平安春运

有序春运

温馨春运

让旅客体验更美好

围绕今年铁路春运的工作理念

汕头火车站

运力投放

售票服务

出行保障

都有一系列新举措

这份铁路春运攻略

小伙伴们速来认领~

线路安排

● 汕头火车站2021年春运共开行旅客列车36.5对（包括临时旅客列车），分别发往9个目的地：广州、深圳、梅州、长沙、湛江、南昌、武汉、重庆和香港。

● 其中，汕头往返广州的车次最多，有13.5对，其次是往返深圳的车次10对，往返南昌、武汉、重庆和香港的列车各有1对。

● 根据旅客出行需求，汕头火车站春运期间计划增开8.5对旅客列车，分别是汕头往返南昌1对，汕头往返深圳北的临客动车4.5对，汕头往返广州东旅客动车2.5对，汕头往返广州南临客动车1趟。

● 春运期间，汕头火车站还首次增加4趟下半夜临客动车组，分别发往深圳北和广州东。

客流特点

● 根据疫情防控需要，今年各地提倡广大在外工作人员就地过节，节前铁路客流量相对平稳，汕头火车站大部分始发列车尚有余票；

● 预计节后将出现返程高峰，始发车票供应仍然紧张。

购票措施

● 线上购票更加人性化，缩短互联网开车前止售时间，延长互联网售票时间；

● 全天候办理互联网退票并调整退票截止时间至乘车站开车前；

● 旅客可在开车后线上改签乘车当日24点前的其他列车车票；

● 调整免收退票费的时间期限，由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当天)以上；

● 对已在互联网购买电子客票并领取报销凭证的旅客，新增“互联网先退票、窗口后领款” 功能；

● 新增自动售票机退票和自动取票机发售电子客票功能，自助出行选择更多样化；

防疫措施

● 汕头火车站要求乘客疫情期间乘火车，必须全程佩戴好口罩，配合做好车站测温工作。

● 乘客乘车必须刷身份证进站，进站、出站时都要出示健康码。

● 乘客要做好自我防护，进出站时听从工作人员指引，保持安全距离。

● 候车大厅外设有口罩自动售卖机，供未准备口罩的乘客购买。

服务措施

● 为关心关爱老年旅客出行，汕头火车站坚持开展窗口人工售票、自助设备人工服务引导，支持现金支付，并设置“爱心通道”，张贴醒目指引揭示提醒老年旅客优先检票；

● 汕头火车站设置专用通道，为开车前15分钟到达车站的旅客提供快捷进站绿色通道；

● 在候车室内、售票厅设置“潮之心”服务岗，为旅客提供信息咨询、求助、特殊重点旅客服务预约等服务；

● 候车室增设哺乳室及配套服务设施，为带宝宝的妈妈提供温馨、安全的喂养环境。

温馨提示

● 春运期间汕头火车站站前枢纽停车需求大，车位供应紧张，建议旅客选择搭乘公共交通工具前往火车站乘车；

● 2021年1月28日起乘坐火车出行要留意火车运行时刻调整，以免耽误行程。如需详细了解列车信息，留意火车站相关公告，也可以登录12306铁路官网查询，或者拨打客服电话020-12306咨询。