人民公安来自人民、植根人民、心系人民，为人民服务是公安机关的根本宗旨，也是公安机关的优良传统。坚持人民至上、紧紧依靠人民、不断造福人民、牢牢植根人民，是公安机关始终不变的本色。

“漳州110”，这支队伍让“110”成为老百姓最熟悉的平安“密码”。历经了几次警务机制改革，“漳州110”从最初的“坐等接警”转变为巡警就近多点出警，“快”是一直的追求。

枫桥派出所，自1950年7月成立以来，与“枫桥经验”共同成长发展，以排头兵的姿态主动适应新形势新要求，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

湖北省武汉市公安局江岸区分局百步亭派出所和江苏省张家港市公安局法制大队都是全国模范公安单位，以实际行动切实提升人民群众安全感、满意度，不断擦亮“金字招牌”。

在护航新征程的路上，他们用担当赴使命，以榜样的力量激励全警奋进，书写真情为民的崭新篇章。（李霞）

护民安暖民心 , 他们是最可爱的人

讲述：李玲玲（福建省厦门双十中学漳州校区教师） 

整理：郑明

说起漳州四宝——水仙花、片仔癀、八宝印泥、九龙壁，可谓美名远扬。如果要说漳州还有宝，非“漳州110”莫属。护民安，暖民心，他们是“人民的保护神”，用最温柔的方式，给予最坚定的守护，他们是最可爱的人——“漳州110”。

我读中学时，就知道“远亲不如近邻，近邻不如110”，对这句话粗浅的印象直至而立之年才有了切身体会。

在其他县区工作的我，由于教学繁忙，对于母亲的关心也就止于周末回家小聚和偶尔的电话闲聊。2021年11月的一天，我接到了母亲的一个电话，一开口就是“控诉”楼下新开的饭店，不知道为啥很吵，中午没法休息，已经和店主打过招呼了，店主爱搭不理的……听完母亲的话我不以为然。

然而，后来了解清楚，这事确实不是母亲小题大做，店家的态度很敷衍。我们全家商量先尝试各种方法调解，可事情偏偏朝着有理说不清的方向发展。相关部门的几次调解都在店家不配合不整改中不了了之。调解不成，诉求无果，母亲的心态日益焦躁。作为子女，只得报警。

正当我因工作忙分身乏术之际，母亲的电话又来了，这次是饱含着极度的兴奋与喜悦——“楼下的事彻底解决了，多亏了民警小王，这几天都没有噪音了……”“我们给小王送一面锦旗吧。”我的脑海里浮现出了八个字——英雄本色，一心为民。

犹记得那天按照约定时间到达110基地大门口，母亲向着在门口等候的民警王楚雄送上锦旗，竖起大拇指表示感谢。素未谋面的王楚雄原来是个刚工作不久的年轻人，腼腆的笑容在他脸上浮现。

“快说说，你到底是怎么说服饭店整改好的？”到了接待室，母亲快人快语。原来，王楚雄在接到出警任务后，听完母亲的诉求，立即与饭店老板联系协商沟通，经过耐心劝说，店主表示待冰箱海产品处理完后，就停止使用并进行整改。这是一些店主惯用的伎俩，似乎他的冰箱里总有处理不完的海产品，但是这招儿在民警小王面前却失灵了。

“实在不行，就把这些剩下的海产品卖给我，这部机器就别用了。”

“已经购置新装备，到了马上就整改。”

王楚雄清晰地回忆种种细节，在场的母亲听着眼角有些湿润。红底镶金的锦旗上闪耀着“热情服务高效便捷 为民排忧心系百姓”的字，这是母亲发自肺腑的感谢，也是百姓出于真心的赞叹，更是“漳州110”为民服务的真实写照。

“有烦心事、困难事，记得还来找我们110啊。”走出接待室，王楚雄笑着叮嘱母亲。“有你们在，我们老百姓就很安心。你们就是我的远亲近邻。”母亲感慨地说。

将警务融入村务 , 把治理融入服务

讲述：王海军（浙江省诸暨市枫桥镇杜黄新村村支部书记） 

整理：谢佳 蒋俊凡

老楼是我们村里一个“有故事”的人。昨天路过他家，他还要把自家地里结的黄瓜拿给我吃，特别热情，他以前可是我们村里远近闻名的“带刺儿黄瓜”。

老楼的故事“很长”，持续了十几年，那段时间他与亲弟弟的关系十分紧张，两人见面像仇人一样，不仅不打招呼，还常常发生争吵，村干部隔三差五就往两兄弟家跑。如今，时常能看见兄弟俩晚饭后在家门口聊天，有说有笑，而这一切，还要好好感谢新来的诸暨市公安局枫桥派出所社区民警兼社区副书记——边赟。

老楼与弟弟分家后就在各自宅基地上建了房子，由于二人的宅基地是紧挨着的，所以宅基地分界线是争论的焦点，涉及地域大小及光照等因素，谁都不肯退一步，于是在两家之间建围墙的事也就一直这样僵持着。有时候老大家的鸡跑到老二家里去了，老二家门口的落叶吹到老大家门口了，任何一点小事都可能成为争吵的导火索。

边赟来到村里第一天，就拉着我挨家挨户走访。他说，晚饭后是村里最热闹的时候，大家都会聚在一起唠嗑，熟悉群众最方便。渐渐地，群众开始亲切地叫他“小边”。有一次，我和小边走访村民的时候，说到了楼家老大与老二的矛盾，顿时他就来了精神，拍拍胸脯说，这事就包在我身上了。

第二天，边赟就让我带着他去楼氏兄弟家坐坐，到老大门口时，他让我等一下，自己去车里提了个西瓜过来。不过，第一次去老大家，也如小边预想的一样碰壁了，毕竟两家的矛盾已经持续了十来年，确实很难解决。后来，小边拉着我又跑了十几次，在老大家里，他一待就是一上午。在一次次走访中，小边慢慢走进了楼家老大的心里，开始谈及建围墙的事，了解问题源头后，解决方案自然就明晰起来了。

通过“背靠背”问题解决法，边赟做通了楼氏兄弟的工作，之后又联合村里的矛盾调解中心，为兄弟俩写了地域划分协议，两家之间的那堵墙也顺利地砌了起来，兄弟俩十几年的矛盾被顺利化解了。现在，二人的感情越来越好，有啥事情也会相互帮衬一把。

今年，在浙江省第二批省级未来乡村评定中，我们村荣获A级。同时，我们村还是第六届全国文明村、第九批“全国民主法治示范村（社区）”，这一切都离不开诸暨市公安局枫桥派出所的支持。枫桥派出所通过在村级治理服务中心内设立警务室，实现了警务融入村务、治理融入服务，村干部与民警的联系更加紧密了，真正做到了“一声哨响、全体报到”的强大凝聚力。

百步亭派出所民警在社区开展宣传

共治共享让百姓越来越有幸福感

讲述：吕新海（湖北省武汉市江岸区百步亭社区居民）

整理：杨槐柳 崔晓蕾

我是一名在湖北省武汉市江岸区百步亭社区居住了17年的老居民。一个让老百姓生活有幸福感的社区，一定离不开一个优秀的派出所。

有一件事让我印象深刻。辖区居民王某因10元钱与单位财务人员发生冲突导致骨折，诉讼请求被法院依法驳回，王某心有不甘。武汉市公安局江岸区分局百步亭派出所民警田俊和金牌调解员陈立昌一起主动上门开导。起初，王某固执认为，财务人员应该负法律责任，怎么也劝不通。我们眼见田俊那么忙，抽时间和陈立昌一起，坚持每周与王某见面沟通，和她的亲朋好友交流。在长达6个月的沟通后，这起棘手的纠纷终于化解了。

这么大的社区，邻里纠纷、家庭矛盾、消费纠纷【进入黑猫投诉】、医患纠纷，各种各样的矛盾可不少，真要做到“矛盾不出社区”那可不是件容易事。

有个好派出所就是居民的福气。“老陈，你有丰富的调解经验，又有基层工作经历，我们想请你到所里担任首席调解员，帮助我们开展工作。”所长陈端敏“三顾茅庐”请来了金牌调解员陈立昌。10年来，老陈与民警一道成功调解的民事纠纷达700多起，3000多起矛盾纠纷在小区楼栋就地解决。

我和几个退休的朋友想为维护社区平安出点力，成立了“九哥”巡逻队，当时平均年龄64岁。17年过去了，巡逻队人数由最初的9人发展到现在的138人，覆盖范围由1个院区扩大到整个居委会的4个院区。

社区民警沈胜文带领我们开展自防自治，还自掏腰包给我们买来巡逻装备。后来到康和社区工作的民警黄祝华、柳俊明、张胜华等，都会带领我们开展工作。平时，民警利用下社区的时间带领我们一起巡逻，定期通报小区警情，让我们逐步掌握安防知识和巡逻技巧。前两年，我们的队员凭借民警传授的知识发现了可疑人员，之后警方查获2个传销窝点。

近两年，电信网络诈骗令居民深恶痛绝，民警专门为我们巡逻队员传授防骗知识，让我们在平常巡逻和走家串户时开展反诈宣传。队员王景民学习了反诈知识后，发挥绘画特长，创作出50多幅防诈宣传漫画，以生动形象的表现形式将防诈知识展现给居民；我们累计发放各种反诈宣传资料4000多份、建立防诈宣传微信群30多个，成功劝阻被骗人员20多名。

养犬问题、电动车“飞线”充电等问题，我们在巡逻中发现了但不好处理，民警从不因为事小而小看，他们以认真的态度和高度的责任心调查处理，让我们深深感到，他们不仅是我们的安全卫士，更是我们的贴心人。多年来，这个家门口的“枫桥式派出所”让我们通过共治共享越来越有幸福感。

“法大夫”治好了我的“心病”

讲述：杨敏（江苏省张家港市退休教师、微网格员） 

整理：赵家新 王超

我今年56岁，是一名退休教师，也是江苏省张家港市的微网格员。根据市里“精网微格+警网融合”工作机制，我常驻购物公园警务工作站开展工作。

这里建设得比较早，3栋楼都是无管理主体、无物业管理、无大修基金的“三无”楼栋，基础要素复杂、各类矛盾纠纷频发。而就在今年，这“一亩三分地”却发生了巨变。

一切还得从年初的一堂法治课说起。春节假期刚过，张家港市公安局法制大队每周一次、上门送教的“网格法律讲坛”在我们警务站开讲，光是前来听课的网格员就有180多名。

本以为这是一场司空见惯的普法宣传活动，但是在开讲30分钟后，我完全被精彩的课程内容抓住了，讲问题、列对策，一看就知道是深入基层一线多年实践的结晶，全是“干货”。下课后，我抱着刚发的《邻里纠纷调解指南》挤入人群，向年轻的民警老师凌杰请教问题。

在责任区里，我一直有一块“心病”—“门前一平方米”乱堆乱放。门前摆鞋柜、楼道堆放废纸箱、单元楼门口摆放旧家具等现象十分常见。乱堆乱放不仅给左邻右舍带来不便、影响小区环境，还挤占停车位、绿地甚至消防通道，增加安全隐患。

“侵占小区公共空间属于违法行为，必须依法治理。像这种共性问题，看起来虽小，却属于疑难杂症，想要治本必须花大力气。”法制大队民警凌杰对我说，口气像极了一名经验丰富的老大夫。

为了对症下药，凌杰带着我们这些网格员从现场走访调研做起，挨家挨户了解情况。回到大队后，他将“门前一平方米”治理作为专项课题提交集体研究。村（社区）工作人员、居民代表，还有我们网格员，也都应邀参会，一起商量对策。

最终，在法制大队的牵头下，村（社区）、派出所多头发力，形成了“打包合并、居民自治、政府托底”的“三步走”治理方案。

我们先将“三无”老旧小区“打包”交由物业公司管理，在保洁、秩序维护、维修等方面资源共享，再通过搭建社区共治平台，推动居民自治，制订物业管理方案，最后由区镇、街道发放专项补助，为物业公司提供托底支撑。经过3个多月的努力，我们警务站辖区11个微网格里“门前一平方米”堆放乱象和老旧小区改造问题得到一并解决。

从《老旧小区改造的“三步走”治理方案》到《生活噪音“五分法”解决办法》，再到《文明养犬“一堵一疏”柔性执法指引》等，在张家港市3000多个微网格里，他们开出了一系列药到病除的“好方子”。今年以来，我的责任区实现了违法犯罪警情零发生、矛盾纠纷全调解。这一切全都得靠这“小事不小办，小病不小医”的法治思维。