提升。

提升人性化服务品质

增强人性化服务理念，精细化服务水平，改造游客公共休息设施和观景设施，为游客提供舒心休憩场地，同时配备文创产品展示和非遗体验项目，丰富游客的旅行体验。

为满足不同游客群体差异化需求，旅游厕所和母婴室已经完成改造提升并投入使用，公厕内设置有成人、儿童和特殊群体分别使用的各类设施。7个志愿服务岗分布在景区内，为游客提供服务。

景区更新70个全新的景区标识牌，涵盖生态保护、文明旅游、安全提示、服务设施、游览线路等内容，颜色与景区文化相协调，风格与景区风光相得益彰，将儒家文化元素融入导览全景图、景点导览图，全面提升景区形象。更新古树名木标识牌800余个，实现了一树一码，游客手机扫描二维码了解古树名木详细信息。增加景区演艺项目预告牌，方便游客安排参与和体验演艺节目。

孔林景区内配备了50余辆新能源观光车辆，50余位专业驾驶员始终秉持“以安为先、以礼为体、以心为用”的服务理念，为游客提供舒适便捷的游览服务。

来源|文博曲阜、济宁孔子文化旅游集团

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