客户关系管理CRM是指企业通过运用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间在销售、营销、服务等方面的互动，提高管理水平，为客户提供创新性、个性化的客户互动和服务。其最终目的是吸引新客户、留住老客户、把现有客户变成忠诚客户、拓展市场。下面就让小编为大家介绍客户关系管理包括哪些内容？

客户关系管理包括哪些内容？

1.如何建立客户关系：了解、选择、发展客户(发展目标客户和潜在客户为实际客户)

2.如何维护客户关系：对客户信息的掌握、客户的等级划分、与客户的互动与沟通、客户满意度分析、客户满意度分析及寻找实现客户忠诚度的方法。

3.在客户关系破裂的情况下，如何恢复客户关系，如何挽回流失的客户？

4.如何构建、应用CRM软件系统，如何运用现代技术工具，如呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商业智能、互联网、电子商务、移动设备、无线设备等，协助客户关系管理。

5.如何在CRM理念下进行销售、营销、以及客户服务和支持方面的业务流程重组，实现CRM与其它信息化技术手段(如ERP、OA、SCM、KMS)的协同和整合。

    然而，不管如何界定，有一点是大家公认的：以顾客为中心，企业与顾客在品牌推广、产品销售、服务提供等场景中所产生的各种关系的处理过程，其最终目的是吸引新客户关注和转化为企业付费用户，提高老客户留存率，帮助转介新用户，从而增加企业的市场份额及利润。以上就是小编为大家介绍的客户关系管理包括哪些内容？感谢观看。