什么是跟进邮件?

简单地说，跟进邮件是你在与潜在客户会面、协商或评估后发送给他们的邮件。后续邮件的目的是交易，给潜在客户留下一个良好和自信的印象。

通常，我们会在会议结束/展会结束/面谈后马上发送后续邮件。这样做的目的是帮客户回顾面谈过程中的细节，或者回答客户想要了解的所有问题。

然而，如果你是在报价之后跟进，最好是在你发送报价后的一两天内发送电子邮件。

下面是工作流程的一个例子:

预估报价→写正式报价→给客户报价→报价后跟进邮件→客户同意报价→成交

为什么要在报价之后跟进?

可以帮助你在销售后保持联系

会让你看起来很专业

它可以防止在面谈评估后失效

展示了卓越的客户服务

可以帮助你时刻关注你的客户，因为他们非常忙(可能很健忘)

帮助你从竞争对手中脱颖而出(你可能不是唯一的供应商)

何时跟进？

报价之后，在正确的时间跟进是至关重要的。

研究表明，发送电子邮件的最佳时间是早上，因为大多数人在早上查看电子邮件。

准确的时间是早上5-6点或晚上8 - 11点。周二、周三和周四被查看的概率很大。所以，周五下午5点后发送的跟进邮件可能根本不会被打开。

下面这个例子是嘉鱼跟进一名来自美国佛罗里达州客户的全过程:

我于周三下午去拜访的客户

面对面介绍了公司最新的产品信息，客户在现场并没有要求我报价，但我看得出来他对我的产品还是很感兴趣的

所以在面谈结束后，我立即在电子邮件中表达他能在百忙之中抽出和我面谈的时间，寒暄之后，附上报价，这才是我的最终目的

周四受到他的回信，我的猜测没有错，他确实很中意我的产品，对交货期和包装也可以接受，但价格的问题是一点没提，没有明确的态度是接受还是不接受

我想他周五是没有心情去讨论如此重要的事情的。因为周二是发送邮件的好时机，所以在下周二早上发送的跟进邮件（邮件模板在下面会贴出来）

后续最佳实践

虽然后续邮件很简单，但有些事情你应该做，有些事情也可以避免。

以下是给客户写跟进邮件的基本注意事项:

必须做：

格式：

写一个简短而专业的主题

邮件正文保持简短和温馨。正文字数控制在300字以下

保持句子和段落简洁。把段落分成几行，而不是一大段文字，因为这样很难阅读。

包括一个强有力的引言

附上你方报价的PDF版本供他们参考

在电子邮件签名中包含您的联系信息、公司标识、社交媒体链接等

礼仪：

在适当的时间发送后续邮件，以示尊重 (比如早上6点或8点，而不是凌晨2点或4点)。

用正确的缩写称呼客户(如Mr.， Ms.， Mrs.等)

尽可能地在邮件的主题行或正文中写上你的客户的名字以示尊重

感谢客户能抽出的宝贵时间阅读你的邮件

提醒客户你们上次见面或谈话的内容。

回答他们可能会产生疑惑的关键问题

要有礼貌，使用正确的语法

在谈话中加入一些细节，告诉他们你记得并关心他们的需求

可做可不做

一个客户评价的链接。因为我自己也会使用Facebook和Ins营销，偶尔还会录制Youtube视频，我会把该帖子的链接分享给客户。注意：这个帖子中必须有相关的优质评论及我的专业解答，让客户知道不止是他一个人在担心他所担心的问题，但是我们已经有解决的办法，主要是让客户放心

一个视频向他们展示你能带来的好处。我的视频不会太长，我第一次给客户发这种视频的时候，时间长达12分钟，因为要介绍的东西实在太多了，但是后来我的一个美国客户给我的建议，让我把时长控制在5分钟，最好是3分钟，后来我删掉了关于公司介绍，主要把视频的中心放在新产品的推广上，这比对原视频的反馈更积极了

一个行动号召(你希望客户下一步做什么)并提供下一步的建议。

不要做：

格式：

用大写字母创建一个主题，大写字母的目的是为了突出重点，客户还没有看你的原文，何来重点之说？

写一封非常长的电子邮件。我曾经培训的一名学员，好家伙，那邮件写的和短篇小说一样，我让她给客户写一封催款的邮件，她足足写了半个小时，真的没必要。

以交易开始——这太咄咄逼人了，可能会把客户吓跑

客户找不到更多有关你公司的信息

犯拼写和语法错误

礼仪

在邮件中使用“I”。一定要称呼客户，并在邮件中使用“you”或“we”的字眼。你要让客户认为，你和他才是“We”

拼错客户的名字

太随意。这会让他们觉得你不够专业

太过强势，给客户下最后通牒，或者给客户施加压力

跟进太多次。你只需要发一两封跟进邮件。一份包括最初的报价，另一份如果你一周左右没有收到客户的回复

发送重复的电子邮件

我曾经发过的跟进邮件

例#1:高度个性化的跟进邮件

Zoey是我合作过4年的老客户，是一家英国公司的采购总监，在该公司工作12年，离异3年，有1只拉布拉多和有2个可爱的儿子，常常在Ins中分享和儿子的点滴，周末偶尔会分享自己烘焙的作品。

Subject line: Quick question about your XXX project

Hi Zoey,

How did your son’s soccer game on Monday go? I hope he won 之前我在Ins上看到她儿子准备参加足球比赛，所以问候一下结果如何

Our team looked into the materials and design that you were asking about during the assessment. We can definitely make your XXXXX come true! 告知我们公司仔细研究了她在询价期间咨询的材料和设计，并自信表明和我们合作能够实现她的目标

Please double check the quote attached to this email, which goes over all the details for the materials and labor for this project. 附件中式我们公司的报价，包含了该项目的所有细节

You mentioned that you have a tight timeline for this project. 让客户知道我记得她讲过的话，一方面体现我的细心，另外逼她做出行动，所以我抛出下一句，下周三合适不？

Would it make sense for us to start next Wednesday?

If you are happy with the quote, please sign and approve it.

Let me know if you have any further questions about the quote or the project.

Cheers,

Eileen

例2:用一个固定的主题来吸引注意力

Paul是我的一位德国客户，为人严肃认真，即使我有他的社交网站，但除了工作公司以外，他几乎不分享自己的日常生活，但我有他老婆的Facebook，女人总是愿意分享一些烟火味儿，也帮了我不少。

Subject line: XXX quote (& XX update)

Hi Paul,

It was great to meet you, take a look at your company, and hear about your XXX goals. 简单寒暄

Did you get a chance to look at the quote I shared last week? Do you have any questions about pricing or the line items? 询问对我上周报价的意见

Our team is excited to work with you. Stephen, our engineer, has already inquired about the XXX you mentioned during the assessment. 表达想和他合作的意愿

If you were curious to see our latest work, you can check out some photos from XXXX we completed last year here, as well as their testimonial. 更新最新的产品，附上我们和另外一家公司合作的细节和效果图

They recently let me know that the XXXX increased their sale value by $30,000. 说明该公司和我们合作后取得的成绩

Can’t wait to help you improve the value. 等不及帮他实现目标的心了

Looking forward to making your dreams come true,

Cheers,

Eileen

例子#3: 详细解释报价

Aidan也是位德国客户，和Paul的情况差不多。

Subject line: Your XXXX project

Hi Aidan,

Thanks again for making time to join us for your XXX. 感谢客户就XX项目空出时间和我们面谈

Just wanted to follow-up on the quote we sent you on Monday. Do you have any questions about it? 询问对我周一报价的意见

As discussed earlier, the project will include XX, plus XX, which will be completed by my trusted engineer, Stephen. 介绍项目包括什么，由经验丰富的Stephen完成

We are very excited to start this project. It’ll take roughly forty days to complete and we can start from now, on April 15th. 交期大概需要几天完成，什么时候可以收货

Does this work with your schedule and your priorities right now? 问客户的意见如何，现在可以开始不？

I’m happy to answer any of your questions. Feel free to call me at your earliest convenience.

Cheers,

Eileen

例4:销售时要相信客户的推荐

Subject line: Patricia, do you have any questions?

Hi Patricia,

Nice chatting with you the other day about your XXX project.

Just wanted to ask if have any questions about the quote. 询问报价的意见

We just finished finished a project at Jane’s allowing her to get $65,000 more than she paid for a month prior. 刚结束了和Jane的项目，抛出诱饵，使她比上个月多赚65,000美金

You can see Jane’s before or after photos here. 证明前后对比确实不同

Would it make sense for us to start working on your project?

We can complete the project within the next five weeks.

Let me know if you have any questions.

Regards,

Eileen

以上4封邮件是上个月收到反馈最多的，还是那句话，模板不是最重要的，思维才是！祝大家订单多多！